* Terms and Conditions apply, to be read carefully before registering
Tot 5 jaar garantie Algemene voorwaarden
Samenvatting van de commerciële garantie
Als u uw aankoop registreert op de app hOn of op de Hoover-website go.he.services/5yrs-we binnen 30 dagen na aankoop of levering, garandeert de Garant (zoals hieronder gedefinieerd) de conformiteit van uw goederen voor een periode van 5 jaar, volgens de onderstaande voorwaarden en beperkingen (“Commerciële garantie”).
Als u het product rechtstreeks op de Hoover D2C-websites koopt, garandeert de Garant onmiddellijk, zonder enig registratieproces, de conformiteit van uw goed(eren) voor een periode van 5 jaar.
De commerciële garantie is een aanvulling op en vervangt geen andere van uw wettelijke rechten en/of enige overeenkomst die u bent aangegaan met de verkoper/dealer van wie u ons product/onze producten hebt gekocht.
Als u aanvullende informatie of hulp nodig heeft, kunt u ons contactcentrum bellen of ons bezoeken op go.he.services/5yrs-we.
GARANT
Candy Belgium Route De Lennik 451 1070 Anderlecht België VAT BE0403224149 haier.benelux@haier-europe.com (“Garant”).
IN AANMERKING KOMENDE PRODUCTEN
De commerciële garantie is van toepassing op de stofzuigers van het merk Hoover die hieronder worden vermeld (hierna “Product” of gezamenlijk “Producten”).
De in aanmerking komende producten zijn alle modellen van de HF9-reeks draadloze handsticks:
• 39401000 HF910H 011
• 39400999 HF910P 011
• 39400998 HF920H 011
• 39400997 HF920P 011
Houd er rekening mee dat de commerciële garantie niet van toepassing is als u een Hoover-product hebt gekocht dat niet in de bovenstaande lijst staat.
GRONDGEBIED
De voorwaarden van deze commerciële garantie zijn uitsluitend van toepassing op producten die zijn gekocht op het grondgebied van België, Nederland en Luxemburg (hierna “Gebied”).
PROCEDURE OM TE GENIETEN VAN DE COMMERCILE GARANTIE
De commerciële garantie is een aanvulling op en heeft geen invloed op uw wettelijke rechten: het beperkt niet de wettelijke garantie die door de verkoper geboden wordt en de eventuele fabrieksgarantie op de producten die u hebt gekocht. U hebt in ieder geval wettelijk recht op gratis verhaal van de verkoper in geval van een gebrek aan overeenstemming van de goederen.
a. Registreer uw product(en)
Als u wilt genieten van de commerciële garantie, moet u uw product(en) binnen 30 dagen na aankoop registreren in de hOn-app of op de Hoover-website go.he.services/5yrs-we. Indien u uw Product niet registreert, hebt u alleen recht op de wettelijke garantie en, indien van toepassing, de commerciële garantie(s) aangeboden door de verkoper/detailhandelaar.
b. Bewaar altijd uw aankoopbewijs
Om in aanmerking te komen voor de commerciële garantie, moet u een aankoopbewijs van het product kunnen overleggen, b.v. een bon. Wij raden u daarom aan om altijd uw aankoopbewijs te bewaren.
Als u gebruik wilt maken van uw commerciële garantie, zullen we u vragen om ons uw aankoopbewijs te verstrekken, om te verifiëren dat (i) de informatie die u ons hebt verstrekt correct is en (ii) u het product of de producten hebt geregistreerd op de hOn-app of op de Hoover-website go.he.services/5yrs-we binnen 30 dagen na aankoop. Als u geen geldig aankoopbewijs kunt overleggen, kan uw commerciële garantie ongeldig geacht worden.
c. Wanneer en hoe contact opnemen met de Garant?
Als u gebruik wilt maken van uw commerciële garantie of als u een vraag voor ons heeft, kunt u ons contactcentrum bellen of ons bezoeken op go.he.services/5yrs-we.
Voordat u contact opneemt met de Garant met betrekking tot de Commerciële Garantie, raden wij u aan de bedieningsinstructies en de informatie in het gedeelte Problemen oplossen van de instructiehandleiding te lezen en de eventuele instructies voor veilig gebruik en fittingen (“Instructiehandleidingen”).
U kunt de handleidingen vinden: 1) in de verpakking van de producten; en/of 2) op de hOn-app als u zich hier registreert en/of 3) op de lokale Hoover-website.
U moet ons alle details kunnen verstrekken, inclusief het serienummer van uw product en uw aankoopbewijs.
VOORWAARDEN EN VOORWERP VAN DE COMMERCIELE GARANTIE
De Garant garandeert de conformiteit van de geregistreerde Producten voor een periode van 5 jaar vanaf de datum van aankoop of levering van het Product. Een Product wordt geacht “conform” te zijn indien het Product in overeenstemming met de relevante instructies in de Handleidingen werkt.
Het product moet aangekocht zijn bij een detailhandelaar in het gebied en onderhouden en gebruikt worden in overeenstemming met de instructies in de instructiehandleidingen.
Als tijdens de commerciële garantieperiode een gebrek aan overeenstemming van het product – dat bestond op het moment van levering – wordt vastgesteld, hebt u het recht om de garant te vragen het product of het onderdeel van het (de) Product(en) te vervangen binnen twee maanden na ontdekking van het defect. Om dit te doen, zullen onze contactcentermedewerkers alle door u aan de orde gestelde problemen bespreken en, afhankelijk van de ernst van het conformiteitsgebrek en naar ons redelijk oordeel, bepalen wat de meest geschikte manier is om het probleem op te lossen. In voorkomend geval kan het defect worden verholpen door middel van een probleemoplossingssessie met u of kan het nodig zijn het product of de producten te vervangen of het onderdeel van het product of de producten te vervangen.
Als we u vragen het apparaat of de onderdelen aan ons te retourneren, sturen we u gratis een label zodat u het artikel naar ons kunt terugzenden of, indien van toepassing, kunt afgeven aan een afhaalwinkel. Het product of onderdeel hoeft niet in de originele verpakking te zitten, maar moet stevig in een doos zitten om eventuele schade te voorkomen.
Houd er rekening mee dat als we vaststellen dat het product tijdens onze probleemoplossingssessie beschadigd is of onder een van onze onderstaande uitsluitingen valt, u mogelijk geen gebruik kunt maken van de commerciële garantie.
BEPERKINGEN VAN DE COMMERCIELE GARANTIE
De commerciële garantie is niet van toepassing als het gebrek aan overeenstemming van het product of de producten niet afhankelijk is van een conformiteitsgebrek dat bestond op het moment van levering, zoals: slijtage (rekening houdend met de gemiddelde levensduur van het product), nalatigheid, slecht onderhoud door het niet naleven van gebruiksaanwijzingen, onvolledige afstellingen en/of aansluiting op het elektriciteitsnet en correct filtergebruik/installatie/onderhoud, indien toe te rekenen aan de verbruiker, elektriciteitsvoorziening en filtergebruik/installatie/onderhoud die niet niet aan de norm voldoen, niet goed worden onderhouden of die door hun eigenschappen geen vakkundige installatie mogelijk maken, en transportschade, voor zover deze aan de consument te wijten is.
Voor op accu werkende stofzuigers is de duur van de commerciële garantie van de accu beperkt tot een periode van 2 jaar en moet deze worden opgeladen met de originele meegeleverde Hoover-oplader.
De commerciële garantie is uitgesloten of vervalt:
1. in het geval van fouten die optreden als gevolg van misbruik of wijziging van het Product;
2. in geval van reparatie of storing aan het product door een persoon die niet door de fabrikant is geautoriseerd;
3. in het geval onderdelen die op het product zijn gemonteerd geen originele onderdelen van de fabrikant zijn;
4. in geval van niet-huishoudelijk gebruik van het Product;
5. in geval van werking op onjuiste spanning;
6. in geval van gebruik van het product voor een ander doel dan beschreven in de handleidingen;
7. als het Product op enigerlei wijze is gewijzigd of informatie - zoals het beoordelingslabel - verwijderd of beschadigd werd;
8. als vervanging(en) werden uitgevoerd zonder aantoonbare fabricagefout;
9. voor verbruiksartikelen zoals filters, filterset, roerwerk met hoofdsproeier, mini-turboroerwerk bij normaal gebruik en dagelijkse slijtage;
10. voor alle gereedschappen en accessoires, afhankelijk van uw model, zoals spleetmondstuk, 2in1 afstofborstel, mini-turbomondstuk na de wettelijke garantieperiode;
11. voor cosmetische problemen die geen invloed hebben op de productfuncties;
12. in het geval dat de functie of het falen van het product veroorzaakt is door een gebrek aan correct onderhoud, b.v. het niet verwijderen van verstoppingen en/of het reinigen van filters
De commerciële garantie is alleen geldig voor producten die binnen het gebied zijn aangekocht en die binnen het gebied worden gebruikt.
BEPERKING VAN AANSPRAKELIJKHEID
De Garant aanvaardt geen verantwoordelijkheid voor enige schade die, direct of indirect, kan worden veroorzaakt aan personen, eigendommen of dieren als gevolg van het niet naleven door de consument van alle voorschriften (i) aangegeven in de betreffende handleidingen en met name met betrekking tot de waarschuwingen met betrekking tot, gebruik en onderhoud van het product en (ii) met betrekking tot het retourneren van het product of een van de onderdelen ervan aan de vervoerder (in het geval dat het product naar ons moet worden teruggestuurd) of afgeven bij een afhaalpunt wanneer de Garant zich ertoe verbindt het Product te repareren of te vervangen.
V1 16/11/2022
Conditions générales de garantie 5 ans
Résumé de la Garantie commerciale
Si vous enregistrez votre achat sur l’application hOn ou sur le site internet de Hoover go.he.services/5yrs-we dans les 30 jours suivant l’achat ou la livraison, le Garant (tel que défini ci-dessous) garantira la conformité de vos marchandises pendant une période de 5 ans, sous réserve des conditions et limitations énoncées ci-dessous (« Garantie commerciale »).
Si vous achetez le Produit directement sur les sites internet de Hoover D2C, le Garant garantira immédiatement, sans aucun processus d’enregistrement, la conformité de votre ou vos marchandises pendant une période de 5 ans.
La Garantie commerciale s’ajoute et ne remplace aucun autre de vos droits légaux et/ou tout accord que vous avez conclu avec le vendeur/détaillant auprès duquel vous avez acheté notre ou nos produits.
Si vous avez besoin d’informations supplémentaires ou d’aide, veuillez appeler notre centre de contact ou vous rendre sur go.he.services/5yrs-we.
GARANT
Candy Belgium, Route de Lennik 451, 1070 Anderlecht, Belgique – TVA BE0403224149 – haier.benelux@haier-europe.com (“Garant”).
PRODUITS ÉLIGIBLES
La Garantie commerciale s’applique aux aspirateurs de marque Hoover listés ci-dessous (ci-après, « Produit » ou collectivement « Produits »).
Les Produits éligibles sont tous les modèles balais sans fil de la gamme HF9 :
• 39401000 HF910H 011
• 39400999 HF910P 011
• 39400998 HF920H 011
• 39400997 HF920P 011
Veuillez noter que la Garantie commerciale ne s’applique pas dans le cas où vous avez acheté un produit Hoover qui n’est pas inclus dans la liste ci-dessus.
TERRITOIRE
Les conditions de cette Garantie commerciale s’appliquent uniquement aux produits achetés sur le territoire de la Belgique, Pays-Bas et Luxembourg (ci-après, « Territoire »)
PROCÉDURE POUR BÉNÉFICIER DE LA GARANTIE COMMERCIALE
La Garantie commerciale vient en supplément de vos droits légaux, sans affecter ces derniers : elle ne limite pas la garantie légale fournie par le vendeur et la garantie du fabricant, le cas échéant, sur les Produits que vous avez achetés. Vous disposez, en tout état de cause, de plein droit d’un recours auprès du vendeur à titre gratuit en cas de défaut de conformité des marchandises.
a. Enregistrez votre/vos Produit(s)
Si vous souhaitez bénéficier de la Garantie commerciale, vous devez enregistrer votre ou vos Produits sur l’application hOn ou sur le site internet de Hoover go.he.services/5yrs-we dans les 30 jours suivant l’achat. Le défaut d’enregistrement de votre Produit vous donnera uniquement droit à la garantie légale et, le cas échéant, à la ou aux garanties commerciales offertes par le vendeur/détaillant.
b. Conservez votre preuve d’achat à tout moment
Pour bénéficier de la Garantie commerciale, vous devez être en mesure de fournir une preuve d’achat du Produit, par ex. un reçu. Par conséquent, nous recommandons de conserver votre preuve d’achat à tout moment.
Lorsque vous souhaitez faire appel à votre Garantie commerciale, nous vous demanderons de nous fournir votre preuve d’achat, afin de vérifier que (i) les informations que vous nous avez fournies sont correctes et (ii) vous avez enregistré le ou les Produits dans l’application hOn ou sur le site internet Hoover go.he.services/5yrs-we dans les 30 jours suivant l’achat. L’impossibilité de produire une preuve d’achat valide peut invalider votre Garantie commerciale.
c. Quand et comment contacter le Garant
Lorsque vous souhaitez faire appel à votre Garantie commerciale ou que vous avez des questions à nous poser, vous pouvez appeler notre centre de contact ou nous rendre visite sur go.he.services/5yrs-we.
Avant de contacter le Garant en ce qui concerne la Garantie commerciale, nous vous recommandons de lire les instructions d’utilisation et les informations dans la section Dépannage du manuel d’instructions et sur les instructions pour une utilisation et des branchements en toute sécurité, le cas échéant (« Manuels d’instructions »).
Vous trouverez les Manuels d’instructions : 1) dans l’emballage des Produits ; et/ou 2) sur l’Application hOn si vous vous y inscrivez et/ou 3) sur le site internet local de Hoover.
Vous devez pouvoir nous fournir tous les détails, y compris le numéro de série relatif à votre produit et votre preuve d’achat.
CONDITIONS ET OBJET DE LA GARANTIE COMMERCIALE
Le Garant garantira la conformité des Produits enregistrés pendant une période de 5 ans à compter de la date d’achat ou de livraison du Produit. Un Produit est réputé être « conforme » si le Produit fonctionne conformément aux instructions pertinentes fournies dans les Manuels d’instructions.
Le Produit doit avoir été acheté auprès d’un détaillant sur le Territoire puis avoir été entretenu et utilisé conformément aux instructions contenues dans les Manuels d’instructions.
Si, pendant la période de Garantie commerciale, un défaut de conformité du produit, qui existait au moment de la livraison, est constaté, vous êtes en droit de demander au Garant le remplacement du ou des Produits ou le remplacement de la partie constitutive du ou des Produits dans un délai de deux mois à compter de la découverte du défaut. Pour ce faire, nos agents du centre de contact discuteront de tous les problèmes que vous soulèverez et détermineront, en fonction de la gravité du défaut de conformité et à notre discrétion raisonnable, le moyen le plus approprié de résoudre le problème. Le cas échéant, le défaut peut être corrigé par une session de dépannage avec vous ou peut nécessiter le remplacement du ou des Produits ou le remplacement de la pièce du ou des Produits.
Si nous vous demandons de nous retourner l’unité ou les composants, nous vous enverrons une étiquette gratuite pour vous permettre de nous renvoyer l’article ou de le transmettre à une boutique de collecte, le cas échéant. Le produit ou le composant n’a pas besoin d’être dans l’emballage d’origine, mais doit être solidement emballé pour être protégé de tout dommage supplémentaire.
Veuillez noter que si nous déterminons, lors de notre session de dépannage, que le produit a été endommagé ou tombe dans l’une de nos exclusions énoncées ci-dessous, vous ne pourrez peut-être pas bénéficier de la Garantie commerciale.
LIMITES DE LA GARANTIE COMMERCIALE
La Garantie commerciale ne fonctionne pas si le défaut de conformité du ou des Produits ne dépend pas d’un défaut de conformité existant au moment de la livraison, tel que : usure (compte tenu de la durée de vie moyenne du Produit), négligence, mauvais entretien dû au non-respect des Manuels d’instructions, réglages incomplets, et/ou branchement à l’alimentation électrique et utilisation/installation/entretien corrects du filtre, si attribuable au consommateur, alimentation électrique et utilisation/installation/ entretien du filtre qui ne sont pas conformes à la norme, mal entretenus ou qui, par leurs caractéristiques, ne permettent pas une installation consciencieuse, et des dommages de transport, si attribuables au consommateur.
Pour les aspirateurs à batterie, la durée de la Garantie commerciale de la batterie est limitée à 2 ans et elle doit être rechargée à l’aide du chargeur Hoover d’origine fourni.
La Garantie commerciale est exclue ou est invalidée:
1. en cas de défauts qui surviendraient en raison d’une mauvaise utilisation ou d’une modification du Produit;
2. en cas de réparation ou d’interférence avec le Produit par toute personne non autorisée par le fabricant;
3. dans le cas où les pièces qui sont montées sur le Produit ne sont pas des pièces d’origine du fabricant.
4. en cas d’utilisation non domestique du Produit;
5. en cas de fonctionnement à une tension incorrecte;
6. en cas d’utilisation des Produits à d’autres fins que celles décrites dans les Manuels d’instructions;
7. si le Produit a été modifié de quelque manière que ce soit ou a des informations, comme la plaque signalétique, supprimées ou altérées;
8. si le ou les remplacements ont été fournis sans aucun défaut de fabrication avéré;
9. pour les pièces consommables telles que les filtres, le kit de filtres, l’agitateur de buse principale, la mini-turbobrosse soumises à une utilisation normale et à l’usure quotidienne;
10. pour tous les outils et accessoires, en fonction de votre modèle, tels que l’outil crevice, la brosse à poussière 2 en 1, la mini-buse turbo après la période de Garantie légale;
11. pour des problèmes cosmétiques qui n’affectent pas les fonctions du Produit;
12. dans le cas où la fonction ou la défaillance du produit a été causée par un manque d’entretien correct, par ex., un défaut d’élimination des blocages et/ou de nettoyage des filtres
La Garantie commerciale n’est valable que pour les Produits achetés sur le Territoire et qui sont utilisés sur le Territoire.
LIMITE DE RESPONSABILITÉ
Le Garant décline toute responsabilité pour tout dommage qui pourrait être causé, directement ou indirectement, aux personnes, aux biens ou aux animaux du fait du non-respect par le consommateur de toutes les prescriptions (i) indiquées dans les Manuels d’instructions appropriés et concernant notamment les avertissements relatifs à l’utilisation et la maintenance du Produit et (ii) concernant le retour du Produit ou de l’un de ses composants au transporteur (dans le cas où le Produit doit nous être retourné par courrier) ou la livraison au point de collecte lorsque le Garant s’engage à réparer ou remplacer le Produit.
16 Novembre 2022 – v1
Tot 5 jaar garantie Algemene voorwaarden
Samenvatting van de commerciële garantie
Als u uw aankoop registreert op de app hOn of op de Hoover-website go.he.services/5yrs-we binnen 30 dagen na aankoop of levering, garandeert de Garant (zoals hieronder gedefinieerd) de conformiteit van uw goederen voor een periode van 5 jaar, volgens de onderstaande voorwaarden en beperkingen (“Commerciële garantie”).
Als u het product rechtstreeks op de Hoover D2C-websites koopt, garandeert de Garant onmiddellijk, zonder enig registratieproces, de conformiteit van uw goed(eren) voor een periode van 5 jaar.
De commerciële garantie is een aanvulling op en vervangt geen andere van uw wettelijke rechten en/of enige overeenkomst die u bent aangegaan met de verkoper/dealer van wie u ons product/onze producten hebt gekocht.
Als u aanvullende informatie of hulp nodig heeft, kunt u ons contactcentrum bellen of ons bezoeken op go.he.services/5yrs-we.
GARANT
Candy Belgium Route De Lennik 451 1070 Anderlecht België VAT BE0403224149 haier.benelux@haier-europe.com (“Garant”).
IN AANMERKING KOMENDE PRODUCTEN
De commerciële garantie is van toepassing op de stofzuigers van het merk Hoover die hieronder worden vermeld (hierna “Product” of gezamenlijk “Producten”).
De in aanmerking komende producten zijn alle modellen van de HF9-reeks draadloze handsticks:
• 39401000 HF910H 011
• 39400999 HF910P 011
• 39400998 HF920H 011
• 39400997 HF920P 011
Houd er rekening mee dat de commerciële garantie niet van toepassing is als u een Hoover-product hebt gekocht dat niet in de bovenstaande lijst staat.
GRONDGEBIED
De voorwaarden van deze commerciële garantie zijn uitsluitend van toepassing op producten die zijn gekocht op het grondgebied van België, Nederland en Luxemburg (hierna “Gebied”).
PROCEDURE OM TE GENIETEN VAN DE COMMERCILE GARANTIE
De commerciële garantie is een aanvulling op en heeft geen invloed op uw wettelijke rechten: het beperkt niet de wettelijke garantie die door de verkoper geboden wordt en de eventuele fabrieksgarantie op de producten die u hebt gekocht. U hebt in ieder geval wettelijk recht op gratis verhaal van de verkoper in geval van een gebrek aan overeenstemming van de goederen.
a. Registreer uw product(en)
Als u wilt genieten van de commerciële garantie, moet u uw product(en) binnen 30 dagen na aankoop registreren in de hOn-app of op de Hoover-website go.he.services/5yrs-we. Indien u uw Product niet registreert, hebt u alleen recht op de wettelijke garantie en, indien van toepassing, de commerciële garantie(s) aangeboden door de verkoper/detailhandelaar.
b. Bewaar altijd uw aankoopbewijs
Om in aanmerking te komen voor de commerciële garantie, moet u een aankoopbewijs van het product kunnen overleggen, b.v. een bon. Wij raden u daarom aan om altijd uw aankoopbewijs te bewaren.
Als u gebruik wilt maken van uw commerciële garantie, zullen we u vragen om ons uw aankoopbewijs te verstrekken, om te verifiëren dat (i) de informatie die u ons hebt verstrekt correct is en (ii) u het product of de producten hebt geregistreerd op de hOn-app of op de Hoover-website go.he.services/5yrs-we binnen 30 dagen na aankoop. Als u geen geldig aankoopbewijs kunt overleggen, kan uw commerciële garantie ongeldig geacht worden.
c. Wanneer en hoe contact opnemen met de Garant?
Als u gebruik wilt maken van uw commerciële garantie of als u een vraag voor ons heeft, kunt u ons contactcentrum bellen of ons bezoeken op go.he.services/5yrs-we.
Voordat u contact opneemt met de Garant met betrekking tot de Commerciële Garantie, raden wij u aan de bedieningsinstructies en de informatie in het gedeelte Problemen oplossen van de instructiehandleiding te lezen en de eventuele instructies voor veilig gebruik en fittingen (“Instructiehandleidingen”).
U kunt de handleidingen vinden: 1) in de verpakking van de producten; en/of 2) op de hOn-app als u zich hier registreert en/of 3) op de lokale Hoover-website.
U moet ons alle details kunnen verstrekken, inclusief het serienummer van uw product en uw aankoopbewijs.
VOORWAARDEN EN VOORWERP VAN DE COMMERCIELE GARANTIE
De Garant garandeert de conformiteit van de geregistreerde Producten voor een periode van 5 jaar vanaf de datum van aankoop of levering van het Product. Een Product wordt geacht “conform” te zijn indien het Product in overeenstemming met de relevante instructies in de Handleidingen werkt.
Het product moet aangekocht zijn bij een detailhandelaar in het gebied en onderhouden en gebruikt worden in overeenstemming met de instructies in de instructiehandleidingen.
Als tijdens de commerciële garantieperiode een gebrek aan overeenstemming van het product – dat bestond op het moment van levering – wordt vastgesteld, hebt u het recht om de garant te vragen het product of het onderdeel van het (de) Product(en) te vervangen binnen twee maanden na ontdekking van het defect. Om dit te doen, zullen onze contactcentermedewerkers alle door u aan de orde gestelde problemen bespreken en, afhankelijk van de ernst van het conformiteitsgebrek en naar ons redelijk oordeel, bepalen wat de meest geschikte manier is om het probleem op te lossen. In voorkomend geval kan het defect worden verholpen door middel van een probleemoplossingssessie met u of kan het nodig zijn het product of de producten te vervangen of het onderdeel van het product of de producten te vervangen.
Als we u vragen het apparaat of de onderdelen aan ons te retourneren, sturen we u gratis een label zodat u het artikel naar ons kunt terugzenden of, indien van toepassing, kunt afgeven aan een afhaalwinkel. Het product of onderdeel hoeft niet in de originele verpakking te zitten, maar moet stevig in een doos zitten om eventuele schade te voorkomen.
Houd er rekening mee dat als we vaststellen dat het product tijdens onze probleemoplossingssessie beschadigd is of onder een van onze onderstaande uitsluitingen valt, u mogelijk geen gebruik kunt maken van de commerciële garantie.
BEPERKINGEN VAN DE COMMERCIELE GARANTIE
De commerciële garantie is niet van toepassing als het gebrek aan overeenstemming van het product of de producten niet afhankelijk is van een conformiteitsgebrek dat bestond op het moment van levering, zoals: slijtage (rekening houdend met de gemiddelde levensduur van het product), nalatigheid, slecht onderhoud door het niet naleven van gebruiksaanwijzingen, onvolledige afstellingen en/of aansluiting op het elektriciteitsnet en correct filtergebruik/installatie/onderhoud, indien toe te rekenen aan de verbruiker, elektriciteitsvoorziening en filtergebruik/installatie/onderhoud die niet niet aan de norm voldoen, niet goed worden onderhouden of die door hun eigenschappen geen vakkundige installatie mogelijk maken, en transportschade, voor zover deze aan de consument te wijten is.
Voor op accu werkende stofzuigers is de duur van de commerciële garantie van de accu beperkt tot een periode van 2 jaar en moet deze worden opgeladen met de originele meegeleverde Hoover-oplader.
De commerciële garantie is uitgesloten of vervalt:
1. in het geval van fouten die optreden als gevolg van misbruik of wijziging van het Product;
2. in geval van reparatie of storing aan het product door een persoon die niet door de fabrikant is geautoriseerd;
3. in het geval onderdelen die op het product zijn gemonteerd geen originele onderdelen van de fabrikant zijn;
4. in geval van niet-huishoudelijk gebruik van het Product;
5. in geval van werking op onjuiste spanning;
6. in geval van gebruik van het product voor een ander doel dan beschreven in de handleidingen;
7. als het Product op enigerlei wijze is gewijzigd of informatie - zoals het beoordelingslabel - verwijderd of beschadigd werd;
8. als vervanging(en) werden uitgevoerd zonder aantoonbare fabricagefout;
9. voor verbruiksartikelen zoals filters, filterset, roerwerk met hoofdsproeier, mini-turboroerwerk bij normaal gebruik en dagelijkse slijtage;
10. voor alle gereedschappen en accessoires, afhankelijk van uw model, zoals spleetmondstuk, 2in1 afstofborstel, mini-turbomondstuk na de wettelijke garantieperiode;
11. voor cosmetische problemen die geen invloed hebben op de productfuncties;
12. in het geval dat de functie of het falen van het product veroorzaakt is door een gebrek aan correct onderhoud, b.v. het niet verwijderen van verstoppingen en/of het reinigen van filters
De commerciële garantie is alleen geldig voor producten die binnen het gebied zijn aangekocht en die binnen het gebied worden gebruikt.
BEPERKING VAN AANSPRAKELIJKHEID
De Garant aanvaardt geen verantwoordelijkheid voor enige schade die, direct of indirect, kan worden veroorzaakt aan personen, eigendommen of dieren als gevolg van het niet naleven door de consument van alle voorschriften (i) aangegeven in de betreffende handleidingen en met name met betrekking tot de waarschuwingen met betrekking tot, gebruik en onderhoud van het product en (ii) met betrekking tot het retourneren van het product of een van de onderdelen ervan aan de vervoerder (in het geval dat het product naar ons moet worden teruggestuurd) of afgeven bij een afhaalpunt wanneer de Garant zich ertoe verbindt het Product te repareren of te vervangen.
V1 16/11/2022
Conditions générales de garantie 5 ans
Résumé de la Garantie commerciale
Si vous enregistrez votre achat sur l’application hOn ou sur le site internet de Hoover go.he.services/5yrs-we dans les 30 jours suivant l’achat ou la livraison, le Garant (tel que défini ci-dessous) garantira la conformité de vos marchandises pendant une période de 5 ans, sous réserve des conditions et limitations énoncées ci-dessous (« Garantie commerciale »).
Si vous achetez le Produit directement sur les sites internet de Hoover D2C, le Garant garantira immédiatement, sans aucun processus d’enregistrement, la conformité de votre ou vos marchandises pendant une période de 5 ans.
La Garantie commerciale s’ajoute et ne remplace aucun autre de vos droits légaux et/ou tout accord que vous avez conclu avec le vendeur/détaillant auprès duquel vous avez acheté notre ou nos produits.
Si vous avez besoin d’informations supplémentaires ou d’aide, veuillez appeler notre centre de contact ou vous rendre sur go.he.services/5yrs-we.
GARANT
Candy Hoover AG, Riedstrasse 1, 6330 Cham (“Garant”).
PRODUITS ÉLIGIBLES
La Garantie commerciale s’applique aux aspirateurs de marque Hoover listés ci-dessous (ci-après, « Produit » ou collectivement « Produits »).
Les Produits éligibles sont tous les modèles balais sans fil de la gamme HF9 :
• 39401000 HF910H 011
• 39400999 HF910P 011
• 39400998 HF920H 011
• 39400997 HF920P 011
Veuillez noter que la Garantie commerciale ne s’applique pas dans le cas où vous avez acheté un produit Hoover qui n’est pas inclus dans la liste ci-dessus.
TERRITOIRE
Les conditions de cette Garantie commerciale s’appliquent uniquement aux produits achetés sur le territoire de Suisse et Liechtenstein (ci-après, « Territoire »)
PROCÉDURE POUR BÉNÉFICIER DE LA GARANTIE COMMERCIALE
La Garantie commerciale vient en supplément de vos droits légaux, sans affecter ces derniers : elle ne limite pas la garantie légale fournie par le vendeur et la garantie du fabricant, le cas échéant, sur les Produits que vous avez achetés. Vous disposez, en tout état de cause, de plein droit d’un recours auprès du vendeur à titre gratuit en cas de défaut de conformité des marchandises.
a. Enregistrez votre/vos Produit(s)
Si vous souhaitez bénéficier de la Garantie commerciale, vous devez enregistrer votre ou vos Produits sur l’application hOn ou sur le site internet de Hoover go.he.services/5yrs-we dans les 30 jours suivant l’achat. Le défaut d’enregistrement de votre Produit vous donnera uniquement droit à la garantie légale et, le cas échéant, à la ou aux garanties commerciales offertes par le vendeur/détaillant.
b. Conservez votre preuve d’achat à tout moment
Pour bénéficier de la Garantie commerciale, vous devez être en mesure de fournir une preuve d’achat du Produit, par ex. un reçu. Par conséquent, nous recommandons de conserver votre preuve d’achat à tout moment.
Lorsque vous souhaitez faire appel à votre Garantie commerciale, nous vous demanderons de nous fournir votre preuve d’achat, afin de vérifier que (i) les informations que vous nous avez fournies sont correctes et (ii) vous avez enregistré le ou les Produits dans l’application hOn ou sur le site internet Hoover go.he.services/5yrs-we dans les 30 jours suivant l’achat. L’impossibilité de produire une preuve d’achat valide peut invalider votre Garantie commerciale.
c. Quand et comment contacter le Garant
Lorsque vous souhaitez faire appel à votre Garantie commerciale ou que vous avez des questions à nous poser, vous pouvez appeler notre centre de contact ou nous rendre visite sur go.he.services/5yrs-we.
Avant de contacter le Garant en ce qui concerne la Garantie commerciale, nous vous recommandons de lire les instructions d’utilisation et les informations dans la section Dépannage du manuel d’instructions et sur les instructions pour une utilisation et des branchements en toute sécurité, le cas échéant (« Manuels d’instructions »).
Vous trouverez les Manuels d’instructions : 1) dans l’emballage des Produits ; et/ou 2) sur l’Application hOn si vous vous y inscrivez et/ou 3) sur le site internet local de Hoover.
Vous devez pouvoir nous fournir tous les détails, y compris le numéro de série relatif à votre produit et votre preuve d’achat.
CONDITIONS ET OBJET DE LA GARANTIE COMMERCIALE
Le Garant garantira la conformité des Produits enregistrés pendant une période de 5 ans à compter de la date d’achat ou de livraison du Produit. Un Produit est réputé être « conforme » si le Produit fonctionne conformément aux instructions pertinentes fournies dans les Manuels d’instructions.
Le Produit doit avoir été acheté auprès d’un détaillant sur le Territoire puis avoir été entretenu et utilisé conformément aux instructions contenues dans les Manuels d’instructions.
Si, pendant la période de Garantie commerciale, un défaut de conformité du produit, qui existait au moment de la livraison, est constaté, vous êtes en droit de demander au Garant le remplacement du ou des Produits ou le remplacement de la partie constitutive du ou des Produits dans un délai de deux mois à compter de la découverte du défaut. Pour ce faire, nos agents du centre de contact discuteront de tous les problèmes que vous soulèverez et détermineront, en fonction de la gravité du défaut de conformité et à notre discrétion raisonnable, le moyen le plus approprié de résoudre le problème. Le cas échéant, le défaut peut être corrigé par une session de dépannage avec vous ou peut nécessiter le remplacement du ou des Produits ou le remplacement de la pièce du ou des Produits.
Si nous vous demandons de nous retourner l’unité ou les composants, nous vous enverrons une étiquette gratuite pour vous permettre de nous renvoyer l’article ou de le transmettre à une boutique de collecte, le cas échéant. Le produit ou le composant n’a pas besoin d’être dans l’emballage d’origine, mais doit être solidement emballé pour être protégé de tout dommage supplémentaire.
Veuillez noter que si nous déterminons, lors de notre session de dépannage, que le produit a été endommagé ou tombe dans l’une de nos exclusions énoncées ci-dessous, vous ne pourrez peut-être pas bénéficier de la Garantie commerciale.
LIMITES DE LA GARANTIE COMMERCIALE
La Garantie commerciale ne fonctionne pas si le défaut de conformité du ou des Produits ne dépend pas d’un défaut de conformité existant au moment de la livraison, tel que : usure (compte tenu de la durée de vie moyenne du Produit), négligence, mauvais entretien dû au non-respect des Manuels d’instructions, réglages incomplets, et/ou branchement à l’alimentation électrique et utilisation/installation/entretien corrects du filtre, si attribuable au consommateur, alimentation électrique et utilisation/installation/ entretien du filtre qui ne sont pas conformes à la norme, mal entretenus ou qui, par leurs caractéristiques, ne permettent pas une installation consciencieuse, et des dommages de transport, si attribuables au consommateur.
Pour les aspirateurs à batterie, la durée de la Garantie commerciale de la batterie est limitée à 2 ans et elle doit être rechargée à l’aide du chargeur Hoover d’origine fourni.
La Garantie commerciale est exclue ou est invalidée:
1. en cas de défauts qui surviendraient en raison d’une mauvaise utilisation ou d’une modification du Produit;
2. en cas de réparation ou d’interférence avec le Produit par toute personne non autorisée par le fabricant;
3. dans le cas où les pièces qui sont montées sur le Produit ne sont pas des pièces d’origine du fabricant.
4. en cas d’utilisation non domestique du Produit;
5. en cas de fonctionnement à une tension incorrecte;
6. en cas d’utilisation des Produits à d’autres fins que celles décrites dans les Manuels d’instructions;
7. si le Produit a été modifié de quelque manière que ce soit ou a des informations, comme la plaque signalétique, supprimées ou altérées;
8. si le ou les remplacements ont été fournis sans aucun défaut de fabrication avéré;
9. pour les pièces consommables telles que les filtres, le kit de filtres, l’agitateur de buse principale, la mini-turbobrosse soumises à une utilisation normale et à l’usure quotidienne;
10. pour tous les outils et accessoires, en fonction de votre modèle, tels que l’outil crevice, la brosse à poussière 2 en 1, la mini-buse turbo après la période de Garantie légale;
11. pour des problèmes cosmétiques qui n’affectent pas les fonctions du Produit;
12. dans le cas où la fonction ou la défaillance du produit a été causée par un manque d’entretien correct, par ex., un défaut d’élimination des blocages et/ou de nettoyage des filtres
La Garantie commerciale n’est valable que pour les Produits achetés sur le Territoire et qui sont utilisés sur le Territoire.
LIMITE DE RESPONSABILITÉ
Le Garant décline toute responsabilité pour tout dommage qui pourrait être causé, directement ou indirectement, aux personnes, aux biens ou aux animaux du fait du non-respect par le consommateur de toutes les prescriptions (i) indiquées dans les Manuels d’instructions appropriés et concernant notamment les avertissements relatifs à l’utilisation et la maintenance du Produit et (ii) concernant le retour du Produit ou de l’un de ses composants au transporteur (dans le cas où le Produit doit nous être retourné par courrier) ou la livraison au point de collecte lorsque le Garant s’engage à réparer ou remplacer le Produit.
V1 25/11/2022
Bis zu 5 Jahre Garantie Bedingungen und Konditionen
Zusammenfassung gewerbliche Garantie
Wenn Sie Ihren Kauf in der hOn-App oder auf der Hoover-Website go.he.services/5yrs-we innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf oder der Lieferung registrieren, garantiert der Garant (wie unten definiert) die Konformität Ihrer Ware(n) für einen Zeitraum von 5 Jahren, vorbehaltlich der unten aufgeführten Bedingungen und Einschränkungen („Gewerbliche Garantie“).
Wenn Sie das Gerät direkt auf der Hoover D2C-Website ohne Registrierung erwerben, garantiert der Garant sofort die Konformität Ihrer Ware(n) für einen Zeitraum von 5 Jahren.
Die gewerbliche Garantie gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten und/oder Vereinbarungen, die Sie mit dem Verkäufer/Einzelhändler, bei dem Sie unser(e) Gerät(e) gekauft haben, getroffen haben, und ersetzt diese nicht.
Wenn Sie weitere Informationen oder Unterstützung benötigen, rufen Sie bitte unser Kontaktzentrum an oder besuchen Sie uns auf go.he.services/5yrs-we.
GARANT
Candy Hoover AG, Riedstrasse 1, 6330 Cham (“Garant”).
EINGESCHLOSSENE GERÄTE
Die gewerbliche Garantie gilt für die unten aufgeführten Staubsauger der Marke Hoover (im Folgenden „Gerät“ oder zusammen „Geräte“ genannt).
Die eingeschlossenen Geräte sind alle Modelle der kabellosen Handstaubsauger der Serie HF9:
• 39401000 HF910H 011
• 39400999 HF910P 011
• 39400998 HF920H 011
• 39400997 HF920P 011
Bitte beachten Sie, dass die gewerbliche Garantie nicht gilt, wenn Sie ein Hoover-Gerät erworben haben, das nicht in der Liste oben aufgeführt ist.
GEBIET
Die Bedingungen dieser gewerblichen Garantie gelten ausschliesslich für Geräte, die im Gebiet der Schweiz und Liechtenstein (im Folgenden „Gebiet“ genannt) erworben wurden.
VERFAHREN ZUR INANSPRUCHNAHME DER GEWERBLICHEN GARANTIE
Die gewerbliche Garantie gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten und beeinträchtigt diese nicht: Sie schränkt die gesetzliche Garantie des Verkäufers und die Herstellergarantie, sofern vorhanden, für die von Ihnen erworbenen Geräte nicht ein. Sie haben in jedem Fall das gesetzliche Recht, im Falle einer Vertragswidrigkeit der Ware kostenlos ihre Forderungen beim Verkäufer einzureichen.
a. Registrieren Sie Ihr(e) Gerät(e)
Wenn Sie die gewerbliche Garantie in Anspruch nehmen möchten, müssen Sie Ihr(e) Gerät(e) innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf in der hOn-App oder auf der Hoover-Website go.he.services/5yrs-we registrieren. Wenn Sie Ihr Gerät nicht registrieren, haben Sie nur Anspruch auf die gesetzliche Garantie und, falls vorhanden, auf die gewerbliche(n) Garantie(n) des Verkäufers/Händlers.
b. Bewahren Sie Ihren Kaufbeleg immer auf
Um die gewerbliche Garantie in Anspruch nehmen zu können, müssen Sie einen Kaufnachweis für das Gerät vorlegen können, z. B. eine Quittung oder Rechnung. Wir empfehlen Ihnen daher, Ihren Kaufbeleg stets aufzubewahren.
Wenn Sie Ihre gewerbliche Garantie in Anspruch nehmen möchten, werden wir Sie bitten, uns Ihren Kaufnachweis vorzulegen, um überprüfen zu können, dass (i) die von Ihnen genannten Informationen korrekt sind und (ii) Sie das/die Gerät(e) innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf in der hOn-App oder auf der Hoover-Website go.he.services/5yrs-we registriert haben. Die Unfähigkeit, einen gültigen Kaufnachweis vorzulegen, kann zum Erlöschen Ihrer kommerziellen Garantie führen.
c. Wann und wie Sie den Garanten kontaktieren
Wenn Sie Ihre gewerbliche Garantie in Anspruch nehmen möchten oder eine Frage an uns haben, können Sie unser Kontaktzentrum anrufen oder uns auf go.he.services/5yrs-we besuchen.
Bevor Sie sich in Bezug auf die gewerbliche Garantie an den Garanten wenden, empfehlen wir Ihnen, die Bedienungsanleitung und die Informationen im Abschnitt zur Fehlerbehebung in der Bedienungsanleitung und in der Anleitung für den sicheren Gebrauch und dem Zubehör, falls vorhanden, („Anleitungen“) zu lesen.
Sie finden die Bedienungsanleitungen: 1) in der Geräteverpackung; und/oder 2) auf der hOn-App, wenn Sie sich dort registrieren und/oder 3) auf der lokalen Hoover-Website.
Sie sollten in der Lage sein, uns alle Informationen, einschliesslich der Seriennummer Ihres Geräts und Ihres Kaufbelegs, mitteilen zu können.
BEDINGUNGEN UND GEGENSTAND DER GEWERBLICHEN GARANTIE
Der Garant garantiert die Konformität der registrierten Geräte für einen Zeitraum von 5 Jahren ab dem Kauf- oder Lieferdatum des Geräts. Ein Gerät gilt als „konform“, wenn es in Übereinstimmung mit den entsprechenden Anweisungen in den Bedienungsanleitungen benutzt wird.
Das Gerät muss bei einem Einzelhändler innerhalb des Vertragsgebiets gekauft und gemäss den Anweisungen in den Bedienungsanleitungen gewartet und benutzt worden sein.
Wird während des Zeitraums der gewerblichen Garantie ein Konformitätsmangel des Geräts - der zum Zeitpunkt der Lieferung bestand - festgestellt, sind Sie berechtigt, innerhalb von zwei Monaten nach Entdeckung des Mangels vom Garanten den Ersatz des Geräts/der Geräte oder den Ersatz des Bauteils des Geräts/der Geräte zu fordern. Zu diesem Zweck werden unsere Kontaktcenter-Agenten alle von Ihnen aufgeworfenen Fragen erörtern und abhängig von der Schwere des Konformitätsmangels und nach unserem vernünftigen Ermessen die am besten geeigneten Mittel zur Behebung des Problems bestimmen. Je nach Fall kann der Mangel durch eine Fehlersuche mit Ihnen behoben werden oder den Austausch des Geräts/der Geräte bzw. den Austausch eines Teils des Geräts/der Geräte erfordern.
Wenn wir Sie auffordern, uns das Gerät oder die Bauteile zurückzusenden, senden wir Ihnen ein Etikett zu, mit dem Sie das Gerät kostenlos an uns zurückschicken oder gegebenenfalls an eine Sammelstelle weitergeben können. Das Gerät oder die Bauteile müssen nicht in der Originalverpackung verpackt sein, aber es muss sicher verpackt sein, um es vor zusätzlichen Schäden zu schützen.
Bitte beachten Sie, dass Sie die gewerbliche Garantie möglicherweise nicht in Anspruch nehmen können, wenn wir während unserer Fehlersuche feststellen, dass das Gerät beschädigt wurde oder unter einen der unten aufgeführten Ausschlüsse fällt.
EINSCHRÄNKUNGEN DER GEWERBLICHEN GARANTIE
Die gewerbliche Garantie greift nicht, wenn die Konformität des Geräts/der Geräte nicht auf einem zum Zeitpunkt der Lieferung bestehenden Vertragswidrigkeitsmangel beruht, wie z.B.: Abnutzung (unter Berücksichtigung der durchschnittlichen Lebensdauer des Produkts), Fahrlässigkeit, mangelhafte Wartung aufgrund der Nichtbeachtung der Gebrauchsanweisung, aufgrund unvollständiger Einstellungen und/oder falschem Anschluss an das Stromnetz und falsche Verwendung/Installation/Wartung des Filters, sofern diese dem Verbraucher zuzuschreiben sind, eine falsche Stromversorgung benutzt wird und der Gebrauch/die Installation/die Wartung des Filters nicht dem Standard entsprechen, das Gerät nicht ordnungsgemäss gewartet wurde oder keine fachgerechte Installation erfolgt ist, sowie Transportschäden, sofern diese dem Verbraucher zuzuschreiben sind.
Bei akkubetriebenen Staubsaugern ist die Dauer der kommerziellen Garantie für den Akku auf einen Zeitraum von 2 Jahren begrenzt, und der Akku muss mit dem mitgelieferten Hoover-Original-Ladegerät aufgeladen werden.
Die gewerbliche Garantie ist ausgeschlossen oder wird ungültig:
1. bei Fehlern, die durch unsachgemässen Gebrauch oder Veränderung des Geräts entstanden sind;
2. bei Reparaturen oder Eingriffen am Gerät durch nicht vom Hersteller autorisierte Personen;
3. wenn an dem Gerät Teile montiert werden, die keine Originalteile des Herstellers sind;
4. bei Verwendung des Geräts ausserhalb des Haushaltes;
5. im Falle des Betriebs mit falscher Spannung;
6. bei Verwendung des Geräts für einen anderen als den in der Gebrauchsanweisung beschriebenen Zweck;
7. wenn das Gerät in irgendeiner Weise verändert wurde oder wenn Informationen - wie das Typenschild - entfernt oder unkenntlich gemacht wurden;
8. wenn Ersatz geliefert wurde, ohne dass ein Herstellungsfehler nachgewiesen wurde;
9. für Verbrauchsteile wie Filter, Filtersatz, Hauptdüsen-Bürstwalze, Mini-Turbo-Bürstwalze, die dem normalen Gebrauch und der täglichen Abnutzung unterliegen;
10. für alle Werkzeuge und Zubehörteile, abhängig vom Modell, wie z. B. Fugendüse, 2in1-Möbelpinsel, Mini-Turbodüse nach Ablauf der gesetzlichen Garantiezeit;
11. für kosmetische Mängel, die die Funktionen des Geräts nicht beeinträchtigen;
12. für den Fall, dass die Funktion oder das Versagen des Geräts durch einen Mangel an korrekter Wartung verursacht wurde, z. B. durch das Versäumnis, Verstopfungen zu beseitigen und/oder Filter zu reinigen
Die gewerbliche Garantie gilt nur für Geräte, die innerhalb des Gebiets gekauft und innerhalb des Gebiets verwendet werden.
HAFTUNGSBESCHRÄNKUNG
Der Garant übernimmt keine Verantwortung für Schäden, die direkt oder indirekt an Personen, Gegenständen oder Tieren verursacht werden, wenn der Verbraucher nicht alle Vorschriften einhält, die (i) in den entsprechenden Bedienungsanleitungen und insbesondere in den Warnhinweisen zum Thema, zur Verwendung und zur Wartung des Geräts angegeben sind, und (ii) die die Rückgabe des Geräts oder eines seiner Bestandteile an den Spediteur (falls das Gerät an uns zurückgeschickt werden muss) oder die Rückgabe an der Sammelstelle betreffen, wenn der Garantiegeber sich verpflichtet, das Gerät zu reparieren oder zu ersetzen.
V1 25/11/2022
Termini e condizioni per la garanzia fino a 5 anni
Garanzia commerciale in sintesi
Se registri il tuo acquisto sull’app hOn o sul sito Web di Hoover go.he.services/5yrs-we entro 30 giorni dall’acquisto o dalla consegna del Prodotto, il Garante (come definito di seguito) provvederà a rilasciare la garanzia di conformità dei tuoi beni per un periodo di 5 anni, fatti salvi i termini e le limitazioni di seguito indicati (“Garanzia commerciale”).
Se acquisti il prodotto direttamente sui siti Web Hoover D2C, riceverai direttamente la garanzia di 5 anni, senza alcun processo di registrazione.
La Garanzia commerciale integra, senza sostituire, eventuali altri diritti legali spettanti e/o accordi stipulati con il venditore/rivenditore da cui hai acquistato i nostri prodotti.
Se hai bisogno di ulteriori informazioni o assistenza, chiama il nostro Contact Center o vai all’indirizzo go.he.services/5yrs-we.
GARANTE
Candy Hoover AG, Riedstrasse 1, 6330 Cham (“Garante”).
PRODOTTI AMMESSI
La Garanzia commerciale si applica agli aspirapolvere a marchio Hoover elencati di seguito (in seguito indicati con “Prodotto” o, collettivamente, “Prodotti”).
I prodotti ammessi sono tutti i modelli di scope elettriche senza filo della gamma HF9:
• 39401000 HF910H 011
• 39400999 HF910P 011
• 39400998 HF920H 011
• 39400997 HF920P 011
Sottolineiamo che la Garanzia commerciale non si applica nel caso in cui tu abbia acquistato un prodotto Hoover non incluso nell’elenco che precede.
TERRITORIO
I termini della presente Garanzia commerciale sono applicabili esclusivamente ai prodotti acquistati in Svizzera e Liechtenstein (in prosieguo, “Territorio”).
PROCEDURA PER BENEFICIARE DELLA GARANZIA COMMERCIALE
La Garanzia commerciale integra e non pregiudica alcun diritto legale spettante: non limita la garanzia legale fornita dal venditore né la garanzia del produttore, se presente, sui Prodotti acquistati. In ogni caso, hai diritto per legge all’assistenza da parte del venditore in caso di inconformità dei beni.
a. Registra i prodotti
Se desideri beneficiare della garanzia commerciale, devi registrare i tuoi prodotti sull’app hOn o sul sito Web di Hoover all’indirizzo go.he.services/5yrs-we entro 30 giorni dall’acquisto. La mancata registrazione del prodotto darà diritto esclusivamente alla garanzia legale e, se presenti, alle garanzie commerciali offerte dal venditore/rivenditore.
b. Conserva sempre la prova d’acquisto
Per beneficiare della garanzia commerciale, devi poter fornire una prova di acquisto del prodotto, come ad esempio una ricevuta. Pertanto, ti consigliamo di conservare sempre la prova d’acquisto.
Qualora desideri beneficiare della Garanzia commerciale, ti chiederemo di fornirci la prova d’acquisto, al fine di verificare che (i) le informazioni fornite siano corrette e (ii) tu abbia registrato i Prodotti sull’app hOn o sul sito Web di Hoover go.he.services/5yrs-we entro 30 giorni dall’acquisto. L’impossibilità di produrre una prova d’acquisto valida può invalidare la Garanzia commerciale.
c. Tempi e modalità di contatto del Garante
Se desideri beneficiare della Garanzia commerciale o hai dei dubbi, puoi chiamare il nostro Contact Center o visitarci all’indirizzo go.he.services/5yrs-we.
Prima di contattare il Garante in merito alla Garanzia commerciale, consigliamo di leggere le istruzioni per l’uso e le informazioni nella sezione Risoluzione dei problemi del manuale per un uso sicuro, oltre alle istruzioni degli accessori, se presenti (“Manuali di Istruzioni”).
I Manuali di Istruzioni sono disponibili: 1) nella confezione dei Prodotti; e/o 2) sull’app hOn in caso di registrazione e/o 3) sul sito Web locale di Hoover.
Avremo bisogno di tutti i dettagli, incluso il numero di serie relativo al tuo prodotto e la prova d’acquisto.
TERMINI E OGGETTO DELLA GARANZIA COMMERCIALE
Il Garante assicurerà la conformità dei prodotti registrati per un periodo di 5 anni, a decorrere dalla data di acquisto o consegna del prodotto. Un prodotto è considerato “conforme” se funziona in modo eguale alle relative indicazioni fornite nei Manuali di Istruzioni.
Il prodotto deve essere stato acquistato da un rivenditore all’interno del Territorio e mantenuto ed utilizzato secondo le indicazioni contenute nei Manuali di Istruzioni.
Qualora, durante il periodo della Garanzia commerciale, si accerti un difetto di conformità del prodotto (esistente al momento della consegna), hai il diritto di chiedere al Garante la sostituzione dei prodotti o dei componenti dei prodotti, entro due mesi dalla scoperta del difetto. A tal fine, i nostri agenti del Contact Center analizzeranno le problematiche riscontrate determinando, a seconda della gravità del difetto di conformità e a nostra ragionevole discrezione, il mezzo più appropriato per risolvere il problema. A seconda dei casi, il difetto può essere risolto attraverso una sessione di risoluzione dei problemi o si può richiedere la sostituzione dei prodotti o dei componenti.
Per la restituzione del prodotto o delle sue parti, ti invieremo gratuitamente un’etichetta per consentirti di rispedirci l’articolo o consegnarlo a un punto di ritiro. Il prodotto o i suoi componenti non devono necessariamente essere riposti nella confezione originale ma devono essere imballati in modo sicuro per proteggerli da eventuali ulteriori danni.
Se, durante la nostra sessione di risoluzione dei problemi, stabiliamo che il prodotto è stato danneggiato o rientra in una delle esclusioni descritte di seguito, potresti non poter beneficiare della Garanzia commerciale.
LIMITAZIONI DELLA GARANZIA COMMERCIALE
La Garanzia commerciale non si applica se il difetto di conformità dei prodotti non dipende da un difetto esistente al momento della consegna, quale usura e consumo (tenendo conto della vita media del prodotto), negligenza, errata manutenzione per inosservanza dei Manuali di Istruzioni, regolazioni incomplete, e/o scorretto allacciamento alla rete elettrica e uso/installazione/manutenzione dei filtri, ove imputabili al consumatore, fornitura di energia elettrica e uso/installazione/manutenzione dei filtri non a norma, non adeguatamente mantenuti o che per le loro caratteristiche non consentono un’installazione a regola d’arte, e danni di trasporto, ove imputabili al consumatore.
Per gli aspirapolvere a batteria, la durata della Garanzia commerciale della batteria è limitata a un periodo di 2 anni e deve essere ricaricata utilizzando il caricabatteria originale Hoover in dotazione.
La Garanzia commerciale è esclusa o è invalidata in caso di:
1. eventuali vizi causati da uso improprio o alterazione del prodotto;
2. riparazione o intervento sul prodotto da parte di persone non autorizzate dal produttore;
3. parti non originali montate sul prodotto;
4. uso non domestico del prodotto;
5. funzionamento a voltaggio errato;
6. utilizzo del prodotto per finalità diverse da quelle riportate nei Manuali di Istruzioni;
7. eventuali modifiche al prodotto o informazioni, come l’etichetta delle specifiche, rimosse o cancellate;
8. sostituzioni senza alcun comprovato difetto di fabbricazione;
9. componenti come filtri, kit filtri, agitatore della spazzola principale, agitatore della mini turbo spazzola, soggetti a normale utilizzo, usura e consumo quotidiani;
10. tutti gli strumenti e gli accessori, a seconda del modello, come bocchetta per fessure, spazzola 2in1 per polvere e imbottiti e mini turbo spazzola, al termine del periodo di garanzia legale;
11. problemi estetici che non influiscono sulla funzionalità del prodotto;
12. funzionamento o guasto del prodotto causati da una errata manutenzione, ad es. mancata rimozione delle ostruzioni e/o pulizia dei filtri
La Garanzia commerciale è valida solo per i prodotti acquistati e che vengono utilizzati all’interno del Territorio.
LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ
Il Garante declina ogni responsabilità per eventuali danni arrecati, direttamente o indirettamente, a persone, beni o animali a seguito dell’inosservanza da parte del consumatore di tutte le prescrizioni (i) indicate negli appositi Manuali di Istruzioni e riguardanti, in particolare, le avvertenze in materia di uso e manutenzione del prodotto e (ii) in merito alla restituzione del prodotto o di qualsiasi suo componente al corriere (nel caso in cui il prodotto debba essere rispedito a noi) o riconsegna al punto di ritiro laddove il Garante si impegna a riparare o sostituire il prodotto.
V1 25/11/2022
Upp till fem års garanti - Villkor
Kommersiell garanti - Sammanfattning
Om du registrerar ditt köp i hOn-appen eller på Hoovers webbplats go.he.services/5yrs-we inom 30 dagar från inköp eller leverans, garanterar Garantigivaren (enligt definitionen nedan) varans/varornas överensstämmelse i fem (5) år, i enlighet med de villkor och begränsningar som anges nedan (“Kommersiell garanti”).
Om du köper Produkten direkt från Hoovers D2C-webbplatser garanterar Garantigivaren omedelbart, utan någon registreringsprocess, att dina varor överensstämmer med kraven under en period på 5 år.
Den kommersiella garantin är ett komplement till, och ersätter alltså inte, dina lagstadgade rättigheter, och/eller andra avtal du ingått med den säljare/återförsäljare från vilken du köpt din produkt/dina produkter.
Kontakta vår kundservice eller besök oss på go.he.services/5yrs-we om du vill ha ytterligare information eller behöver assistans.
GARANTIGIVARE
Candy Hoover Oy, VAT 0100563-9, Tietäjäntie 2, 02130 Espoo, Finland. (“Garantigivare”).
KVALIFICERADE PRODUKTER
Den kommersiella garantin gäller de dammsugare av märket Hoover som anges nedan (dessa benämns nedan ”Produkt” eller gemensamt ”Produkter”).
De kvalificerade produkterna är alla modeller av sladdlösa skaftdammsugare ur HF9-sortimentet:
• 39401000 HF910H 011
• 39400999 HF910P 011
• 39400998 HF920H 011
• 39400997 HF920P 011
Observera att den kommersiella garantin inte gäller om du köpt en produkt från Hoover som inte anges i listan ovan.
OMRÅDE
Villkoren för den här kommersiella garantin gäller endast produkter som köpts inom Sverige (nedan kallat “Område”).
TILLVÄGAGÅNGSSÄTT FÖR ATT TA DEL AV DEN KOMMERSIELLA GARANTIN
Den kommersiella garantin är ett komplement till, och påverkar inte, dina lagstadgade rättigheter. Den begränsar varken, om tillämpligt, den garanti du fått av säljaren/återförsäljaren, eller tillverkargarantin för de produkter du köpt. I händelse av bristande överensstämmelse hos varorna, har du enligt lag alltid rätt till kompensation från säljaren.
a. Registrera din produkt/dina produkter
Om du vill ta del av den kommersiella garantin så måste du, inom 30 dagar från inköpet, registrera din produkt/dina produkter i hOn app-en eller på Hoovers webbplats go.he.services/5yrs-we. Om du inte registrerar din produkt har du endast rätt till den lagstadgade garantin och, om möjligt, den kommersiella garanti/de kommersiella garantier säljaren/återförsäljaren erbjudit.
b. Spara alltid ditt inköpsbevis.
För att ta del av den kommersiella garantin så måste du kunna tillhandahålla ett inköpsbevis för produkten, till exempel ett kvitto. Därför rekommenderar vi att du alltid sparar inköpsbeviset.
När du vill använda dig av din kommersiella garanti, så kommer vi efterfråga ditt inköpsbevis. Detta för att verifiera att (i) den information du tillhandahållit oss är korrekt och (ii) att du, inom 30 dagar från inköpet, registrerat produkten/produkterna i hOn-appen eller på Hoovers webbplats go.he.services/5yrs-we. Om du inte kan tillhandahålla ett giltigt inköpsbevis så kan den Kommersiella garantin ogiltigförklaras.
c. När och hur du kontaktar Garantigivaren
När du vill utnyttja din kommersiella garanti, eller om du har frågor till oss, kan du kontakta vårt kontaktcenter eller besöka oss på go.he.services/5yrs-we.
Innan du kontaktar Garantigivaren angående den kommersiella garantin, rekommenderar vi att du läser bruksanvisningen, samt avsnittet gällande felsökning i instruktionsmanualen och, om tillämpligt, instruktionerna för säker användning och utrustning (”instruktionsmanualer”).
Du hittar instruktionsmanualerna: 1) i produktförpackningen, och/eller 2) i hOn-appen om du registrerar dig där, och/eller 3) på Hoovers lokala webbplats.
Du ska kunna tillhandahålla oss alla detaljer, inklusive din produkts serienummer, samt ditt inköpsbevis.
VILLKOR OCH FÖREMÅL FÖR DEN KOMMERSIELLA GARANTIN
Garantigivaren garanterar de registrerade produkternas överensstämmelse i fem (5) år från produkternas inköps eller leveransdatum. En produkt anses ”överensstämma” om produkten fungerar i enlighet med de relevanta instruktioner som anges i instruktionsmanualerna.
Produkten måste ha inhandlats från en återförsäljare inom ”Område”, och underhållits och använts i enlighet med instruktionerna i instruktionsmanualerna.
Om det under perioden för den kommersiella garantin säkerställs att produkten – vid tidpunkten för leveransen – inte överensstämmer med kraven har du, inom två månader från det att felet upptäckts, rätt att kräva att Garantigivaren ersätter produkten/produkterna, eller produktkomponenten. För att kunna göra detta kommer våra medarbetare på servicecentret att diskutera de problem du tar upp för att, beroende på felets allvarlighetsgrad och enligt rimligt gottfinnande, avgöra det lämpligaste sättet för att lösa problemet Beroende på omständigheterna kan det hända att defekten kan åtgärdas genom en felsökning tillsammans med dig, eller så krävs ett byte av produkten eller produktkomponenten.
Om vi kräver att du returnerar enheten eller komponenterna, så kommer vi utan kostnad att förse dig med en ”porto betalt”-etikett så att du kan skicka tillbaka varan till oss eller, om tillämpligt, avlämna den på ett serviceställe. Produkten eller komponenten behöver inte ligga i originalförpackningen, men den måste förpackas på ett säkert sätt så att den skyddas från ytterligare skada.
Observera att om vi under felsökningen kan fastställa att produkten skadats, eller om den omfattas av någon av undantagen nedan, så kommer du inte att kunna utnyttja den kommersiella garantin.
BEGRÄNSNINGAR FÖR DEN KOMMERSIELLA GARANTIN
Den kommersiella garantin gäller inte om produktens bristande överensstämmelse inte beror på ett fel som redan fanns vid tiden för leverans, t.ex. slitage (med hänsyn till produktens genomsnittliga livslängd), försumlighet, bristande underhåll till följd av underlåtenhet att följa instruktionsmanualerna, bristfälliga reparationer, felaktig anslutning till strömförsörjningen, inkorrekt användning/installation/underhåll av filter, som kan härledas till konsumenten, inkorrekt användning/installation/underhåll av strömförsörjning och filter, eller vars egenskaper inte är förenliga med en yrkesmässig installation, samt transportskador som kan härledas till konsumenten.
För batteridrivna dammsugare begränsas den kommersiella garantin för batteriet till en period på 2 år, och batteriet måste laddas med den medföljande originalladdaren från Hoover.
Den kommersiella garantin upphävs och gäller inte:
1. om fel uppstår på grund av felaktig användning, eller modifiering, av produkten.
2. om en person som inte auktoriserats av tillverkaren reparerar eller utför ingrepp på produkten.
3. om produkten utrustas med delar som inte är tillverkarens originaldelar.
4. om produkten används för annat än hushållsändamål.
5. om produkten används med felaktig spänning.
6. om produkten används i något annat syfte än de som beskrivs i instruktionsmanualerna.
7. om produkten modifieras på något sätt, eller om någon information, t.ex. klassningsmärkningen, avlägsnas från produkten eller förvanskas.
8. om reservdelar installeras utan att tillverkningsfel tidigare påvisats.
9. förbrukningsdelar som är föremål för normal användning och dagligt slitage, t.ex. filter, filtersats, borste och mini turbo-borste.
10. efter den lagstadgade garantiperioden, avseende alla modellspecifika verktyg och accessoarer, t.ex. fogmunstycke, borstmunstycke 2-i-1, eller mini turbo-borste.
11. kosmetiska problem som inte påverkar produktens funktioner.
12. om produktens felfunktion orsakas på grund av felaktigt underhåll, t.ex. underlåtenhet att avlägsna blockeringar och/eller rengöra filter.
Den kommersiella garantin gäller endast för produkter som inhandlats inom Området och som används inom Området.
ANSVARSBEGRÄNSNING
Garantigivaren avsäger sig allt ansvar för skador som, direkt eller indirekt, kan orsakas personer, egendom eller djur till följd av konsumentens underlåtenhet att efterfölja alla de anvisningar (i) som anges i de relevanta instruktionsmanualerna. Detta gäller särskilt vad gäller varningar avseende användning och underhåll av produkten, och (ii) avseende överlämnandet av produkten, eller någon av dess komponenter, till transportföretaget (om produkten måste skickas till oss via post) eller till ombud, om Garantigivaren åtagit sig att reparera eller ersätta produkten.
V1 21/11/2022
Opptil 5 års garanti – vilkår og betingelser
Sammendrag av den kommersielle
garantien
Dersom du registrerer kjøpet på hOn-appen eller på
Hoover-nettstedet go.he.services/5yrs-we innen 30 dager etter kjøp eller
levering, vil garantiansvarlig (som definert nedenfor) garantere samsvaret til
varene dine for en periode på 5 år, underlagt vilkårene og begrensningene
angitt nedenfor (“Kommersiell garanti”).
Dersom du kjøper produktet direkte på et av Hoovers
D2C-nettsteder, garanterer garantiansvarlig umiddelbart, uten noen form for
registrering, samsvaret til varene dine i en periode på 5 år.
Den kommersielle garantien kommer i tillegg til og
erstatter ikke andre av dine lovfestede rettigheter og/eller avtaler du har
inngått med selgeren/forhandleren som du kjøpte produktet/produktene våre fra.
Hvis du trenger ytterligere informasjon eller støtte,
vennligst ring kundesenteret vårt eller besøk oss på go.he.services/5yrs-we.
GARANTIANSVARLIG
Candy
Hoover Oy, VAT 0100563-9, Tietäjäntie 2, 02130 Espoo, Finland. (“Garantiansvarlig”).
KVALIFISERTE PRODUKTER
Den kommersielle garantien gjelder for Hoover-merkede
støvsugere som er oppført nedenfor (heretter “Produkt” eller samlet sett “Produkter”).
De
kvalifiserte produktene er alle modeller av HF9-serien trådløse
skaftstøvsugere:
• 39401000
HF910H 011
• 39400999
HF910P 011
• 39400998
HF920H 011
• 39400997
HF920P 011
Vær
oppmerksom på at den kommersielle garantien ikke gjelder i tilfelle du har kjøpt et Hoover-produkt som ikke er inkludert i listen ovenfor.
LANDOMRÅDE
Vilkårene i denne kommersielle garantien gjelder
utelukkende for produkter som er kjøpt i landområdet Norge (heretter kalt “Landområdet”).
PROSEDYRE FOR Å DRA NYTTE AV DEN
KOMMERSIELLE GARANTIEN
Den kommersielle garantien kommer i tillegg til og
påvirker ikke noen av de lovfestede rettighetene dine. Den begrenser ikke den
juridiske garantien gitt av selgeren og produsentens garanti, hvis noen, på
produktene du har kjøpt. I alle tilfeller har du krav på lovfestede
alternativer fra selgerens sider ved manglende samsvar med varene.
a. Registrer
produktet(ene)
Dersom du ønsker å dra nytte av den kommersielle
garantien, må du registrere produktene dine på hOn-appen eller på
Hoover-nettstedet go.he.services/5yrs-we innen 30 dager etter kjøpet. Dersom du
ikke registrerer produktet ditt vil du bare ha krav på den juridiske garantien
og, hvis noen, de kommersielle garantiene som tilbys av selgeren/forhandleren.
b. Ta vare på
kjøpsbeviset til enhver tid
For å dra nytte av den kommersielle garantien, må du
kunne fremlegge bevis på kjøp av produktet, f.eks. en kvittering. Derfor anbefaler vi at du beholder
kjøpsbeviset til enhver tid.
Når du ønsker å bruke den kommersielle garantien din,
ber vi deg om å fremlegge kjøpsbeviset for å bekrefte at (i) informasjonen du
har gitt oss er korrekt og (ii) at du registrerte produktet(ene) på hOn-appen
eller på Hoover-nettstedet go.he.services/5yrs-we innen 30 dager etter kjøpet. Manglende
evne til å fremvise et gyldig kjøpsbevis kan gjøre den kommersielle garantien
din ugyldig.
c. Når og hvordan kontakte garantiansvarlig
Når
du ønsker å bruke den kommersielle garantien din eller har spørsmål til oss,
kan du ringe kundesenteret vårt eller besøke oss på go.he.services/5yrs-we.
Før
du kontakter garantiansvarlig i forbindelse med den kommersielle garantien, anbefaler
vi deg å lese bruksanvisningen og informasjonen i avsnittet om feilsøking samt
instruksjonene for sikker bruk og eventuell montering (“Bruksanvisninger”).
Du finner bruksanvisningene: 1) i produktemballasjen;
og/eller 2) på hOn-appen dersom du registrerer deg på den og/eller 3) på
Hoovers nettside som gjelder for ditt land.
Du bør kunne fremlegge alle detaljer til oss,
inkludert produktets serienummer og kjøpsbevis.
VILKÅR OG GJENSTAND FOR DEN
KOMMERSIELLE GARANTIEN
Garantiansvarlig vil garantere samsvaret til de
registrerte produktene i en periode på 5 år fra datoen for kjøpet eller
leveringen av produktet. Et produkt anses for å være “konformt” dersom
produktet fungerer i samsvar med de relevante instruksjonene angitt i
bruksanvisningene.
Produktet må ha blitt kjøpt fra en forhandler i
landområdet og vedlikeholdt og brukt i samsvar med instruksjonene i
bruksanvisningene.
Dersom det i løpet av den kommersielle
garantiperioden blir konstatert manglende samsvar med produktet – som var til
stede på leveringstidspunktet – har du rett til å be garantiansvarlig om
erstatning av produktet(ene) eller utskifting av komponent(er) som er del av
produktet(ene) innen to måneder fra defekten ble oppdaget. For å gjøre dette,
kommer våre kundebehandlere til å diskutere alle problemene du tar opp samt
bestemme den mest hensiktsmessige måten å fikse problemet på, avhengig av
alvorlighetsgraden av manglende samsvar og etter vårt rimelige skjønn.
Eventuelt kan defekten løses gjennom feilsøking under en økt sammen med deg
eller kreve utskifting av produktet(ene) eller komponenten som er del av
produktet(ene).
Dersom vi krever at du returnerer enheten eller
komponentdelene til oss, sender vi deg en gratis etikett slik at du kan sende
varen tilbake til oss eller videre til et innsamlingssted, der det er aktuelt.
Produktet eller komponenten trenger ikke å være i originalemballasjen, men må
være forsvarlig innpakket for å beskytte mot ytterligere skade.
Vær oppmerksom på at dersom vi under feilsøkingen
finner ut at produktet har blitt skadet eller faller inn under et av unntakene
angitt nedenfor, kan du muligens ikke kan dra nytte av den kommersielle
garantien.
BEGRENSNINGER I DEN KOMMERSIELLE
GARANTIEN
Den kommersielle garantien gjelder ikke hvis
manglende samsvar for produktet(ene) ikke er avhengig av en samsvarsdefekt som
eksisterer på leveringstidspunktet, for eksempel: slitasje (med tanke på
produktets gjennomsnittlige levetid), uaktsomhet, dårlig vedlikehold på grunn
av manglende overholdelse av bruksanvisninger, ufullstendige justeringer,
og/eller tilkobling til strømforsyning og korrekt
filterbruk/installasjon/vedlikehold som kan tilskrives brukeren, strømforsyning
og filterbruk/installasjon/vedlikehold som ikke er i samsvar med standard,
feilaktig vedlikehold eller som ved sine egenskaper ikke tillater en
håndverksmessig installasjon, og fra transportskader som kan tilskrives
brukeren.
For batteridrevne støvsugere er varigheten av den
kommersielle garantien for batteriet begrenset til en periode på 2 år.
Batteriet må lades med den medfølgende originale Hoover-laderen.
Den kommersielle garantien gjelder ikke eller
bortfaller:
1. i tilfelle feil som oppstår på grunn av
misbruk eller modifikasjon av produktet;
2. i tilfelle reparasjon av eller forstyrrelse
av produktet av personer som ikke er autorisert av produsenten;
3. i tilfelle enkelte deler som er montert på
produktet ikke er originale deler fra produsenten;
4. i tilfelle annet enn hjemmebruk av
produktet;
5. i tilfelle bruk med feil spenning;
6. i tilfelle bruk av produktet til andre
formål enn de som er beskrevet i bruksanvisningene;
7. dersom produktet har blitt modifisert på
noen måte eller der informasjon - som klassifiseringsetiketten - er fjernet
eller ødelagt;
8. dersom utskifting(er) er blitt utført uten
noen påvist produksjonsfeil;
9. for forbruksdeler som filtre, filtersett,
hoveddyserøreverk, miniturborøreverk underlagt normal bruk og daglig slitasje;
10. for alt verktøy og tilbehør, avhengig av
modell, for eksempel spalteverktøy, 2-i-1-støvbørste, miniturbo-munnstykke
etter den lovlige garantiperioden;
11. for estetiske problemer som ikke påvirker
produktets funksjoner;
12. i tilfelle funksjonen eller feilen ved
produktet er forårsaket grunnet manglende korrekt vedlikehold, f.eks.
unnlatelse av å fjerne blokkeringer og/eller rengjøre filtre
Den kommersielle garantien er kun gyldig for
produkter kjøpt innenfor landområdet og som brukes innenfor landområdet.
ANSVARSBEGRENSNING
Garantiansvarlig påtar seg intet ansvar for skader
som kan være forårsaket – direkte eller indirekte –på personer, eiendom eller
dyr som følge av at brukeren ikke overholder alle forskriftene (i) som er
angitt i de aktuelle bruksanvisningene og spesielt angående advarsler i
forbindelse med bruk og vedlikehold av produktet og (ii) angående retur av
produktet eller noen av dets komponenter til transportøren (i tilfelle
produktet må sendes tilbake til oss) eller levere på et hentepunkt når
garantiansvarlig forplikter seg til å reparere eller erstatte produktet.
01 Sept 2022 - v1
5 vuoden takuun ehdot
Kaupallisen takuun yhteenveto
Mikäli rekisteröit ostoksesi hOn-sovelluksessa tai Hooverin verkkosivustolla go.he.services/5yrs-we 30 päivän sisällä tuotteen hankkimisesta tai toimittamisesta, takuun myöntäjä (määritetty alla) antaa tuotteelle tai tuotteille 5 vuoden takuun, jäljempänä mainittujen (”kaupallinen takuu”) ehtojen ja rajoitusten mukaisesti.
Mikäli hankit tuotteen suoraan Hoover D2C-verkkosivustolta niin tuotteen takuu alkaa välittömästi ilman erillistä rekisteröintiä tuotteen tai tuotteiden vaatimusten mukaisesti 5 vuodeksi.
Kaupallinen takuu täydentää lakisääteisiä oikeuksiasi ja/tai tuotteen tai tuotteiden myyjän/vähittäiskauppiaan kanssa mahdollisesti tekemiäsi sopimuksia, mutta takuu ei korvaa näitä oikeuksia/sopimuksia.
Mikäli tarvitset lisätietoja tai apua, soita asiakaspalveluumme tai käy verkkosivustollamme go.he.services/5yrs-we.
TAKUUN MYÖNTÄJÄ
Candy Hoover Oy, VAT 0100563-9, Tietäjäntie 2, 02130 Espoo, Finland. (“Takuun myöntäjä”).
HYVÄKSYTYT TUOTTEET
Kaupallinen takuu kattaa Hoover-merkkiset alla luetellut imurit (jäljempänä ”Tuote” tai yhteisesti ”Tuotteet”).
Hyväksyttyjä Tuotteita ovat kaikki HF9-valikoiman johdottomat varsi-imurit:
• 39401000 HF910H 011
• 39400999 HF910P 011
• 39400998 HF920H 011
• 39400997 HF920P 011
Huomaa, että kaupallinen takuu ei ole voimassa Hoover-tuotteille, jotka eivät sisälly edelliseen listaan.
ALUE
Kaupallisen takuun ehdot ovat voimassa vain Suomesta hankituille tuotteille (jäljempänä ”Alue”).
KAUPALLISEN TAKUUN HYÖDYNTÄMINEN
Kaupallinen takuu täydentää lakisääteisiä oikeuksiasi, mutta ei vaikuta niihin: se ei rajoita hankkimasi tuotteen mahdollista myyjän lakisääteistä takuuta tai valmistajan takuuta. Sinulla on kuitenkin lain mukaan oikeus myyjän veloituksetta tarjoamiin hyvityksiin, mikäli laitteet eivät ole sopimuksenmukaisia.
a. Tuotteiden rekisteröinti
Jos haluat käyttää kaupallista takuuta, sinun pitää rekisteröidä tuotteet hOn-sovelluksessa tai Hooverin verkkosivustolla go.he.services/5yrs-we 30 päivän sisällä tuotteen hankkimisesta. Mikäli et rekisteröi tuotetta, sinulla on oikeus vain lakisääteiseen takuuseen ja mahdolliseen myyjän/vähittäiskauppiaan antamaan kaupalliseen takuuseen.
b. Pidä ostotosite tallessa
Kaupallisen takuun hyödyntäminen edellyttää tuotteen ostotositetta, esim. ostokuittia. Tämän vuoksi ostotosite on suositeltavaa pitää aina tallessa.
Kun haluat käyttää kaupallista takuuta, pyydämme sinua näyttämään ostotositteen, jotta voimme varmistaa, että (i) meille toimittamasi tiedot ovat oikeita ja (ii) olet rekisteröinyt tuotteen tai tuotteet hOn-sovelluksessa tai Hoover-verkkosivustolla go.he.services/5yrs-we 30 päivän kuluessa tuotteen hankkimisesta. Mikäli et voi toimittaa kelpaavaa ostotositetta, kaupallinen takuu voi mitätöityä.
c. Milloin ja miten takuun myöntäjään otetaan yhteyttä
Jos haluat käyttää Kaupallista takuuta tai jos sinulla on kysymyksiä, voit soittaa asiakaspalveluumme tai käydä verkkosivustollamme go.he.services/5yrs-we.
Ennen kuin otat yhteyttä takuun myöntäjään kaupallisen takuun käyttämiseksi, suosittelemme, että luet käyttöohjeet ja ohjekirjan vianmääritys-osion tiedot sekä mahdolliset turvallista käyttöä ja asennuksia koskevat tiedot (”Ohjekirjat”).
Ohjekirjat löytyvät: 1) tuotteen pakkauksesta; ja/tai 2) hOn-sovelluksesta, jos olet tehnyt rekisteröinnin ja/tai 3) Hooverin paikalliselta verkkosivustolta.
Sinun on toimitettava meille kaikki tuotetta koskevat tiedot, mukaan lukien sarjanumero, sekä ostotosite.
KAUPALLISEN TAKUUN EHDOT JA KOHDE
Takuun myöntäjä takaa rekisteröityjen tuotteiden sopimuksenmukaisuuden 5 vuodeksi, alkaen tuotteen osto- tai toimituspäivästä. Tuotteen katsotaan olevan ”sopimuksen mukainen”, jos tuote toimii ohjekirjoissa annettujen ohjeiden mukaisesti.
Tuote pitää hankkia vähittäiskauppiaalta määritetyllä alueella ja sitä tulee ylläpitää ja käyttää ohjekirjojen ohjeiden mukaisesti.
Mikäli kaupallisen takuun voimassaoloaikana havaitaan, että tuotteessa on virhe – joka oli olemassa jo toimitushetkellä – voit pyytää takuun myöntäjää vaihtamaan tuotteen (tuotteet) tai vaihtamaan tuotteen (tuotteiden) osan kahden kuukauden kuluessa vian havaitsemisesta. Tämä tehdään keskustelemalla havaitusta ongelmasta asiakaspalvelumme edustajan kanssa; edustaja määrittää virheen vakavuuden perusteella ja oman harkintamme mukaisesti sopivimman ratkaisun ongelmaan. Tapauksesta riippuen, vika voidaan korjata suorittamalla vianmääritys tai vika voi edellyttää tuotteen (tuotteiden) vaihtoa tai tuotteen (tuotteiden) osan vaihtoa.
Mikäli sinun pitää palauttaa laite tai sen osia meille, lähetämme sinulle veloituksettoman lipukkeen, jolla voit postittaa laitteen meille tai voit jättää laitteen keräysliikkeeseemme. Tuotteen tai osan ei tarvitse olla alkuperäisessä pakkauksessa, mutta se pitää pakata turvallisesti sen suojaamiseksi lisävaurioilta.
Huomaa, että mikäli vianmääritysmenettelyssä todetaan, että tuote on vahingoittunut tai mikäli se kuuluu johonkin alla esitetyistä poikkeuskategorioista, et ehkä voi hyötyä kaupallisesta takuusta.
KAUPALLISEN TAKUUN RAJOITUKSET
Kaupallista takuuta ei sovelleta, mikäli tuotteessa havaittu virhe ei johdu toimitushetkellä tuotteessa olleesta viasta; esim. tuotteen kuluminen (ottaen huomioon tuotteen keskimääräinen käyttöikä), huolimattomuus, vaillinainen huolto johtuen ohjekirjojen ohjeiden noudattamatta jättämisestä, vaillinaiset säädöt ja/tai liitäntä sähkövirransyöttöön ja oikea suodattimen käyttö/asennus/huolto, kun kuluttajan vastuulla, ei-standardinmukainen virransyöttö ja suodattimen käyttö/asennus/huolto, vaillinainen kunnossapito tai olosuhteet eivät salli ammattimaista asennusta, kuljetuksesta aiheutuneet vahingot, jotka ovat kuluttajan vastuulla.
Akkutoimisten imureiden kohdalla akun kaupallinen takuu rajoittuu 2 vuoteen, ja akku pitää ladata käyttämällä toimitettua Hooverin alkuperäistä laturia.
Kaupallista takuuta ei sovelleta tai se ei ole voimassa:
1. jos virhe johtuu tuotteen väärinkäytöstä tai muuttamisesta
2. jos Tuotetta on korjannut tai peukaloinut muu kuin valmistajan valtuuttama henkilö
3. jos tuotteeseen on asennettu muita kuin valmistajan alkuperäisiä osia
4. jos tuotetta on käytetty muuhun kuin kotitalouskäyttöön
5. jos tuotetta on käytetty väärällä jännitteellä
6. jos tuotetta on käytetty muihin kuin ohjekirjoissa kuvattuihin käyttötarkoituksiin
7. jos tuotetta on muutettu jollakin tavalla tai sen tietoja - kuten luokitusmerkintä - on irrotettu tai turmeltu.
8. jos osia on vaihdettu ilman todisteita valmistusviasta
9. kulutusosille, kuten suodattimet, suodatinsarja, pääsuulakkeen harja, miniturboharja, jotka kuluvat normaalissa, päivittäisessä käytössä
10. millekään välineille tai lisävarusteille, riippuen mallista, esim. rakosuutin, 2in1-pölyharja, miniturbosuutin, lakisääteisen takuuajan jälkeen
11. kosmeettisille seikoille, jotka eivät vaikuta tuotteen toimintaan
12. jos tuotteen toimintahäiriö johtuu vaillinaisesta kunnossapidosta, esim. tukoksia ei ole poistettu ja/tai suodattimia ei ole puhdistettu.
Kaupallinen takuu on voimassa vain tuotteille, jotka on hankittu määritetyllä alueella ja joita käytetään tällä alueella.
VASTUUN RAJOITUKSET
Takuun myöntäjä ei ole missään vastuussa suorista tai välillisistä vahingoista henkilöille, omaisuudelle tai eläimille, mikäli ne johtuvat siitä, ettei kuluttaja ole noudattanut kaikkia määräyksiä, (i) jotka kuvataan asianmukaisissa ohjekirjoissa, koskien erityisesti varoituksia ja tuotteen käyttöä, sekä huoltoa ja (ii) jotka koskevat tuotteen tai sen osien palauttamista kuljetusyrityksen välityksellä (mikäli tuote pitää lähettää meille takaisin) tai tuomalla se keräyspisteeseen, kun takuun myöntäjä sitoutuu korjaamaan tai vaihtamaan tuotteen.
V1 21/11/2022
Op til 5 års garanti: Vilkår og betingelser
Resumé af den kommercielle garanti
Hvis du registrerer dit køb på hOn appen eller på Hoover websiden go.he.services/5yrs-we inden for 30 dage efter køb eller levering, garanterer garanten (som defineret nedenfor) overensstemmelsen af din(e) vare(r) for en periode på 5 år, underlagt de vilkår og begrænsninger, der er angivet nedenfor (“Kommerciel garanti”).
Hvis du køber produktet direkte på Hoover D2C-websiderne, garanterer garanten øjeblikkeligt, uden nogen registreringsproces, overensstemmelsen af din(e) vare(r) i en periode på 5 år.
Den kommercielle garanti er et supplement til og erstatter ikke andre af dine lovbestemte rettigheder og/eller nogen aftale, du har indgået med den sælger/detailhandler, hvorfra du har købt vores produkt(er).
Hvis du har brug for yderligere information eller assistance, bedes du ringe til vores kontaktcenter eller besøge os på go.he.services/5yrs-we.
GARANT
Candy Hoover Oy, VAT 0100563-9, Tietäjäntie 2, 02130 Espoo, Finland. (“Garant”).
BERETTIGEDE PRODUKTER
Den kommercielle garanti gælder for de Hoover-mærkede støvsugere, der er anført nedenfor (herefter “Produkt” eller samlet “Produkter”).
De berettigede produkter er alle modeller af HF9-seriens ledningsfrie håndstykker:
• 39401000 HF910H 011
• 39400999 HF910P 011
• 39400998 HF920H 011
• 39400997 HF920P 011
Bemærk venligst, at den kommercielle garanti ikke gælder, hvis du har købt et Hoover-produkt, der ikke er inkluderet på listen ovenfor.
TERRITORIUM
Vilkårene i denne kommercielle garanti gælder udelukkende for produkter købt i Danmark (herefter “Territorium”).
PROCEDURE FOR AT DRAGE FORDEL AF DEN KOMMERCIELLE GARANTI
Den kommercielle garanti er et supplement til og påvirker ikke nogen af dine lovbestemte rettigheder: Den begrænser ikke den juridiske garanti, som ydes af sælgeren, og producentens garanti, hvis nogen, på de produkter, du har købt. Du har under alle omstændigheder ret til vederlagsfri afhjælpning fra sælger i tilfælde af manglende overensstemmelse af varerne.
a. Registrér dit/dine produkt(er)
Hvis du ønsker at drage fordel af den kommercielle garanti, skal du registrere dit/dine produkt(er) på hOn appen eller på Hoover websiden go.he.services/5yrs-we inden for 30 dage efter købet. Manglende registrering af dit produkt vil kun berettige dig til den juridiske garanti og, hvis nogen, den/de kommercielle garanti(er), der tilbydes af sælgeren/detailhandleren.
b. Gem dit købsbevis til enhver tid
For at drage fordel af den kommercielle garanti skal du kunne fremlægge købsbevis for produktet, f.eks. en kvittering. Derfor anbefaler vi, at du altid gemmer dit købsbevis.
Når du ønsker at bruge din kommercielle garanti, vil vi bede dig om at give os dit købsbevis for at bekræfte, at (i) de oplysninger, du har givet os, er korrekte, og (ii) du har registreret produktet/produkterne på hOn appen eller på Hoover websiden go.he.services/5yrs-we inden for 30 dage efter købet. Manglende evne til at fremvise et gyldigt købsbevis kan ugyldiggøre din kommercielle garanti.
c. Hvornår og hvordan du kontakter garanten
Når du ønsker at bruge din kommercielle garanti eller har spørgsmål til os, kan du ringe til vores kontaktcenter eller besøge os på go.he.services/5yrs-we.
Inden du kontakter garanten med hensyn til den kommercielle garanti, anbefaler vi, at du læser betjeningsvejledningen, oplysningerne i afsnittet Fejlfinding i brugsanvisningen og instruktionen til sikker brug og montering, hvis til stede (“Brugsanvisninger”).
Du kan finde brugsanvisningerne: 1) i produkternes emballage; og/eller 2) på hOn appen, hvis du registrerer dig på den og/eller 3) på Hoovers lokale webside.
Du skal være i stand til at give os alle detaljer, inklusive serienummer vedrørende dit produkt og dit købsbevis.
VILKÅR OG FORMÅL MED DEN KOMMERCIELLE GARANTI
Garanten garanterer overensstemmelsen af de registrerede produkter i en periode på 5 år, fra datoen for køb eller levering af produktet. Et produkt anses for at være “overensstemmende”, hvis produktet fungerer i overensstemmelse med de relevante instruktioner i brugsanvisningerne.
Produktet skal være købt hos en forhandler inden for territoriet samt vedligeholdt og brugt i overensstemmelse med instruktionerne i brugsanvisningerne.
Hvis der i løbet af den kommercielle garantiperiode konstateres en mangel på overensstemmelse af produktet – som eksisterede på leveringstidspunktet – er du berettiget til at anmode garanten om udskiftning af produktet/produkterne eller udskiftningen af komponentdelen af produktet/produkterne inden for to måneder efter opdagelsen af defekten. For at gøre dette vil vores kontaktcenteragenter diskutere alle spørgsmål, som du har rejst, og vil, afhængigt af alvoren af den overensstemmende defekt og efter vores rimelige skøn, bestemme den mest passende måde at løse problemet på. Alt efter omstændighederne kan defekten blive rettet gennem en fejlfinding session med dig eller kan kræve udskiftning af produktet/produkterne eller udskiftningen af komponentdelen af produktet/produkterne.
Hvis vi kræver, at du returnerer enheden eller komponentdelene til os, sender vi dig en gratis mærkat, så du kan sende varen tilbage til os eller videregive til en afhentningsbutik, hvor det er relevant. Produktet eller komponentdelen behøver ikke at være i den originale emballage, men skal være forsvarlig indpakket for at beskytte mod yderligere skader.
Bemærk venligst, at hvis vi under vores fejlfinding session konstaterer, at produktet er blevet beskadiget eller falder ind under en af vores undtagelser, der er beskrevet nedenfor, kan du muligvis ikke drage fordel af den kommercielle garanti.
BEGRÆNSNINGER AF DEN KOMMERCIELLE GARANTI
Den kommercielle garanti gælder ikke, hvis produktets/produkternes manglende overensstemmelse ikke afhænger af en overensstemmende defekt, der eksisterede på leveringstidspunktet, såsom: slitage (under hensyntagen til produktets gennemsnitlige levetid), uagtsomhed, dårlig vedligeholdelse på grund af manglende overholdelse af brugsanvisninger, ufuldstændige justeringer og/eller tilslutning til elforsyningen og korrekt filteranvendelse/installation/vedligeholdelse, hvor det kan henføres til forbrugeren, strømforsyning og filterbrug/installation/vedligeholdelse, der ikke er op til standard, ikke korrekt vedligeholdt, eller som ved deres egenskaber ikke tillader en håndværksmæssig installation, og fra transportskader, hvis de kan tilskrives forbrugeren.
For batteridrevne støvsugere er varigheden af den kommercielle garanti for batteriet begrænset til en periode på 2 år, og det skal genoplades ved hjælp af den medfølgende originale Hoover-oplader.
Den kommercielle garanti er udelukket eller ugyldig:
1. i tilfælde af fejl, der opstår på grund af misbrug eller ændring af produktet;
2. i tilfælde af reparation af eller forstyrrelse af produktet af en person, der ikke er autoriseret af producenten;
3. i tilfælde af at nogen dele, der er monteret på produktet, ikke er originale dele fra producenten;
4. i tilfælde af ikke-husholdningsbrug af produktet;
5. i tilfælde af drift ved forkert spænding;
6. i tilfælde af brug af produktet til andre formål end dem, der er beskrevet i brugsanvisningerne;
7. hvis produktet er blevet modificeret på nogen måde eller har fået nogen information - som f.eks. mærkningsetiketten - fjernet eller ødelagt;
8. hvis erstatning(er) er blevet leveret uden nogen påvist fabrikationsfejl;
9. for forbrugsdele såsom filtre, filtersæt, hovedmundstykkeagitator, miniturboagitator udsat for normal brug og daglig slitage;
10. for alt værktøj og tilbehør, afhængigt af din model, såsom fugemundstykke, 2-i-1-støvbørste, miniturbomundstykke efter den lovmæssige garantiperiode;
11. for kosmetiske problemer, der ikke påvirker produktets funktioner;
12. i tilfælde af at produktets funktion eller fejl er forårsaget på grund af manglende korrekt vedligeholdelse f.eks. manglende fjernelse af blokeringer og/eller rensning af filtre
Den kommercielle garanti er kun gyldig for produkter købt inden for territoriet, og som bruges inden for territoriet.
BEGRÆNSNING AF ANSVAR
Garanten påtager sig intet ansvar for skader, der direkte eller indirekte kan være forårsaget på personer, ejendom eller dyr som følge af forbrugerens manglende overholdelse af alle forskrifterne (i), der er angivet i de relevante brugsanvisninger, og især vedrørende advarsler om emnet for brug og vedligeholdelse af produktet og (ii) vedrørende returnering af produktet eller nogen af dets komponenter til transportøren (i tilfælde af at produktet skal sendes tilbage til os) eller afleveres på et afhentningssted, når garanten forpligter sig til at reparere eller udskifte produktet.
V1 21/11/2022
Pogoji za do 5 let garancije
Povzetek komercialne garancije
Če registrirate svoj izdelek v hOn aplikaciji ali na Hooverjevi spletni strani go.he.services/5yrs-we v 30 dneh od nakupa ali dostave, bo garant (definiran spodaj) zagotavljal skladnost vašega/ih izdelka/ov za obdobje 5 let, ki je predmet pogojev in omejitev, navedenih spodaj (“Komercialna garancija”).
Če izdelek kupite neposredno na spletnih straneh Hoover D2C, bo garant takoj, brez postopka registracije, zagotovil skladnost vašega/ih izdelka/ov za obdobje 5 let.
Komercialna garancija je dodatni aneks in ne nadomešča nobene druge vaše zakonske pravice in/ali pogodbe, ki ste jo sklenili s prodajalcem/trgovcem na drobno, pri katerem ste kupili naš(e) izdelek(e).
Če potrebujete dodatne informacije ali pomoč, pokličite naš kontaktni center ali nas obiščite na go.he.services/5yrs-we.
GARANT
Candy Hoover d.o.o., Letališka cesta 29 A, 1000 Ljubljana, SI48190128 (“Garant”).
UPRAVIČENI IZDELKI
Komercialna garancija velja za spodaj navedene sesalnike blagovne znamke Hoover (v nadaljevanju »izdelek« ali skupaj »izdelki«).
Upravičeni izdelki so vsi modeli brezžičnih ročnih upravljalnikov serije HF9:
• 39401000 HF910H 011
• 39400999 HF910P 011
• 39400998 HF920H 011
• 39400997 HF920P 011
Prosimo, upoštevajte, da komercialna garancija ne velja, če ste kupili izdelek Hoover, ki ni na zgornjem seznamu.
OBMOČJE
Pogoji te komercialne garancije se nanašajo samo na izdelke, ki so bili kupljeni na območju Slovenije (v nadaljevanju “Območju”.
POSTOPEK ZA UVELJAVLJANJE KOMERCIALNE GARANCIJE
Komercialna garancija je aneks in ne vpliva na vaše zakonske pravice: ne omejuje pravne garancije, ki jo nudi prodajalec, in niti garancije proizvajalca, če obstajata za izdelke, ki ste jih kupili. V vsakem primeru ste po zakonu upravičeni do brezplačnih pravnih sredstev od prodajalca v primeru neskladnosti blaga.
a. Registrirajte svoj/e izdel(e)k/e
Če želite izkoristiti komercialno garancijo, morate svoj/e izdel(e)k/e registrirati v aplikaciji hOn ali na spletnem mestu Hoover go.he.services/5yrs-we v 30 dneh od nakupa. Če svojega izdelka ne registrirate, boste upravičeni le do pravne garancije in, če obstaja, komercialne/ih garancij/e, ki jo/jih ponuja prodajalec/trgovec na drobno.
b. Vedno hranite dokazilo o nakupu
Če želite izkoristiti komercialno garancijo, morate predložiti dokazilo o nakupu izdelka, npr. račun. Zato priporočamo, da vedno hranite dokazilo o nakupu.
Ko boste želeli uveljaviti svojo komercialno garancijo, vas bomo prosili, da nam predložite dokazilo o nakupu zato, da preverimo, ali (a) so informacije, ki ste nam jih posredovali, pravilne in (b) ste registrirali izdel(e)k/e v aplikaciji hOn ali na spletnem mestu Hoover go.he.services/5yrs-we v 30 dneh od nakupa. Nezmožnost predložitve veljavnega dokazila o nakupu lahko razveljavi vašo komercialno garancijo.
c. Kdaj in kako kontaktirati Garanta
Če želite uveljaviti svojo komercialno garancijo ali imate kakršno koli vprašanje za nas, lahko pokličete naš kontaktni center ali nas obiščete na go.he.services/5yrs-we.
Preden se na Garanta obrnete v zvezi s komercialno garancijo, vam priporočamo, da preberete navodila za uporabo in informacije v poglavju Odpravljanje težav v priročniku z navodili ter navodila za varno uporabo in namestitev, če obstajajo (»priročniki z navodili«).
Priročnike z navodili lahko najdete: 1) v embalaži izdelkov; in/ali 2) v aplikaciji hOn, če se v njej registrirate, in/ali 3) na lokalni spletni strani Hoover.
Morate nam znati navesti vse podrobnosti, vključno s serijsko številko vašega izdelka in dokazilom o nakupu.
POGOJI IN PREDMET KOMERCIALNE GARANCIJE
Garant jamči za skladnost registriranih izdelkov za obdobje 5 let od datuma nakupa ali datuma dostave izdelka. Izdelek se šteje za “skladnega”, če deluje skladno z ustreznimi navodili v priročnikih z navodili.
Izdelek je moral biti kupljen pri prodajalcu na Območju ter vzdrževan in uporabljen v skladu z navodili iz priročnikov z navodili.
Če se med obdobjem komercialne garancije ugotovi neskladnost izdelka – ki je obstajala v času, ko je bil dostavljen – imate pravico od garanta zahtevati zamenjavo izdelka(-ov) ali zamenjavo sestavnega dela izdelka(-ov) v dveh mesecih od odkritja napake. Da bi to lahko storili, bodo agenti našega kontaktnega centra podrobno obdelali vsa vprašanja, ki jih boste izpostavili, in glede na resnost pomanjkljivosti v skladnosti ter po naši razumni presoji določili najustreznejši način za odpravo težave. Napaka se lahko, odvisno od primera, odpravi skupaj z vami med sejo odpravljanja težav ali pa bo morda potrebna zamenjava izdelka(-ov) ali zamenjava sestavnega dela izdelka(-ov).
Če bomo od vas zahtevali, da nam vrnete enoto ali sestavne dele, vam bomo poslali brezplačno etiketo, ki vam bo omogočila, da nam artikel pošljete nazaj po pošti ali predate zbirni trgovini, kjer bo to primerno. Ni nujno, da je izdelek ali sestavni del v originalni embalaži, vendar mora biti varno zapakiran, da je zaščiten pred dodatnimi poškodbami.
Upoštevajte, da morda ne boste mogli izkoristiti komercialne garancije, če bomo med sejo odpravljanja težav ugotovili, da je bil izdelek poškodovan ali da spada pod eno od spodaj navedenih izključitev.
OMEJITVE KOMERCIALNE GARANCIJE
Komercialna garancija ne velja, če neskladnost izdelka(-ov) ni odvisna od napake, povezane s skladnostjo v času dostave, ampak s stvarmi, kot so: obraba (ob upoštevanju povprečne življenjske dobe izdelka), malomarnost, slabo vzdrževanje zaradi neupoštevanja priročnikov z navodili, nepopolna nastavitev in/ali priključitev na napajanje z električno energijo ter nepravilna uporaba/namestitev/vzdrževanje filtra (kjer je navedeno mogoče pripisati potrošniku), napajanje z električno energijo in uporaba/namestitev/vzdrževanje filtra, ki niso v skladu s standardi, niso primerno vzdrževani ali ki zaradi svojih lastnosti ne omogočajo kakovostne vgradnje in poškodbe pri transportu, ki jih je mogoče pripisati potrošniku.
Za sesalnike, ki delujejo na baterije, je trajanje komercialne garancije za baterijo omejeno na 2 leti in jo je treba polniti s priloženim originalnim polnilnikom Hoover.
Komercialna garancija je izključena ali razveljavljena:
1. v primeru kakršnih koli napak, do katerih pride zaradi napačne uporabe ali spreminjanja izdelka;
2. v primeru popravila ali poseganja v izdelek s strani katere koli osebe, ki je ni pooblastil proizvajalec;
3. v primeru, da kateri koli deli, ki so nameščeni na izdelek, niso originalni deli proizvajalca;
4. v primeru negospodinjske uporabe izdelka;
5. v primeru delovanja pri nepravilni napetosti;
6. v primeru uporabe izdelka za kakršne koli namene, ki niso opisani v priročnikih z navodili;
7. če je bil izdelek na kakršen koli način spremenjen ali ima kakršne koli informacije - kot je oznaka ocene - odstranjene ali ponarejene;
8. če je bila zamenjava/so bile zamenjave izvedena/e brez kakršnekoli dokazane proizvodne napake;
9. za dele, ki spadajo pod potrošni material, kot so filtri, komplet filtrov, krtačo glavnega nastavka, mini turbo krtačo, ki so podvrženi normalni uporabi in vsakodnevni obrabi;
10. za vsa orodja in pripomočke, odvisno od vašega modela, kot so nastavek za reže, krtača za prah 2v1, mini turbo šoba po preteklem zakonskem garancijskem obdobju;
11. za težave pri videzu, ki ne vplivajo na funkcije izdelka;
12. v primeru, da je do delovanja ali okvare izdelka prišlo zaradi nepravilnega vzdrževanja, npr. neuspešnega čiščenja zamašitev in/ali čiščenja filtrov
Komercialna garancija velja samo za izdelke, kupljene na Območju in uporabljene na Območju.
OMEJITEV ODGOVORNOSTI
Garant ne prevzema nikakršne odgovornosti za kakršno koli škodo, ki bi lahko bila neposredno ali posredno povzročena osebam, premoženju ali živalim, ker potrošnik ne upošteva vseh predpisov (a), navedenih v ustreznih priročnikih z navodili in zlasti v zvezi z opozorili o uporabi in vzdrževanju izdelka ter (b) glede vračila izdelka ali katerega koli njegovega sestavnega dela raznašalcu (v primeru, da nam je treba izdelek poslati nazaj po pošti) ali oddaje na prevzemnem mestu, ko se Garant zaveže, da bo izdelek popravil ali zamenjal.
V1 15/11/2022
Εγγύηση έως 5 έτη Όροι και Προϋποθέσεις
Περίληψη της Εμπορικής Εγγύησης
Εάν δηλώσετε την αγορά σας στην εφαρμογή hOn ή στον ιστότοπο της Hoover go.he.services/5yrs-we εντός 30 ημερών από την αγορά ή την παράδοση, ο Εγγυητής (όπως ορίζεται παρακάτω) θα εγγυηθεί τη συμμόρφωση των αγαθών σας για μια περίοδο 5 ετών, με την επιφύλαξη των όρων και των περιορισμών που αναφέρονται παρακάτω («Εμπορική Εγγύηση»).
Εάν αγοράσετε το Προϊόν απευθείας στους ιστότοπους της Hoover D2C, ο Εγγυητής θα εγγυηθεί αμέσως, χωρίς καμία διαδικασία εγγραφής, τη συμμόρφωση των αγαθών σας για περίοδο 5 ετών.
Η Εμπορική Εγγύηση είναι συμπληρωματική και δεν αντικαθιστά κανένα άλλο από τα θεσμοθετημένα δικαιώματά σας ή/και οποιαδήποτε συμφωνία που έχετε συνάψει με τον πωλητή/πωλητή λιανικής από τον οποίο αγοράσατε τα προϊόντα μας.
Εάν χρειάζεστε επιπλέον πληροφορίες ή βοήθεια, καλέστε το κέντρο επικοινωνίας μας ή επισκεφτείτε μας στο go.he.services/5yrs-we.
ΕΓΓΥΗΤΗΣ
Ως “Εγγυητής”, ορίζεται η εταιρεία με την επωνυμία «CANDY HOOVER HELLAS ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ A.E». (εφεξής “Εγγυητής”).
ΕΠΙΛΕΞΙΜΑ ΠΡΟΪΟΝΤΑ
Η Εμπορική Εγγύηση ισχύει για τις ηλεκτρικές σκούπες της επωνυμίας Hoover που αναφέρονται παρακάτω (εφεξής «Προϊόν» ή συλλογικά «Προϊόντα»).
Τα επιλέξιμα Προϊόντα είναι όλα τα μοντέλα ασύρματων σκουπών τύπου ράβδου χειρός της σειράς HF9:
• 39401000 HF910H 011
• 39400999 HF910P 011
• 39400998 HF920H 011
• 39400997 HF920P 011
Λάβετε υπόψη ότι η Εμπορική Εγγύηση δεν ισχύει σε περίπτωση που αγοράσατε ένα προϊόν Hoover που δεν περιλαμβάνεται στην παραπάνω λίστα.
ΕΠΙΚΡΑΤΕΙΑ
Οι όροι της παρούσας Εμπορικής Εγγύησης ισχύουν αποκλειστικά για Προϊόντα που αγοράζονται στην επικράτεια της Ελλάδας (εφεξής «Επικράτεια»).
ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΧΡΗΣΗΣ ΤΗΣ ΕΜΠΟΡΙΚΗΣ ΕΓΓΥΗΣΗΣ
Η Εμπορική Εγγύηση είναι συμπληρωματική και δεν επηρεάζει κανένα από τα θεσμοθετημένα δικαιώματά σας: δεν περιορίζει τη νόμιμη εγγύηση που παρέχεται από τον πωλητή και την εγγύηση του κατασκευαστή, εάν υπάρχει, για το/τα Προϊόν/ντα που αγοράσατε. Σε κάθε περίπτωση, δικαιούστε βάσει νόμου αποκατάσταση από τον πωλητή δωρεάν σε περίπτωση παράλειψης συμμόρφωσης των αγαθών.
a. Καταχωρίστε τα προϊόντα σας
Εάν επιθυμείτε να επωφεληθείτε από την Εμπορική Εγγύηση, πρέπει να καταχωρήσετε το/α προϊόν(τα) σας στην εφαρμογή hOn ή στον ιστότοπο της Hoover go.he.services/5yrs-we εντός 30 ημερών από την αγορά. Η παράλειψη καταχώρισης του Προϊόντος σας θα σας δώσει μόνο το δικαίωμα στη νόμιμη εγγύηση και, εάν υπάρχει, στην εμπορική εγγύηση που προσφέρει ο πωλητής/κατάστημα λιανικής.
b. Διατηρείτε πάντα την απόδειξη αγοράς σας
Για να επωφεληθείτε από την Εμπορική Εγγύηση, πρέπει να είστε σε θέση να προσκομίσετε απόδειξη αγοράς του Προϊόντος, π.χ. μια φορολογική απόδειξη. Επομένως, σας συνιστούμε να διατηρείτε πάντα την απόδειξη αγοράς.
Όταν επιθυμείτε να χρησιμοποιήσετε την Εμπορική σας Εγγύηση, θα σας ζητήσουμε να μας παράσχετε την απόδειξη αγοράς, προκειμένου να επαληθεύσουμε ότι (i) οι πληροφορίες που μας δώσατε είναι σωστές και ότι (ii) καταχωρίσατε το(α) προϊόν(α) στην εφαρμογή hOn ή στον ιστότοπο Hoover go.he.services/5yrs-we εντός 30 ημερών από την αγορά. Η αδυναμία προσκόμισης έγκυρης απόδειξης αγοράς μπορεί να ακυρώσει την Εμπορική σας Εγγύηση.
c. Πότε και πώς να επικοινωνήσετε με τον Εγγυητή
Όταν θέλετε να χρησιμοποιήσετε την εμπορική σας εγγύηση ή έχετε οποιαδήποτε ερώτηση για εμάς, μπορείτε να καλέσετε το κέντρο επικοινωνίας μας ή να μας επισκεφτείτε στο go.he.services/5yrs-we.
Πριν επικοινωνήσετε με τον Εγγυητή σχετικά με την Εμπορική Εγγύηση, σας συνιστούμε να διαβάσετε τις οδηγίες λειτουργίας και τις πληροφορίες στην ενότητα Αντιμετώπιση προβλημάτων του εγχειριδίου οδηγιών και τις οδηγίες για ασφαλή χρήση και εξαρτήματα, εάν υπάρχουν («Εγχειρίδια οδηγιών»).
Μπορείτε να βρείτε τα εγχειρίδια οδηγιών: 1) στη συσκευασία των προϊόντων· και/ή 2) στην εφαρμογή hOn εάν εγγραφείτε σε αυτήν ή/και 3) στον τοπικό ιστότοπο της Hoover.
Θα πρέπει να μπορείτε να μας παράσχετε όλα τα στοιχεία, συμπεριλαμβανομένου του σειριακού αριθμού που σχετίζεται με το προϊόν σας και την απόδειξης αγοράς σας.
ΟΡΟΙ ΚΑΙ ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΟ ΤΗΣ ΕΜΠΟΡΙΚΗΣ ΕΓΓΥΗΣΗΣ
Ο Εγγυητής εγγυάται την συμμόρφωση των καταχωρημένων Προϊόντων για περίοδο 5 ετών, αρχής γενομένης από την ημερομηνία αγοράς ή παράδοσης του Προϊόντος. Ένα Προϊόν θεωρείται ότι «συμμορφώνεται» εάν το Προϊόν λειτουργεί σύμφωνα με τις σχετικές οδηγίες που παρέχονται στα εγχειρίδια οδηγιών.
Το Προϊόν πρέπει να έχει αγοραστεί από συνεργαζόμενο με τον Εγγυητή πωλητή λιανικής εντός της Επικράτειας και να έχει συντηρηθεί και χρησιμοποιηθεί σύμφωνα με τις οδηγίες που περιέχονται στα Εγχειρίδια Οδηγιών.
Εάν, κατά τη διάρκεια της περιόδου της Εμπορικής Εγγύησης, διαπιστωθεί έλλειψη συμμόρφωσης του προϊόντος – η οποία υπήρχε τη στιγμή της παράδοσης –, έχετε το δικαίωμα να ζητήσετε από τον Εγγυητή την αντικατάσταση του(των) προϊόντος(ων) ή την αντικατάσταση του εξαρτήματος μέρος του προϊόντος(ων) εντός δύο μηνών από την ανακάλυψη του ελαττώματος. Για να γίνει αυτό, οι αντιπρόσωποι του κέντρου επικοινωνίας μας θα συζητήσουν όλα τα ζητήματα που θίγετε και θα καθορίσουν, ανάλογα με τη σοβαρότητα του ελαττώματος συμμόρφωσης και κατά την εύλογη κρίση μας, τον καταλληλότερο τρόπο επίλυσης του προβλήματος. Ανάλογα με την περίπτωση, εάν το ελάττωμα μπορεί να επιδιορθωθεί μέσω μιας συνεδρίας αντιμετώπισης προβλημάτων μαζί σας ή εάν απαιτείται η αντικατάσταση του προϊόντος ή των εξαρτημάτων του προϊόντος.
Εάν σας ζητήσουμε να μας επιστρέψετε τη μονάδα ή τα εξαρτήματα, θα σας στείλουμε μια δωρεάν ετικέτα για να μπορέσετε να ταχυδρομήσετε το αντικείμενο σε εμάς ή να το παραδώσετε σε ένα κατάστημα συλλογής, εάν είναι καλύτερα να γίνει έτσι. Το προϊόν ή το εξάρτημα δεν χρειάζεται να βρίσκεται στην αρχική συσκευασία, αλλά πρέπει να είναι καλά συσκευασμένο για προστασία από τυχόν πρόσθετες ζημιές.
Λάβετε υπόψη ότι εάν προσδιορίσουμε κατά τη διάρκεια της συνεδρίας αντιμετώπισης προβλημάτων ότι, το προϊόν έχει καταστραφεί ή εμπίπτει σε μία από τις εξαιρέσεις μας που αναφέρονται παρακάτω, ενδέχεται να μην μπορείτε να επωφεληθείτε από την Εμπορική Εγγύηση.
ΠΕΡΙΟΡΙΣΜΟΙ ΤΗΣ ΕΜΠΟΡΙΚΗΣ ΕΓΓΥΗΣΗΣ
Η Εμπορική Εγγύηση δεν ισχύει εάν το/τα Προϊόν/ντα δεν έχει/ουν διατεθεί εντός της Επικράτειας από τον Εγγυητή, δηλαδή για Προϊόν/ντα τα οποία δεν έχουν αγοραστεί μέσω του επίσημου ιστοτόπου του Εγγυητή ή από τα συνεργαζόμενα με τον Εγγυητή καταστήματα λιανικής πώλησης. Η Εμπορική Εγγύηση δεν ισχύει εάν η έλλειψη συμμόρφωσης του προϊόντος(ων) δεν εξαρτάται από κάποιο ελάττωμα συμμόρφωσης που υπάρχει κατά τη στιγμή της παράδοσης, όπως: φθορά (λαμβάνοντας υπόψη τη μέση διάρκεια ζωής του προϊόντος), αμέλεια, κακή συντήρηση λόγω παράλειψης συμμόρφωσης με τα εγχειρίδια οδηγιών, ελλιπείς ρυθμίσεις ή/και σύνδεση με την παροχή ηλεκτρικού ρεύματος και σωστή χρήση/εγκατάσταση/συντήρηση φίλτρου, όπου αποδίδεται στον καταναλωτή, παροχή ηλεκτρικής ενέργειας και χρήση/εγκατάσταση/συντήρηση φίλτρου που δεν σύμφωνα με το πρότυπο, δεν συντηρούνται σωστά ή που λόγω των χαρακτηριστικών τους δεν επιτρέπουν την σωστή εγκατάσταση και από ζημιές κατά τη μεταφορά, όταν αυτές αποδίδονται στον καταναλωτή.
Ειδικά για ηλεκτρικές σκούπες που λειτουργούν με μπαταρία, η διάρκεια της Εμπορικής Εγγύησης της μπαταρίας περιορίζεται σε περίοδο 2 ετών και πρέπει να επαναφορτίζονται χρησιμοποιώντας τον αυθεντικό φορτιστή Hoover που παρέχεται.
Η Εμπορική Εγγύηση δεν ισχύει ή ακυρώνεται:
1. σε περίπτωση τυχόν βλαβών που προκύπτουν λόγω κακής χρήσης ή τροποποίησης του Προϊόντος·
2. σε περίπτωση επισκευής ή επέμβασης στο Προϊόν από οποιοδήποτε άτομο χωρίς εξουσιοδότηση από τον κατασκευαστή·
3. σε περίπτωση που τυχόν εξαρτήματα που έχουν τοποθετηθεί στο Προϊόν δεν είναι γνήσια ανταλλακτικά του κατασκευαστή·
4. σε περίπτωση μη οικιακής χρήσης του Προϊόντος·
5. σε περίπτωση λειτουργίας σε λανθασμένη τάση·
6. σε περίπτωση χρήσης του Προϊόντος για οποιονδήποτε άλλο σκοπό εκτός από αυτούς που περιγράφονται στα εγχειρίδια οδηγιών·
7. εάν το Προϊόν έχει τροποποιηθεί με οποιονδήποτε τρόπο ή έχει αφαιρεθεί ή αλλοιωθεί οποιαδήποτε πληροφορία - όπως η ετικέτα αξιολόγησης,
8. εάν έχουν γίνει κάποια αντικατάσταση χωρίς αποδεδειγμένο κατασκευαστικό σφάλμα·
9. για αναλώσιμα εξαρτήματα όπως φίλτρα, κιτ φίλτρων, αναδευτήρας κύριου ακροφυσίου, αναδευτήρας μίνι turbo που υπόκεινται σε κανονική χρήση και καθημερινή φθορά.
10. για όλα τα εργαλεία και τα αξεσουάρ, ανάλογα με το μοντέλο σας, όπως εργαλείο σχισμών, βούρτσα ξεσκονίσματος 2 σε 1, ακροφύσιο μίνι turbo μετά την νόμιμη περίοδο εγγύησης.
11. για αισθητικά ζητήματα που δεν επηρεάζουν τις λειτουργίες του Προϊόντος·
12. σε περίπτωση που η λειτουργία ή η αστοχία του προϊόντος έχει προκληθεί λόγω έλλειψης σωστής συντήρησης π.χ. παράλειψη καθαρισμού μπλοκαρίσματος ή/και καθαρισμού φίλτρων
Η Εμπορική Εγγύηση ισχύει μόνο για Προϊόντα που αγοράζονται εντός της Επικράτειας και τα οποία χρησιμοποιούνται εντός της Επικράτειας.
ΠΕΡΙΟΡΙΣΜΟΙ ΕΥΘΥΝΗΣ
Ο Εγγυητής δεν φέρει καμία ευθύνη για την επισκευή Προϊόντος/ντων που έχουν αγοραστεί από μη συνεργαζόμενα με αυτόν σημεία πώλησης, τα οποία (μη συνεργαζόμενα σημεία πώλησης) ευθύνονται αποκλειστικά εκείνα έναντι του καταναλωτή.Ο Εγγυητής δεν φέρει καμία ευθύνη για οποιαδήποτε ζημία μπορεί να προκληθεί, άμεσα ή έμμεσα, σε πρόσωπα, περιουσιακά στοιχεία ή ζώα ως αποτέλεσμα της παράλειψης του καταναλωτή να συμμορφωθεί με όλες τις υποδείξεις (i) που αναφέρονται στα ειδικά εγχειρίδια οδηγιών και ιδίως προειδοποιήσεις σχετικά με το θέμα, τη χρήση και τη συντήρηση του Προϊόντος και (ii) σχετικά με την επιστροφή του Προϊόντος ή οποιουδήποτε από τα συστατικά μέρη του στον μεταφορέα (σε περίπτωση που το Προϊόν πρέπει να ταχυδρομηθεί σε εμάς) ή να παραδοθεί στο σημείο συλλογής όταν ο Εγγυητής αναλαμβάνει να επισκευάσει ή να αντικαταστήσει το Προϊόν.
V1 15/11/2022
Conditions générales de garantie 5 ans
Résumé de la Garantie commerciale
Si vous enregistrez votre achat sur l’application hOn ou sur le site internet de Hoover go.he.services/5yrs-we dans les 30 jours suivant l’achat ou la livraison, le Garant (tel que défini ci-dessous) garantira la conformité de vos marchandises pendant une période de 5 ans, sous réserve des conditions et limitations énoncées ci-dessous (« Garantie commerciale »).
Si vous achetez le Produit directement sur les sites internet de Hoover D2C, le Garant garantira immédiatement, sans aucun processus d’enregistrement, la conformité de votre ou vos marchandises pendant une période de 5 ans.
La Garantie commerciale s’ajoute et ne remplace aucun autre de vos droits légaux et/ou tout accord que vous avez conclu avec le vendeur/détaillant auprès duquel vous avez acheté notre ou nos produits.
Si vous avez besoin d’informations supplémentaires ou d’aide, veuillez appeler notre centre de contact ou vous rendre sur go.he.services/5yrs-we.
GARANT
Société GROUPE CANDY HOOVER SAS – 53 boulevard Ornano – 93200 Saint Denis – RCS de BOBIGNY n° 016 102 250 (“Garant”).
PRODUITS ÉLIGIBLES
La Garantie commerciale s’applique aux aspirateurs de marque Hoover listés ci-dessous (ci-après, « Produit » ou collectivement « Produits »).
Les Produits éligibles sont tous les modèles balais sans fil de la gamme HF9 :
• 39401000 HF910H 011
• 39400999 HF910P 011
• 39400998 HF920H 011
• 39400997 HF920P 011
Veuillez noter que la Garantie commerciale ne s’applique pas dans le cas où vous avez acheté un produit Hoover qui n’est pas inclus dans la liste ci-dessus.
TERRITOIRE
Les conditions de cette Garantie commerciale s’appliquent uniquement aux produits achetés sur le territoire de France métropolitaine, Corse incluse (ci-après, « Territoire »)
PROCÉDURE POUR BÉNÉFICIER DE LA GARANTIE COMMERCIALE
La Garantie commerciale vient en supplément de vos droits légaux, sans affecter ces derniers : elle ne limite pas la garantie légale fournie par le vendeur et la garantie du fabricant, le cas échéant, sur les Produits que vous avez achetés. Vous disposez, en tout état de cause, de plein droit d’un recours auprès du vendeur à titre gratuit en cas de défaut de conformité des marchandises.
a. Enregistrez votre/vos Produit(s)
Si vous souhaitez bénéficier de la Garantie commerciale, vous devez enregistrer votre ou vos Produits sur l’application hOn ou sur le site internet de Hoover go.he.services/5yrs-we dans les 30 jours suivant l’achat. Le défaut d’enregistrement de votre Produit vous donnera uniquement droit à la garantie légale et, le cas échéant, à la ou aux garanties commerciales offertes par le vendeur/détaillant.
b. Conservez votre preuve d’achat à tout moment
Pour bénéficier de la Garantie commerciale, vous devez être en mesure de fournir une preuve d’achat du Produit, par ex. un reçu. Par conséquent, nous recommandons de conserver votre preuve d’achat à tout moment.
Lorsque vous souhaitez faire appel à votre Garantie commerciale, nous vous demanderons de nous fournir votre preuve d’achat, afin de vérifier que (i) les informations que vous nous avez fournies sont correctes et (ii) vous avez enregistré le ou les Produits dans l’application hOn ou sur le site internet Hoover go.he.services/5yrs-we dans les 30 jours suivant l’achat. L’impossibilité de produire une preuve d’achat valide peut invalider votre Garantie commerciale.
c. Quand et comment contacter le Garant
Lorsque vous souhaitez faire appel à votre Garantie commerciale ou que vous avez des questions à nous poser, vous pouvez appeler notre centre de contact ou nous rendre visite sur go.he.services/5yrs-we.
Avant de contacter le Garant en ce qui concerne la Garantie commerciale, nous vous recommandons de lire les instructions d’utilisation et les informations dans la section Dépannage du manuel d’instructions et sur les instructions pour une utilisation et des branchements en toute sécurité, le cas échéant (« Manuels d’instructions »).
Vous trouverez les Manuels d’instructions : 1) dans l’emballage des Produits ; et/ou 2) sur l’Application hOn si vous vous y inscrivez et/ou 3) sur le site internet local de Hoover.
Vous devez pouvoir nous fournir tous les détails, y compris le numéro de série relatif à votre produit et votre preuve d’achat.
CONDITIONS ET OBJET DE LA GARANTIE COMMERCIALE
Le Garant garantira la conformité des Produits enregistrés pendant une période de 5 ans à compter de la date d’achat ou de livraison du Produit. Un Produit est réputé être « conforme » si le Produit fonctionne conformément aux instructions pertinentes fournies dans les Manuels d’instructions.
Le Produit doit avoir été acheté auprès d’un détaillant sur le Territoire puis avoir été entretenu et utilisé conformément aux instructions contenues dans les Manuels d’instructions.
Si, pendant la période de Garantie commerciale, un défaut de conformité du produit, qui existait au moment de la livraison, est constaté, vous êtes en droit de demander au Garant le remplacement du ou des Produits ou le remplacement de la partie constitutive du ou des Produits dans un délai de deux mois à compter de la découverte du défaut. Pour ce faire, nos agents du centre de contact discuteront de tous les problèmes que vous soulèverez et détermineront, en fonction de la gravité du défaut de conformité et à notre discrétion raisonnable, le moyen le plus approprié de résoudre le problème. Le cas échéant, le défaut peut être corrigé par une session de dépannage avec vous ou peut nécessiter le remplacement du ou des Produits ou le remplacement de la pièce du ou des Produits.
Si nous vous demandons de nous retourner l’unité ou les composants, nous vous enverrons une étiquette gratuite pour vous permettre de nous renvoyer l’article ou de le transmettre à une boutique de collecte, le cas échéant. Le produit ou le composant n’a pas besoin d’être dans l’emballage d’origine, mais doit être solidement emballé pour être protégé de tout dommage supplémentaire.
Veuillez noter que si nous déterminons, lors de notre session de dépannage, que le produit a été endommagé ou tombe dans l’une de nos exclusions énoncées ci-dessous, vous ne pourrez peut-être pas bénéficier de la Garantie commerciale.
LIMITES DE LA GARANTIE COMMERCIALE
La Garantie commerciale ne fonctionne pas si le défaut de conformité du ou des Produits ne dépend pas d’un défaut de conformité existant au moment de la livraison, tel que : usure (compte tenu de la durée de vie moyenne du Produit), négligence, mauvais entretien dû au non-respect des Manuels d’instructions, réglages incomplets, et/ou branchement à l’alimentation électrique et utilisation/installation/entretien corrects du filtre, si attribuable au consommateur, alimentation électrique et utilisation/installation/ entretien du filtre qui ne sont pas conformes à la norme, mal entretenus ou qui, par leurs caractéristiques, ne permettent pas une installation consciencieuse, et des dommages de transport, si attribuables au consommateur.
Pour les aspirateurs à batterie, la durée de la Garantie commerciale de la batterie est limitée à 2 ans et elle doit être rechargée à l’aide du chargeur Hoover d’origine fourni.
La Garantie commerciale est exclue ou est invalidée:
1. en cas de défauts qui surviendraient en raison d’une mauvaise utilisation ou d’une modification du Produit;
2. en cas de réparation ou d’interférence avec le Produit par toute personne non autorisée par le fabricant;
3. dans le cas où les pièces qui sont montées sur le Produit ne sont pas des pièces d’origine du fabricant.
4. en cas d’utilisation non domestique du Produit;
5. en cas de fonctionnement à une tension incorrecte;
6. en cas d’utilisation des Produits à d’autres fins que celles décrites dans les Manuels d’instructions;
7. si le Produit a été modifié de quelque manière que ce soit ou a des informations, comme la plaque signalétique, supprimées ou altérées;
8. si le ou les remplacements ont été fournis sans aucun défaut de fabrication avéré;
9. pour les pièces consommables telles que les filtres, le kit de filtres, l’agitateur de buse principale, la mini-turbobrosse soumises à une utilisation normale et à l’usure quotidienne;
10. pour tous les outils et accessoires, en fonction de votre modèle, tels que l’outil crevice, la brosse à poussière 2 en 1, la mini-buse turbo après la période de Garantie légale;
11. pour des problèmes cosmétiques qui n’affectent pas les fonctions du Produit;
12. dans le cas où la fonction ou la défaillance du produit a été causée par un manque d’entretien correct, par ex., un défaut d’élimination des blocages et/ou de nettoyage des filtres
La Garantie commerciale n’est valable que pour les Produits achetés sur le Territoire et qui sont utilisés sur le Territoire.
LIMITE DE RESPONSABILITÉ
Le Garant décline toute responsabilité pour tout dommage qui pourrait être causé, directement ou indirectement, aux personnes, aux biens ou aux animaux du fait du non-respect par le consommateur de toutes les prescriptions (i) indiquées dans les Manuels d’instructions appropriés et concernant notamment les avertissements relatifs à l’utilisation et la maintenance du Produit et (ii) concernant le retour du Produit ou de l’un de ses composants au transporteur (dans le cas où le Produit doit nous être retourné par courrier) ou la livraison au point de collecte lorsque le Garant s’engage à réparer ou remplacer le Produit.
V1 20/10/2022
Termos e Condições da Garantia até 5 anos
Resumo da Garantia Comercial
Se registar a sua compra no aplicativo hOn ou no sítio web da Hoover go.he.services/5yrs-we dentro de 30 dias após a compra ou entrega, o Responsável (conforme definido abaixo) garantirá a conformidade do(s) seu(s) bem(ns) por um período de 5 anos, sujeito aos termos e limitações estabelecidos abaixo (“Garantia Comercial”).
Se comprar o Produto diretamente nos sítios da Hoover D2C, o Responsável garantirá imediatamente, sem qualquer processo de registo, a conformidade do(s) seu(s) bem(ns) por um período de 5 anos.
A Garantia Comercial é adicional e não substitui qualquer outro dos seus direitos estatutários e/ou qualquer acordo que tenha celebrado com o vendedor/retalhista do qual adquiriu o(s) nosso(s) produto(s).
Se necessitar de qualquer informação ou assistência adicional, por favor, contacte o nosso Centro de Informação ou visite-nos em go.he.services/5yrs-we.
RESPONSÁVEL
Candy Hoover Portugal, Lda
Av. José Malhoa Nº 14, 5º Piso A e B - 1070-158 Lisboa
Centro de Informação ao Consumidor: 707 200 188 (“Responsável”).
PRODUTOS ELEGÍVEIS
A Garantia Comercial aplica-se aos aspiradores da marca Hoover listados abaixo (doravante, “Produto” ou coletivamente “Produtos”).
Os produtos elegíveis são todos os modelos Verticais sem fio da gama HF9:
• 39401000 HF910H 011
• 39400999 HF910P 011
• 39400998 HF920H 011
• 39400997 HF920P 011
Observe que a Garantia Comercial não se aplica caso tenha comprado um produto Hoover que não esteja incluído na lista acima.
TERRITÓRIO
Os termos desta Garantia Comercial são exclusivamente aplicáveis aos Produtos adquiridos no território de Portugal Continental e Ilhas (doravante, “Território”).
PROCEDIMENTO PARA BENEFÍCIO DA GARANTIA COMERCIAL
A Garantia Comercial é adicional e não afeta qualquer um dos seus direitos estatutários: não limita a garantia legal fornecida pelo vendedor e a garantia do fabricante, se houver, nos Produtos que adquiriu. Tem, em qualquer caso, direito por lei a resoluções alternativas e gratuitas do vendedor no caso de uma falta de conformidade dos bens.
a. Registe o(s) seu(s) produto(s)
Se pretender beneficiar da Garantia Comercial, deve registar o(s) seu(s) Produto(s) no aplicativo hOn ou no sítio web da Hoover go.he.services/5yrs-we dentro de 30 dias após a compra. O não registo do seu Produto apenas lhe dará direito à garantia legal e, se houver, à(s) garantia(s) comercial(is) oferecida(s) pelo vendedor/retalhista.
b. Guarde o seu comprovante de compra em todos os momentos
Para beneficiar da Garantia Comercial, deve ser capaz de fornecer o comprovativo de compra do Produto, por exemplo, um recibo. Portanto, recomendamos que mantenha o seu comprovativo de compra em todos os momentos.
Quando pretender utilizar a sua Garantia Comercial, solicitar-lhe-emos que nos forneça o seu comprovativo de compra, a fim de verificar se (i) as informações que nos forneceu estão corretas e (ii) registou o(s) Produto(s) no aplicativo hOn ou no sítio web da Hoover go.he.services/5yrs-we dentro de 30 dias após a compra. A incapacidade de apresentar um comprovativo de compra válido pode invalidar a sua Garantia Comercial.
c. Quando e como contactar o Responsável
Quando pretender utilizar a sua Garantia Comercial ou tiver qualquer dúvida, pode ligar para o nosso Centro de Contacto ou visitar-nos em go.he.services/5yrs-we.
Antes de entrar em contato com o Responsável em relação à Garantia Comercial, recomendamos que leia as instruções de operação e as informações na secção de Resolução de Problemas do manual de instruções e nas instruções para uso seguro e acessórios, se houver (“Manuais de instruções”).
Pode encontrar os manuais de instruções: 1) na embalagem dos Produtos; e/ou 2) no aplicativo hOn ao registar-se e/ou 3) no sítio web local da Hoover.
Poderá fornecer-nos todos os detalhes, incluindo o número de série relacionado ao seu produto e o seu comprovativo de compra.
TERMOS E OBJETO DA GARANTIA COMERCIAL
O Responsável garantirá a conformidade dos Produtos registados por um período de 5 anos, a partir da data de compra ou entrega do Produto. Um Produto é considerado “em conformidade” se o Produto funcionar em conformidade com as instruções relevantes fornecidas nos manuais de instruções.
O Produto deve ter sido adquirido a um revendedor dentro do Território, mantido e utilizado de acordo com as instruções contidas nos manuais de instruções.
Se, durante o período de Garantia Comercial, for verificada uma falta de conformidade do produto – que existia no momento da entrega – tem o direito de solicitar ao Responsável a substituição do(s) Produto(s) ou a substituição da parte componente do(s) Produto(s) no prazo de dois meses a partir da descoberta do defeito. Para tal, os nossos agentes do Centro de Contacto discutirão todas as questões levantadas por si e determinarão, dependendo da gravidade do defeito de conformidade e a nosso critério razoável, os meios mais adequados para corrigir o problema. Conforme o caso, o defeito pode ser corrigido por meio remoto de despistagem de resolução de problemas ou pode exigir a substituição do(s) Produto(s) ou a substituição da parte componente do(s) Produto(s).
Se exigirmos que nos devolva a unidade ou as peças componentes, enviaremos uma etiqueta gratuita para permitir que nos envie o artigo ou passe por um local de recolha, quando apropriado. O produto ou componente não precisa estar na embalagem original, mas deve ser embalado com segurança para proteger contra qualquer dano adicional.
Observe que, se determinarmos que, durante a nossa sessão de despistagem na resolução de problemas, o produto foi danificado ou enquadra-se numa das nossas exclusões estabelecidas abaixo, pode não ser capaz de beneficiar da Garantia Comercial.
LIMITAÇÕES DA GARANTIA COMERCIAL
A Garantia Comercial não funciona se a falta de conformidade do(s) Produto(s) não depender de um defeito de conformidade, como: desgaste (levando em consideração a vida útil média do Produto), negligência, má manutenção devido ao não cumprimento dos manuais de instruções, ajustes incompletos e/ou conexão ao fornecimento de eletricidade e uso/instalação/manutenção correta do filtro, quando atribuível ao consumidor, fornecimento de eletricidade e uso/instalação/manutenção do filtro que não estejam de acordo com o padrão, não sejam mantidos adequadamente ou que, por suas características, não permitam uma instalação profissional, danos no transporte, quando atribuíveis ao consumidor.
Para aspiradores operados por bateria, a duração da Garantia Comercial da bateria é limitada a um período de 2 anos e deve ser recarregada usando o carregador Hoover genuíno fornecido.
A Garantia Comercial é excluída ou invalidada:
1. no caso de quaisquer falhas que ocorram devido ao uso indevido ou modificação do Produto;
2. em caso de reparação ou interferência com o Produto por qualquer pessoa não autorizada pelo fabricante;
3. no caso de quaisquer peças que sejam montadas no Produto não serem peças originais do fabricante;
4. no caso de uso não doméstico do Produto;
5. em caso de funcionamento com tensão incorreta;
6. em caso de utilização do Produto para qualquer outro fim que não os descritos nos manuais de instruções;
7. se o Produto tiver sido modificado de alguma forma ou tiver qualquer informação - como a etiqueta de classificação - removida ou desfigurada;
8. se a(s) substituição(ões) tiver(em) sido fornecida(s) sem qualquer falha de fabricação comprovada;
9. para peças consumíveis, como filtros, kit de filtro, agitador do bocal principal, mini-agitador turbo sujeito ao uso normal e desgaste diário;
10. para todas as ferramentas e acessórios, dependendo do modelo, como ferramenta de fendas, escova de pó 2 em 1, mini bocal turbo após o período de garantia legal;
11. para questões cosméticas que não afetem as funções do Produto;
12. no caso da função ou falha do produto ter sido causada devido à falta de manutenção correta, por exemplo, falha na limpeza de bloqueios e/ou filtros limpos
A Garantia Comercial é válida somente para Produtos comprados dentro do Território e que são utilizados dentro do Território.
LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE
O Responsável não se responsabiliza por qualquer dano que possa ser causado, direta ou indiretamente, a pessoas, bens ou animais como resultado da falha do consumidor em cumprir todas as informações (i) indicadas nos manuais de instruções apropriados e relativas especialmente aos avisos sobre o assunto, uso e manutenção do Produto e (ii) relativas à devolução do Produto ou de qualquer dos seus componentes via transportadora (caso o Produto precise ser enviado de novo para nós) ou entrega no ponto de recolha quando o Responsável compromete-se a reparar ou a substituir o Produto.
V1 20/10/2022
Up to 5 Year warranty Terms and Conditions
Summary of the Commercial Warranty
If you register your purchase on the hOn app or on the Hoover website go.he.services/5yrs-we within 30 days of purchase or delivery, the Guarantor (as defined below) will guarantee the conformity of your good(s) for a period of 5 years, subject to the terms and limitations set out below (“Commercial Warranty”).
If you purchase the Product directly on the Hoover D2C websites the Guarantor will guarantee immediately, without any registration process, the conformity of your good(s) for a period of 5 years.
The Commercial Warranty is in addition to and does not replace any other of your statutory rights and/or or any agreement you have entered into with the seller/retailer from which you purchased our product(s).
If you require any additional information or assistance, please call our contact centre or visit us on go.he.services/5yrs-we.
GUARANTOR
Hoover Limited UK, Company Number 02521528, 302 Bridgewater Place, Birchwood Park
Warrington WA3 6XG, United Kingdom (“Guarantor”).
ELIGIBLE PRODUCTS
The Commercial Warranty applies to the Hoover branded vacuum cleaners listed below (hereinafter, “Product” or collectively “Products”).
The eligible Products are all models of HF9 range cordless handsticks:
· 39401004 HF910H 001
· 39401003 HF910P 001
· 39401002 HF920H 001
· 39401001 HF920P 001
All models of HL5 range upright vacuum cleaners:
· 39101039 HL500HM 001
· 39101040 HL500PT 001
Please note that the Commercial Warranty does not apply in case you purchased a Hoover product that is not included in the list above.
TERRITORY
The terms of this Commercial Warranty are solely applicable to Products purchased in the territory of United Kingdom and Ireland (hereinafter, “Territory”).
PROCEDURE FOR BENEFITTING OF THE COMMERCIAL WARRANTY
The Commercial Warranty is in addition to and does not affect any of your statutory rights: it does not limit the legal warranty provided by the seller and the manufacturer warranty, if any, on the Products you have purchased. You are, in any case, entitled by law to remedies from the seller free of charge in the event of a lack of conformity of the goods.
a. Register your Product(s)
If you wish to benefit from the Commercial Warranty, you must register your Product(s) on the hOn app or on the Hoover website go.he.services/5yrs-we within 30 days of purchase. Failure to register your Product will only entitle you to the legal warranty and, if any, the commercial guarantee(s) offered by the seller/retailer.
b. Keep your proof of purchase at all times
To benefit from the Commercial Warranty, you must be able to provide proof of purchase of the Product, e.g. a receipt. Therefore, we recommend you to keep your proof of purchase at all times.
When you wish to use your Commercial Warranty, we will ask you to provide us with your proof of purchase, in order to verify that (i) the information you have supplied to us is correct and (ii) you registered the Product(s) on the hOn app or on the Hoover website go.he.services/5yrs-we within 30 days of purchase. The inability to produce a valid proof of purchase may invalidate your Commercial Warranty.
c. When and how to contact the Guarantor
When you wish to use your Commercial Warranty or have any question for us, you can call our contact centre or visit us on go.he.services/5yrs-we.
Prior to contacting the Guarantor with respect to the Commercial Warranty, we recommend you to read the operating instructions and the information in the Troubleshooting section of the instruction manual and on the instruction for safe use and fittings, if any (“Instructions manuals”).
You can find the Instructions manuals: 1) in the Products packaging; and/or 2) on the hOn App if you register on it and/or 3) on the Hoover local website.
You should be able to provide us with all details, including serial number relating to your product and your proof of purchase.
TERMS AND OBJECT OF THE COMMERCIAL WARRANTY
The Guarantor will guarantee the conformity of the registered Products for a period of 5 years, starting from the date of purchase or delivery of the Product. A Product is deemed to be “conform” if the Product functions in conformity with the relevant instructions provided within the Instructions manuals.
The Product must have been purchased from a retailer within the Territory and maintained and used in accordance with instructions contained in the Instructions manuals.
If, during the Commercial Warranty period, a lack of conformity of the product – which was existing at the time of delivery – is ascertained, you are entitled to ask the Guarantor for the replacement of the Product(s) or the replacement of the component part of the Product(s) within two months from discovery of the defect. In order to do so, our contact centre agents will discuss all issues raised by you and will determine, depending on the severity of the defect of conformity and at our reasonable discretion, the most appropriate means of fixing the issue. As the case may be, the defect may be fixed through a troubleshooting session with you or may require the replacement of the Product(s) or the replacement of the component part of the Product(s).
If we require you to return us the unit or the component parts, we will send you a free of charge label to allow you to mail the item back to us or pass on to a collection shop, where appropriate. The product or component part does not need to be in the original packaging but must be securely boxed to protect from any additional damage.
Please note that if we determine that, during our troubleshooting session, the product has been damaged or fall into one of our exclusions set out below, you may not be able to benefit from the Commercial Warranty.
LIMITATIONS OF THE COMMERCIAL WARRANTY
For battery-operated vacuum cleaners, the duration of the Commercial Warranty of the battery is limited to a period of 2 years and it must be recharged using the genuine Hoover charger provided.
The Commercial Warranty is excluded or is invalidated:
1. in case of any faults which occur due to misuse or modification of the Product;
2. in case of repair of, or interference with, the Product by any person not authorised by the manufacturer;
3. in case any parts which are fitted to the Product are not original manufacturer’s parts;
4. in case of non-domestic use of the Product;
5. in case of operation at incorrect voltage;
6. in case of usage the Product for any purpose other than those described in the Instructions manuals;
7. if the Product has been modified in any way or has any information - like the rating label -removed or defaced;
8. if replacement(s) have been provided without any proven manufacturing fault;
9. for consumables parts such as filters, filter kit, main nozzle agitator, mini turbo agitator subject to normal use and everyday wear and tear;
10. for all tools and accessories, depending on your model, such as crevice tool, 2in1 dusting brush, mini turbo nozzle after the legal Warranty period;
11. for cosmetic issues that does not affect the Product functions;
12. in case the function or failure of the product has been caused due to lack of correct maintenance e.g. failure to clear blockages and/or clean filters
The Commercial Warranty is valid only for Products purchased within the Territory and which are utilised within the Territory.
LIMITATION OF LIABILITY
The Guarantor accepts no responsibility for any damage that may be caused, directly or indirectly, to persons, property or animals as a result of failure of the consumer to comply with all the prescriptions (i) indicated in the appropriate Instruction manuals and concerning especially the warnings on the subject of, use and maintenance of the Product and (ii) concerning the return of the Product or any of its component parts to the carrier (in case the Product needs to be mailed back to us) or drop off at collection point when the Guarantor undertakes to repair or replace the Product.
V2 18th October 2022
Termini e condizioni per la garanzia fino a 5 anni
Garanzia commerciale in sintesi
Se registri il tuo acquisto sull’app hOn o sul sito Web di Hoover go.he.services/5yrs-we entro 30 giorni dall’acquisto o dalla consegna del Prodotto, il Garante (come definito di seguito) provvederà a rilasciare la garanzia di conformità dei tuoi beni per un periodo di 5 anni, fatti salvi i termini e le limitazioni di seguito indicati (“Garanzia commerciale”).
Se acquisti il prodotto direttamente sui siti Web Hoover D2C, riceverai direttamente la garanzia di 5 anni, senza alcun processo di registrazione.
La Garanzia commerciale integra, senza sostituire, eventuali altri diritti legali spettanti e/o accordi stipulati con il venditore/rivenditore da cui hai acquistato i nostri prodotti.
Se hai bisogno di ulteriori informazioni o assistenza, chiama il nostro Contact Center o vai all’indirizzo go.he.services/5yrs-we.
GARANTE
Candy Hoover Group S.r.l., Via Comolli, 16 - 20861 Brugherio (MB) (“Garante”).
PRODOTTI AMMESSI
La Garanzia commerciale si applica agli aspirapolvere a marchio Hoover elencati di seguito (in seguito indicati con “Prodotto” o, collettivamente, “Prodotti”).
I prodotti ammessi sono tutti i modelli di scope elettriche senza filo della gamma HF9:
• 39401000 HF910H 011
• 39400999 HF910P 011
• 39400998 HF920H 011
• 39400997 HF920P 011
Sottolineiamo che la Garanzia commerciale non si applica nel caso in cui tu abbia acquistato un prodotto Hoover non incluso nell’elenco che precede.
TERRITORIO
I termini della presente Garanzia commerciale sono applicabili esclusivamente ai prodotti acquistati in Italia (in prosieguo, “Territorio”).
PROCEDURA PER BENEFICIARE DELLA GARANZIA COMMERCIALE
La Garanzia commerciale integra e non pregiudica alcun diritto legale spettante: non limita la garanzia legale fornita dal venditore né la garanzia del produttore, se presente, sui Prodotti acquistati. In ogni caso, hai diritto per legge all’assistenza da parte del venditore in caso di inconformità dei beni.
a. Registra i prodotti
Se desideri beneficiare della garanzia commerciale, devi registrare i tuoi prodotti sull’app hOn o sul sito Web di Hoover all’indirizzo go.he.services/5yrs-we entro 30 giorni dall’acquisto. La mancata registrazione del prodotto darà diritto esclusivamente alla garanzia legale e, se presenti, alle garanzie commerciali offerte dal venditore/rivenditore.
b. Conserva sempre la prova d’acquisto
Per beneficiare della garanzia commerciale, devi poter fornire una prova di acquisto del prodotto, come ad esempio una ricevuta. Pertanto, ti consigliamo di conservare sempre la prova d’acquisto.
Qualora desideri beneficiare della Garanzia commerciale, ti chiederemo di fornirci la prova d’acquisto, al fine di verificare che (i) le informazioni fornite siano corrette e (ii) tu abbia registrato i Prodotti sull’app hOn o sul sito Web di Hoover go.he.services/5yrs-we entro 30 giorni dall’acquisto. L’impossibilità di produrre una prova d’acquisto valida può invalidare la Garanzia commerciale.
c. Tempi e modalità di contatto del Garante
Se desideri beneficiare della Garanzia commerciale o hai dei dubbi, puoi chiamare il nostro Contact Center o visitarci all’indirizzo go.he.services/5yrs-we.
Prima di contattare il Garante in merito alla Garanzia commerciale, consigliamo di leggere le istruzioni per l’uso e le informazioni nella sezione Risoluzione dei problemi del manuale per un uso sicuro, oltre alle istruzioni degli accessori, se presenti (“Manuali di Istruzioni”).
I Manuali di Istruzioni sono disponibili: 1) nella confezione dei Prodotti; e/o 2) sull’app hOn in caso di registrazione e/o 3) sul sito Web locale di Hoover.
Avremo bisogno di tutti i dettagli, incluso il numero di serie relativo al tuo prodotto e la prova d’acquisto.
TERMINI E OGGETTO DELLA GARANZIA COMMERCIALE
Il Garante assicurerà la conformità dei prodotti registrati per un periodo di 5 anni, a decorrere dalla data di acquisto o consegna del prodotto. Un prodotto è considerato “conforme” se funziona in modo eguale alle relative indicazioni fornite nei Manuali di Istruzioni.
Il prodotto deve essere stato acquistato da un rivenditore all’interno del Territorio e mantenuto ed utilizzato secondo le indicazioni contenute nei Manuali di Istruzioni.
Qualora, durante il periodo della Garanzia commerciale, si accerti un difetto di conformità del prodotto (esistente al momento della consegna), hai il diritto di chiedere al Garante la sostituzione dei prodotti o dei componenti dei prodotti, entro due mesi dalla scoperta del difetto. A tal fine, i nostri agenti del Contact Center analizzeranno le problematiche riscontrate determinando, a seconda della gravità del difetto di conformità e a nostra ragionevole discrezione, il mezzo più appropriato per risolvere il problema. A seconda dei casi, il difetto può essere risolto attraverso una sessione di risoluzione dei problemi o si può richiedere la sostituzione dei prodotti o dei componenti.
Per la restituzione del prodotto o delle sue parti, ti invieremo gratuitamente un’etichetta per consentirti di rispedirci l’articolo o consegnarlo a un punto di ritiro. Il prodotto o i suoi componenti non devono necessariamente essere riposti nella confezione originale ma devono essere imballati in modo sicuro per proteggerli da eventuali ulteriori danni.
Se, durante la nostra sessione di risoluzione dei problemi, stabiliamo che il prodotto è stato danneggiato o rientra in una delle esclusioni descritte di seguito, potresti non poter beneficiare della Garanzia commerciale.
LIMITAZIONI DELLA GARANZIA COMMERCIALE
La Garanzia commerciale non si applica se il difetto di conformità dei prodotti non dipende da un difetto esistente al momento della consegna, quale usura e consumo (tenendo conto della vita media del prodotto), negligenza, errata manutenzione per inosservanza dei Manuali di Istruzioni, regolazioni incomplete, e/o scorretto allacciamento alla rete elettrica e uso/installazione/manutenzione dei filtri, ove imputabili al consumatore, fornitura di energia elettrica e uso/installazione/manutenzione dei filtri non a norma, non adeguatamente mantenuti o che per le loro caratteristiche non consentono un’installazione a regola d’arte, e danni di trasporto, ove imputabili al consumatore.
Per gli aspirapolvere a batteria, la durata della Garanzia commerciale della batteria è limitata a un periodo di 2 anni e deve essere ricaricata utilizzando il caricabatteria originale Hoover in dotazione.
La Garanzia commerciale è esclusa o è invalidata in caso di:
1. eventuali vizi causati da uso improprio o alterazione del prodotto;
2. riparazione o intervento sul prodotto da parte di persone non autorizzate dal produttore;
3. parti non originali montate sul prodotto;
4. uso non domestico del prodotto;
5. funzionamento a voltaggio errato;
6. utilizzo del prodotto per finalità diverse da quelle riportate nei Manuali di Istruzioni;
7. eventuali modifiche al prodotto o informazioni, come l’etichetta delle specifiche, rimosse o cancellate;
8. sostituzioni senza alcun comprovato difetto di fabbricazione;
9. componenti come filtri, kit filtri, agitatore della spazzola principale, agitatore della mini turbo spazzola, soggetti a normale utilizzo, usura e consumo quotidiani;
10. tutti gli strumenti e gli accessori, a seconda del modello, come bocchetta per fessure, spazzola 2in1 per polvere e imbottiti e mini turbo spazzola, al termine del periodo di garanzia legale;
11. problemi estetici che non influiscono sulla funzionalità del prodotto;
12. funzionamento o guasto del prodotto causati da una errata manutenzione, ad es. mancata rimozione delle ostruzioni e/o pulizia dei filtri
La Garanzia commerciale è valida solo per i prodotti acquistati e che vengono utilizzati all’interno del Territorio.
LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ
Il Garante declina ogni responsabilità per eventuali danni arrecati, direttamente o indirettamente, a persone, beni o animali a seguito dell’inosservanza da parte del consumatore di tutte le prescrizioni (i) indicate negli appositi Manuali di Istruzioni e riguardanti, in particolare, le avvertenze in materia di uso e manutenzione del prodotto e (ii) in merito alla restituzione del prodotto o di qualsiasi suo componente al corriere (nel caso in cui il prodotto debba essere rispedito a noi) o riconsegna al punto di ritiro laddove il Garante si impegna a riparare o sostituire il prodotto.
V1 18/10/2022
Términos y condiciones de la Garantía hasta 5 años
Resumen de la Garantía comercial
Si inscribe su compra en la aplicación hOn o en la página web de Hoover go.he.services/5yrs-we en los 30 días siguientes a la compra o a la entrega, el Garante (tal y como se define a continuación) garantizará la conformidad de su(s) bien(es) durante un periodo de 5 años, sujeto a los términos y limitaciones que se establecen a continuación («Garantía comercial»).
Si adquiere el Producto directamente en los sitios web de Hoover, el Garante garantizará inmediatamente, sin ningún proceso de inscripción, la conformidad de su(s) bien(es) durante un periodo de 5 años.
La Garantía comercial se suma y no sustituye a ningún otro de sus derechos legales y/o a ningún acuerdo que haya suscrito con el vendedor/minorista al que haya comprado nuestro(s) producto(s).
Si necesita información adicional o asistencia, llame a nuestro centro de contacto o visítenos en go.he.services/5yrs-we.
GARANTE
CANDY HOOVER ELECTRODOMÉSTICOS, S.A.
Paseo Zona Franca, 105, planta 13 - Torre Llevant
08038 Barcelona (“Garante”).
PRODUCTOS ELEGIBLES
La Garantía comercial se aplica a las aspiradoras de la marca Hoover que se enumeran a continuación (en adelante, «Producto» o colectivamente «Productos»).
Los Productos elegibles son todos los modelos de bastones inalámbricos de la gama HF9:
• 39401000 HF910H 011
• 39400999 HF910P 011
• 39400998 HF920H 011
• 39400997 HF920P 011
tenga en cuenta que la Garantía comercial no se aplica en caso de que haya adquirido un producto Hoover que no esté incluido en la lista anterior.
TERRITORIO
Los términos de esta Garantía comercial son únicamente aplicables a los Productos adquiridos en el territorio de ESPAÑA (en adelante, «Territorio»).
PROCEDIMIENTO PARA BENEFICIARSE DE LA GARANTÍA COMERCIAL
La Garantía comercial es adicional y no afecta a ninguno de sus derechos legales: no limita la garantía legal proporcionada por el vendedor y la garantía del fabricante, si la hay, sobre los Productos que ha comprado. En cualquier caso, usted tiene derecho por ley a que el vendedor le indemnice gratuitamente en caso de falta de conformidad de la mercancía.
a. Inscriba su(s) producto(s)
Si desea beneficiarse de la Garantía comercial, debe inscribir su(s) producto(s) en la aplicación hOn o en la página web de Hoover go.he.services/5yrs-we en los 30 días siguientes a la compra. La falta de registro de su Producto solo le dará derecho a la garantía legal y, en su caso, a la(s) garantía(s) comercial(es) ofrecida(s) por el vendedor/minorista.
b. Conserve siempre el comprobante de compra
Para beneficiarse de la Garantía comercial, debe poder presentar una prueba de compra del producto, por ejemplo, un recibo. Por lo tanto, le recomendamos que conserve siempre el comprobante de compra.
Cuando desee hacer uso de su Garantía comercial, le pediremos que nos proporcione su prueba de compra, con el fin de verificar que (i) la información que nos ha proporcionado es correcta y (ii) que ha inscrito el(los) Producto(s) en la app hOn o en la página web de Hoover go.he.services/5yrs-we dentro de los 30 días siguientes a la compra. La imposibilidad de presentar una prueba de compra válida puede invalidar su Garantía comercial.
c. Cuándo y cómo ponerse en contacto con el garante
Si desea utilizar su Garantía comercial o tiene alguna pregunta para nosotros, puede llamar a nuestro centro de contacto o visitarnos en go.he.services/5yrs-we.
Antes de ponerse en contacto con el Garante con respecto a la Garantía comercial, le recomendamos que lea las instrucciones de funcionamiento y la información de la sección de resolución de problemas del manual de instrucciones y de las instrucciones para un uso seguro y los accesorios, si los hay («Manuales de instrucciones»).
Puede encontrar los manuales de instrucciones: 1) en el embalaje de los Productos; y/o 2) en la App hOn si se registra en ella y/o 3) en la página web local de Hoover.
Deberá proporcionarnos todos los detalles, incluido el número de serie correspondiente a su producto y su prueba de compra.
CONDICIONES Y OBJETO DE LA GARANTÍA COMERCIAL
El Garante garantizará la conformidad de los Productos inscritos durante un periodo de 5 años, a partir de la fecha de compra o entrega del Producto. Se considera que un Producto es «conforme» si el Producto funciona de acuerdo con las instrucciones pertinentes proporcionadas en los manuales de instrucciones.
El Producto debe haberse comprado a un minorista dentro del Territorio y mantenido y utilizado de acuerdo con las instrucciones contenidas en los manuales de instrucciones.
Si, durante el periodo de Garantía comercial, se constata una falta de conformidad del producto –que existía en el momento de la entrega–, usted tiene derecho a solicitar al Garante la sustitución del(de los) Producto(s) o la sustitución de la parte componente del Producto(s) en un plazo de dos meses a partir del descubrimiento del defecto. Para ello, los agentes de nuestro centro de contacto analizarán todas las cuestiones planteadas por usted y determinarán, en función de la gravedad del defecto de conformidad y a nuestra razonable discreción, los medios más adecuados para solucionar el problema. Según sea el caso, el defecto puede resolverse a través de una sesión de resolución de problemas con usted o puede requerir la sustitución del(de los) Producto(s) o la sustitución de la parte componente del Producto(s).
Si le pedimos que nos devuelva la unidad o las piezas que la componen, le enviaremos una etiqueta gratuita para que pueda devolvernos el artículo por correo o entregarlo a una tienda de recogida, en su caso. No es necesario que el producto o la pieza esté en el embalaje original, pero debe estar bien embalado para protegerlo de cualquier daño adicional.
Tenga en cuenta que si determinamos que, durante nuestra sesión de resolución de problemas, el producto ha sido dañado o entra en una de nuestras exclusiones establecidas a continuación, es posible que no pueda beneficiarse de la Garantía comercial.
LIMITACIONES DE LA GARANTÍA COMERCIAL
La Garantía comercial no se aplica si la falta de conformidad del(de los) Producto(s) no depende de un defecto de conformidad existente en el momento de la entrega, como por ejemplo el desgaste (teniendo en cuenta la vida media del Producto), la negligencia, el mal mantenimiento por incumplimiento de los manuales de instrucciones, los ajustes incompletos, y/o la conexión a la red eléctrica y la correcta utilización/instalación/mantenimiento de los filtros, cuando sean imputables al consumidor, la red eléctrica y la utilización/instalación/mantenimiento de los filtros que no estén a la altura de las normas, que no se mantengan adecuadamente o que por sus características no permitan una instalación correcta, y por daños de transporte, cuando sean imputables al consumidor.
En el caso de las aspiradoras con batería, la duración de la Garantía comercial de la batería está limitada a un periodo de 2 años y debe recargarse con el cargador original Hoover que se suministra.
La Garantía comercial queda excluida o queda invalidada:
1. en caso de cualquier fallo que se produzca por el mal uso o la modificación del Producto;
2. en caso de reparación o intervención del Producto por parte de cualquier persona no autorizada por el fabricante;
3. en caso de que las piezas que se instalen en el Producto no sean piezas originales del fabricante;
4. en caso de uso no doméstico del Producto;
5. en caso de funcionamiento con una tensión incorrecta;
6. en caso de utilizar el Producto para cualquier otro fin que no sea el descrito en los manuales de instrucciones;
7. si el Producto se ha modificado de alguna manera o tiene alguna información –como la etiqueta de clasificación– eliminada o desfigurada;
8. si se ha suministrado recambio(s) sin que se haya demostrado un defecto de fabricación;
9. para las piezas consumibles como los filtros, el kit de filtros, el agitador de la boquilla principal, el mini agitador turbo sometidos a un uso normal y al desgaste cotidiano;
10. para todas las herramientas y accesorios, según su modelo, como el accesorio para rincones, el cepillo para polvo 2en1, la tobera mini-turbo después del período de Garantía legal;
11. para cuestiones cosméticas que no afectan a las funciones del Producto;
12. en caso de que el funcionamiento o el fallo del producto se haya producido debido a la falta de un mantenimiento correcto, por ejemplo, por no haber limpiado las obstrucciones y/o los filtros
La Garantía comercial es válida únicamente para los Productos adquiridos dentro del Territorio y que se utilicen dentro del mismo.
LIMITACIÓN DE LA RESPONSABILIDAD
El Garante no acepta ninguna responsabilidad por los daños que puedan ser causados, directa o indirectamente, a las personas, a los bienes o a los animales como consecuencia del incumplimiento por parte del consumidor de todas las prescripciones (i) indicadas en los manuales de instrucciones correspondientes y relativas especialmente a las advertencias en materia de, uso y mantenimiento del Producto y (ii) relativas a la devolución del Producto o de cualquiera de sus partes componentes al transportista (en caso de que el Producto deba sernos devuelto a nosotros) o a la entrega en el punto de recogida cuando el Garante se compromete a reparar o sustituir el Producto.
10 Oct. 2022 - v1
Bis zu 5 Jahre Garantie Bedingungen und Konditionen
Zusammenfassung gewerbliche Garantie
Wenn Sie Ihren Kauf in der hOn-App oder auf der Hoover-Website go.he.services/5yrs-we innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf oder der Lieferung registrieren, garantiert der Garant (wie unten definiert) die Konformität Ihrer Ware(n) für einen Zeitraum von 5 Jahren, vorbehaltlich der unten aufgeführten Bedingungen und Einschränkungen („Gewerbliche Garantie“).
Wenn Sie das Gerät direkt auf der Hoover D2C-Website ohne Registrierung erwerben, garantiert der Garant sofort die Konformität Ihrer Ware(n) für einen Zeitraum von 5 Jahren.
Die gewerbliche Garantie gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten und/oder Vereinbarungen, die Sie mit dem Verkäufer/Einzelhändler, bei dem Sie unser(e) Gerät(e) gekauft haben, getroffen haben, und ersetzt diese nicht.
Wenn Sie weitere Informationen oder Unterstützung benötigen, rufen Sie bitte unser Kontaktzentrum an oder besuchen Sie uns auf go.he.services/5yrs-we.
GARANT
Haier Germany GmbH, Konrad-Zuse-Platz 6, 81829 München, VAT DE119430102 (“Garant”).
EINGESCHLOSSENE GERÄTE
Die gewerbliche Garantie gilt für die unten aufgeführten Staubsauger der Marke Hoover (im Folgenden „Gerät“ oder zusammen „Geräte“ genannt).
Die eingeschlossenen Geräte sind alle Modelle der kabellosen Handstaubsauger der Serie HF9:
• 39401000 HF910H 011
• 39400999 HF910P 011
• 39400998 HF920H 011
• 39400997 HF920P 011
Bitte beachten Sie, dass die gewerbliche Garantie nicht gilt, wenn Sie ein Hoover-Gerät erworben haben, das nicht in der Liste oben aufgeführt ist.
GEBIET
Die Bedingungen dieser gewerblichen Garantie gelten ausschließlich für Geräte, die im Gebiet von Deutschland (im Folgenden „Gebiet“ genannt) erworben wurden.
VERFAHREN ZUR INANSPRUCHNAHME DER GEWERBLICHEN GARANTIE
Die gewerbliche Garantie gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten und beeinträchtigt diese nicht: Sie schränkt die gesetzliche Garantie des Verkäufers und die Herstellergarantie, sofern vorhanden, für die von Ihnen erworbenen Geräte nicht ein. Sie haben in jedem Fall das gesetzliche Recht, im Falle einer Vertragswidrigkeit der Ware kostenlos ihre Forderungen beim Verkäufer einzureichen.
a. Registrieren Sie Ihr(e) Gerät(e)
Wenn Sie die gewerbliche Garantie in Anspruch nehmen möchten, müssen Sie Ihr(e) Gerät(e) innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf in der hOn-App oder auf der Hoover-Website go.he.services/5yrs-we registrieren. Wenn Sie Ihr Gerät nicht registrieren, haben Sie nur Anspruch auf die gesetzliche Garantie und, falls vorhanden, auf die gewerbliche(n) Garantie(n) des Verkäufers/Händlers.
b. Bewahren Sie Ihren Kaufbeleg immer auf
Um die gewerbliche Garantie in Anspruch nehmen zu können, müssen Sie einen Kaufnachweis für das Gerät vorlegen können, z. B. eine Quittung oder Rechnung. Wir empfehlen Ihnen daher, Ihren Kaufbeleg stets aufzubewahren.
Wenn Sie Ihre gewerbliche Garantie in Anspruch nehmen möchten, werden wir Sie bitten, uns Ihren Kaufnachweis vorzulegen, um überprüfen zu können, dass (i) die von Ihnen genannten Informationen korrekt sind und (ii) Sie das/die Gerät(e) innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf in der hOn-App oder auf der Hoover-Website go.he.services/5yrs-we registriert haben. Die Unfähigkeit, einen gültigen Kaufnachweis vorzulegen, kann zum Erlöschen Ihrer kommerziellen Garantie führen.
c. Wann und wie Sie den Garanten kontaktieren
Wenn Sie Ihre gewerbliche Garantie in Anspruch nehmen möchten oder eine Frage an uns haben, können Sie unser Kontaktzentrum anrufen oder uns auf go.he.services/5yrs-we besuchen.
Bevor Sie sich in Bezug auf die gewerbliche Garantie an den Garanten wenden, empfehlen wir Ihnen, die Bedienungsanleitung und die Informationen im Abschnitt zur Fehlerbehebung in der Bedienungsanleitung und in der Anleitung für den sicheren Gebrauch und dem Zubehör, falls vorhanden, („Anleitungen“) zu lesen.
Sie finden die Bedienungsanleitungen: 1) in der Geräteverpackung; und/oder 2) auf der hOn-App, wenn Sie sich dort registrieren und/oder 3) auf der lokalen Hoover-Website.
Sie sollten in der Lage sein, uns alle Informationen, einschließlich der Seriennummer Ihres Geräts und Ihres Kaufbelegs, mitteilen zu können.
BEDINGUNGEN UND GEGENSTAND DER GEWERBLICHEN GARANTIE
Der Garant garantiert die Konformität der registrierten Geräte für einen Zeitraum von 5 Jahren ab dem Kauf- oder Lieferdatum des Geräts. Ein Gerät gilt als „konform“, wenn es in Übereinstimmung mit den entsprechenden Anweisungen in den Bedienungsanleitungen benutzt wird.
Das Gerät muss bei einem Einzelhändler innerhalb des Vertragsgebiets gekauft und gemäß den Anweisungen in den Bedienungsanleitungen gewartet und benutzt worden sein.
Wird während des Zeitraums der gewerblichen Garantie ein Konformitätsmangel des Geräts - der zum Zeitpunkt der Lieferung bestand - festgestellt, sind Sie berechtigt, innerhalb von zwei Monaten nach Entdeckung des Mangels vom Garanten den Ersatz des Geräts/der Geräte oder den Ersatz des Bauteils des Geräts/der Geräte zu fordern. Zu diesem Zweck werden unsere Kontaktcenter-Agenten alle von Ihnen aufgeworfenen Fragen erörtern und abhängig von der Schwere des Konformitätsmangels und nach unserem vernünftigen Ermessen die am besten geeigneten Mittel zur Behebung des Problems bestimmen. Je nach Fall kann der Mangel durch eine Fehlersuche mit Ihnen behoben werden oder den Austausch des Geräts/der Geräte bzw. den Austausch eines Teils des Geräts/der Geräte erfordern.
Wenn wir Sie auffordern, uns das Gerät oder die Bauteile zurückzusenden, senden wir Ihnen ein Etikett zu, mit dem Sie das Gerät kostenlos an uns zurückschicken oder gegebenenfalls an eine Sammelstelle weitergeben können. Das Gerät oder die Bauteile müssen nicht in der Originalverpackung verpackt sein, aber es muss sicher verpackt sein, um es vor zusätzlichen Schäden zu schützen.
Bitte beachten Sie, dass Sie die gewerbliche Garantie möglicherweise nicht in Anspruch nehmen können, wenn wir während unserer Fehlersuche feststellen, dass das Gerät beschädigt wurde oder unter einen der unten aufgeführten Ausschlüsse fällt.
EINSCHRÄNKUNGEN DER GEWERBLICHEN GARANTIE
Die gewerbliche Garantie greift nicht, wenn die Konformität des Geräts/der Geräte nicht auf einem zum Zeitpunkt der Lieferung bestehenden Vertragswidrigkeitsmangel beruht, wie z.B.: Abnutzung (unter Berücksichtigung der durchschnittlichen Lebensdauer des Produkts), Fahrlässigkeit, mangelhafte Wartung aufgrund der Nichtbeachtung der Gebrauchsanweisung, aufgrund unvollständiger Einstellungen und/oder falschem Anschluss an das Stromnetz und falsche Verwendung/Installation/Wartung des Filters, sofern diese dem Verbraucher zuzuschreiben sind, eine falsche Stromversorgung benutzt wird und der Gebrauch/die Installation/die Wartung des Filters nicht dem Standard entsprechen, das Gerät nicht ordnungsgemäß gewartet wurde oder keine fachgerechte Installation erfolgt ist, sowie Transportschäden, sofern diese dem Verbraucher zuzuschreiben sind.
Bei akkubetriebenen Staubsaugern ist die Dauer der kommerziellen Garantie für den Akku auf einen Zeitraum von 2 Jahren begrenzt, und der Akku muss mit dem mitgelieferten Hoover-Original-Ladegerät aufgeladen werden.
Die gewerbliche Garantie ist ausgeschlossen oder wird ungültig:
1. bei Fehlern, die durch unsachgemäßen Gebrauch oder Veränderung des Geräts entstanden sind;
2. bei Reparaturen oder Eingriffen am Gerät durch nicht vom Hersteller autorisierte Personen;
3. wenn an dem Gerät Teile montiert werden, die keine Originalteile des Herstellers sind;
4. bei Verwendung des Geräts außerhalb des Haushaltes;
5. im Falle des Betriebs mit falscher Spannung;
6. bei Verwendung des Geräts für einen anderen als den in der Gebrauchsanweisung beschriebenen Zweck;
7. wenn das Gerät in irgendeiner Weise verändert wurde oder wenn Informationen - wie das Typenschild - entfernt oder unkenntlich gemacht wurden;
8. wenn Ersatz geliefert wurde, ohne dass ein Herstellungsfehler nachgewiesen wurde;
9. für Verbrauchsteile wie Filter, Filtersatz, Hauptdüsen-Bürstwalze, Mini-Turbo-Bürstwalze, die dem normalen Gebrauch und der täglichen Abnutzung unterliegen;
10. für alle Werkzeuge und Zubehörteile, abhängig vom Modell, wie z. B. Fugendüse, 2in1-Möbelpinsel, Mini-Turbodüse nach Ablauf der gesetzlichen Garantiezeit;
11. für kosmetische Mängel, die die Funktionen des Geräts nicht beeinträchtigen;
12. für den Fall, dass die Funktion oder das Versagen des Geräts durch einen Mangel an korrekter Wartung verursacht wurde, z. B. durch das Versäumnis, Verstopfungen zu beseitigen und/oder Filter zu reinigen
Die gewerbliche Garantie gilt nur für Geräte, die innerhalb des Gebiets gekauft und innerhalb des Gebiets verwendet werden.
HAFTUNGSBESCHRÄNKUNG
Der Garant übernimmt keine Verantwortung für Schäden, die direkt oder indirekt an Personen, Gegenständen oder Tieren verursacht werden, wenn der Verbraucher nicht alle Vorschriften einhält, die (i) in den entsprechenden Bedienungsanleitungen und insbesondere in den Warnhinweisen zum Thema, zur Verwendung und zur Wartung des Geräts angegeben sind, und (ii) die die Rückgabe des Geräts oder eines seiner Bestandteile an den Spediteur (falls das Gerät an uns zurückgeschickt werden muss) oder die Rückgabe an der Sammelstelle betreffen, wenn der Garantiegeber sich verpflichtet, das Gerät zu reparieren oder zu ersetzen.
10 Oct. 2022 v1
Up to 5 Year warranty Terms and Conditions
Summary of the Commercial Warranty
If you register your purchase on the hOn app or on the Hoover website go.he.services/5yrs-we within 30 days of purchase or delivery, the Guarantor (as defined below) will guarantee the conformity of your good(s) for a period of 5 years, subject to the terms and limitations set out below (“Commercial Warranty”).
If you purchase the Product directly on the Hoover D2C websites the Guarantor will guarantee immediately, without any registration process, the conformity of your good(s) for a period of 5 years.
The Commercial Warranty is in addition to and does not replace any other of your statutory rights and/or or any agreement you have entered into with the seller/retailer from which you purchased our product(s).
If you require any additional information or assistance, please call our contact centre or visit us on go.he.services/5yrs-we.
GUARANTOR
Hoover Limited UK, Company Number 02521528, 302 Bridgewater Place, Birchwood Park
Warrington WA3 6XG, United Kingdom (“Guarantor”).
ELIGIBLE PRODUCTS
The Commercial Warranty applies to the Hoover branded vacuum cleaners listed below (hereinafter, “Product” or collectively “Products”).
The eligible Products are all models of HF9 range cordless handsticks:
· 39401004 HF910H 001
· 39401003 HF910P 001
· 39401002 HF920H 001
· 39401001 HF920P 001
All models of HL5 range upright vacuum cleaners:
· 39101039 HL500HM 001
· 39101040 HL500PT 001
Please note that the Commercial Warranty does not apply in case you purchased a Hoover product that is not included in the list above.
TERRITORY
The terms of this Commercial Warranty are solely applicable to Products purchased in the territory of United Kingdom and Ireland (hereinafter, “Territory”).
PROCEDURE FOR BENEFITTING OF THE COMMERCIAL WARRANTY
The Commercial Warranty is in addition to and does not affect any of your statutory rights: it does not limit the legal warranty provided by the seller and the manufacturer warranty, if any, on the Products you have purchased. You are, in any case, entitled by law to remedies from the seller free of charge in the event of a lack of conformity of the goods.
a. Register your Product(s)
If you wish to benefit from the Commercial Warranty, you must register your Product(s) on the hOn app or on the Hoover website go.he.services/5yrs-we within 30 days of purchase. Failure to register your Product will only entitle you to the legal warranty and, if any, the commercial guarantee(s) offered by the seller/retailer.
b. Keep your proof of purchase at all times
To benefit from the Commercial Warranty, you must be able to provide proof of purchase of the Product, e.g. a receipt. Therefore, we recommend you to keep your proof of purchase at all times.
When you wish to use your Commercial Warranty, we will ask you to provide us with your proof of purchase, in order to verify that (i) the information you have supplied to us is correct and (ii) you registered the Product(s) on the hOn app or on the Hoover website go.he.services/5yrs-we within 30 days of purchase. The inability to produce a valid proof of purchase may invalidate your Commercial Warranty.
c. When and how to contact the Guarantor
When you wish to use your Commercial Warranty or have any question for us, you can call our contact centre or visit us on go.he.services/5yrs-we.
Prior to contacting the Guarantor with respect to the Commercial Warranty, we recommend you to read the operating instructions and the information in the Troubleshooting section of the instruction manual and on the instruction for safe use and fittings, if any (“Instructions manuals”).
You can find the Instructions manuals: 1) in the Products packaging; and/or 2) on the hOn App if you register on it and/or 3) on the Hoover local website.
You should be able to provide us with all details, including serial number relating to your product and your proof of purchase.
TERMS AND OBJECT OF THE COMMERCIAL WARRANTY
The Guarantor will guarantee the conformity of the registered Products for a period of 5 years, starting from the date of purchase or delivery of the Product. A Product is deemed to be “conform” if the Product functions in conformity with the relevant instructions provided within the Instructions manuals.
The Product must have been purchased from a retailer within the Territory and maintained and used in accordance with instructions contained in the Instructions manuals.
If, during the Commercial Warranty period, a lack of conformity of the product – which was existing at the time of delivery – is ascertained, you are entitled to ask the Guarantor for the replacement of the Product(s) or the replacement of the component part of the Product(s) within two months from discovery of the defect. In order to do so, our contact centre agents will discuss all issues raised by you and will determine, depending on the severity of the defect of conformity and at our reasonable discretion, the most appropriate means of fixing the issue. As the case may be, the defect may be fixed through a troubleshooting session with you or may require the replacement of the Product(s) or the replacement of the component part of the Product(s).
If we require you to return us the unit or the component parts, we will send you a free of charge label to allow you to mail the item back to us or pass on to a collection shop, where appropriate. The product or component part does not need to be in the original packaging but must be securely boxed to protect from any additional damage.
Please note that if we determine that, during our troubleshooting session, the product has been damaged or fall into one of our exclusions set out below, you may not be able to benefit from the Commercial Warranty.
LIMITATIONS OF THE COMMERCIAL WARRANTY
For battery-operated vacuum cleaners, the duration of the Commercial Warranty of the battery is limited to a period of 2 years and it must be recharged using the genuine Hoover charger provided.
The Commercial Warranty is excluded or is invalidated:
1. in case of any faults which occur due to misuse or modification of the Product;
2. in case of repair of, or interference with, the Product by any person not authorised by the manufacturer;
3. in case any parts which are fitted to the Product are not original manufacturer’s parts;
4. in case of non-domestic use of the Product;
5. in case of operation at incorrect voltage;
6. in case of usage the Product for any purpose other than those described in the Instructions manuals;
7. if the Product has been modified in any way or has any information - like the rating label -removed or defaced;
8. if replacement(s) have been provided without any proven manufacturing fault;
9. for consumables parts such as filters, filter kit, main nozzle agitator, mini turbo agitator subject to normal use and everyday wear and tear;
10. for all tools and accessories, depending on your model, such as crevice tool, 2in1 dusting brush, mini turbo nozzle after the legal Warranty period;
11. for cosmetic issues that does not affect the Product functions;
12. in case the function or failure of the product has been caused due to lack of correct maintenance e.g. failure to clear blockages and/or clean filters
The Commercial Warranty is valid only for Products purchased within the Territory and which are utilised within the Territory.
LIMITATION OF LIABILITY
The Guarantor accepts no responsibility for any damage that may be caused, directly or indirectly, to persons, property or animals as a result of failure of the consumer to comply with all the prescriptions (i) indicated in the appropriate Instruction manuals and concerning especially the warnings on the subject of, use and maintenance of the Product and (ii) concerning the return of the Product or any of its component parts to the carrier (in case the Product needs to be mailed back to us) or drop off at collection point when the Guarantor undertakes to repair or replace the Product.
V2 18th October 2022
CONDITIONS GENERALES :
GARANTIE 10 ANS SUR LES PIECES DETACHEES
ARTICLE 1 : OBJET
Les présentes conditions générales encadrent la garantie de 10 ans sur les pièces détachées (ci-après « la Garantie ») proposée par CANDY HOOVER SERVICE – SNC au capital de 15 244,00 Euros dont le siège social se situe 30 Rue Yves Lacelle Rosières 18400 Lunery – RCS BOURGES 379 888 845 – TVA FR 64 379 888 845 (ci-après « CANDY HOOVER »).
La Garantie s’applique aux appareils gros électroménagers de marque HOOVER suivants : lave-linge, sèche-linge, lave-linge séchant, lave-vaisselle, fours, cuisinières à gaz, plaques à induction, hottes, cuisinières, réfrigérateurs, réfrigérateurs/congélateurs, congélateurs, caves à vin, combinaisons four/plaque de cuisson/lave-vaisselle (ci-après « les Produits » ou individuellement « le Produit »).
Les appareils petits électroménagers ne sont pas couverts par la Garantie. Il est entendu par appareil petit électroménager tous les produits d'entretien des sols (y compris les aspirateurs, les nettoyeurs de tapis, les polisseuses, les nettoyeurs à main, les nettoyeurs à vapeur et les robots), les fers à repasser, les purificateurs d’air et les micro-ondes.
La Garantie est applicable aux Produits achetés et installés en France métropolitaine accessible par voie terrestre (Corse comprise) (ci-après « le Territoire »).
Pour bénéficier de la Garantie :
- Achetez votre Produit entre le 1er septembre 2021 et le 31 décembre 2022 inclus.
- Enregistrez votre Produit dans les 60 jours suivant votre achat conformément à l’article 2 ci-dessous.
ARTICLE 2 : ENREGISTREMENT DE VOTRE PRODUIT
Pour enregistrer votre Produit, appelez le numéro indiqué sur l’étiquette ou la brochure détaillant la Garantie présentes sur ou dans votre produit ou rendez-vous sur le site https://www.registerhoover.com.
· Enregistrement de votre Produit par téléphone :
- Appelez le numéro indiqué sur l’étiquette ou la brochure détaillant la Garantie, présente sur ou dans votre produit
- Enregistrez votre Produit lors de votre appel en fournissant vos données (nom, prénom, numéro de téléphone, adresse, adresse mail), la date d'achat et les détails du Produit, y compris le numéro de série du Produit.
Lors de votre appel, vous serez soigneusement informé des conditions générales relatives à la Garantie.
L'appel d'enregistrement est administré par la société Domestic & General Insurance Europe AG, la société que CANDY HOOVER a désigné pour assurer la gestion des enregistrements de Produits dans le cadre de l’enregistrement du Produit.
OU
· Enregistrement de votre Produit en ligne :
- Rendez-vous sur le site https://www.registerhoover.com
- Sélectionnez votre pays (FRANCE)
- Lisez attentivement les conditions générales relatives à la Garantie.
- Complétez le formulaire d’enregistrement en fournissant vos données (nom, prénom, numéro de téléphone, adresse, adresse mail), la date d'achat et les détails du Produit, y compris le numéro de série du Produit.
Vous devez nécessairement fournir une adresse mail valide lors de votre enregistrement. Après l’enregistrement de votre Produit, un mail de confirmation vous sera envoyé. Vous devez impérativement conserver le mail de confirmation d’enregistrement et votre facture d’achat. Ces documents vous seront demandés le jour où vous souhaitez bénéficier de votre Garantie 10 ans sur les pièces détachées sur votre Produit.
ARTICLE 3 : MISE EN ŒUVRE DE LA GARANTIE
Sous réserve d’avoir acquis votre Produit entre le 1er septembre 2021 et le 31 décembre 2022 inclus et de l’avoir enregistré dans les 60 jours suivant votre achat, vous bénéficiez d’une garantie sur les pièces détachées de votre Produit d’une durée de 10 ans à compter de la date d’achat.
Pour bénéficier des avantages de la Garantie, les conditions ci-dessous doivent être réunies :
- Vous devez être en mesure de fournir la preuve de la date d'achat (facture d’achat) et la confirmation de l'enregistrement du Produit (mail de confirmation).
- Le Produit doit avoir été fourni, installé, entretenu et utilisé conformément aux instructions de la notice d'utilisation.
- Le Produit pour lequel vous souhaitez mettre en œuvre la Garantie doit être celui indiqué dans le mail de confirmation d’enregistrement du Produit. Il doit être clairement reconnaissable grâce au numéro de série. Cela signifie que la Garantie ne sera pas valable pour les Produits dont les numéros de série ont été supprimés, modifiés ou sont illisibles.
Vous pouvez bénéficier de votre Garantie :
· En appelant le service client Hoover au 02 48 55 80 03 (prix d’un appel local), muni de votre mail de confirmation d’enregistrement et votre facture d’achat.
CANDY HOOVER vous proposera de faire intervenir un Centre de Service Agréé et vous communiquera en amont de toute intervention, le prix de la main d’œuvre et du déplacement qui demeure à votre charge. Vous devrez régler l’intervention directement à CANDY HOOVER. Sous réserve que l’ensemble des conditions liées à la Garantie soient remplies, CANDY HOOVER fournira gratuitement au Centre de Service Agréée la ou les pièce(s) détachée(s) nécessaires à la réparation.
L’intervention réalisée par nos Centres de Services Agréés, est garantie pendant 12 mois. Ainsi, si dans cette période, un deuxième défaut devait survenir impliquant la même pièce déjà remplacée lors de la première intervention, les réparations (pièce, main d’œuvre et déplacement inclus) seront effectuées gratuitement.
OU
· En vous rapprochant de votre vendeur professionnel muni de votre mail de confirmation d’enregistrement et de votre facture d’achat.
Votre vendeur pourra vous proposer une intervention au prix qu’il aura librement fixé. Le coût de l’intervention sera réglé directement auprès de votre vendeur ou de son prestataire le cas échéant. Sous réserve que l’ensemble des conditions liées à la Garantie soient remplies, CANDY HOOVER fournira à votre vendeur gratuitement la ou les pièce(s) détachée(s) nécessaires à la réparation.
ARTICLE 4 : LIMITATION DE GARANTIE
La Garantie exclue expressément les dommages suivants :
· Bris des accessoires en verre, en matière plastique, les pièces esthétiques ou d’usure
· Dommages consécutifs à un usage, à une installation ou à un branchement incorrect,
· Pannes électriques ou mécaniques, défaillances ou défauts imputables à des causes d'origine externe telles que : choc, chute, rayures, cassure, éclat, fêlure, incendie, vol, effraction, explosion, foudre, surtension, tremblement de terre, grêle, inondation, vandalisme, tempête,
· Pannes consécutives à un usage néfaste au bon fonctionnement de l'appareil,
· Pannes consécutives à l'utilisation d'accessoires ou de consommables inadaptés ou non préconisés par le constructeur,
· Pannes consécutives à l'utilisation constatée de pièces détachées non garanties d'origine constructeur,
· Pannes consécutives à un usage non conforme aux prescriptions des fournisseurs d'électricité, d'eau et de gaz,
· Pannes résultant de la modification de la construction et des caractéristiques d'origine des appareils garantis,
· Dommages imputables au transport, non signalés au revendeur ou au transporteur au moment de l'acquisition de l'appareil,
· Dommages dus à la corrosion ou à la détérioration graduelle des appareils,
· Pannes afférentes aux accessoires d'esthétiques et/ou non techniques en verre, en plastique ou en émail,
· Dommages consécutifs à un usage professionnel, commercial ou intensif, les produits n'étant pas conçus pour cette destination.
La Garantie porte sur les pièces uniquement. Sont ainsi exclus les frais de déplacement et de main d'œuvre qui demeurent à votre charge.
La Garantie n’est pas applicable aux Produits achetés reconditionnés ou d’occasion.
ARTICLE 5 : DONNEES PERSONNELLES
Vos données personnelles recueillies dans le cadre de la Garantie font l’objet d’un traitement informatique permettant à CANDY HOOVER et ses éventuels prestataires d’assurer le service après-vente rattaché à la Garantie et, sous réserve de votre consentement, de vous envoyer des informations et offres commerciales.
Le responsable de traitement est CANDY HOOVER. CANDY HOOVER a mandaté la société Domestic & General Insurance Europe AG pour sous-traiter le traitement de vos données personnelles dans le cadre de l’enregistrement de votre Produit.
Vos données sont conservées pendant la durée nécessaire à l’exécution du service-après-vente sauf si une durée plus longue est autorisée ou imposée en vertu d’une disposition légale ou réglementaire. Pour toute information complémentaire sur le traitement de vos données personnelles et l’exercice de vos droits, vous avez la possibilité de consulter la politique de confidentialité des données du Groupe Candy Sur le site internet https://www.candy.tm.fr/fr_FR/declaration-de-confidentialite ou contacter notre Délégué à la protection des données par mail : data.protection@candy-group.com.
ARTICLE 6 : DIVERS
Il est rappelé que :
· La Garantie des pièces prendra fin 10 ans après la date d'achat du Produit ;
· La Garantie n'est valable que pour les Produits achetés et utilisés sur le Territoire ;
· L’achat du Produit doit être daté entre 1er septembre 2021 et le 31 décembre 2022 inclus;
· La date d'achat mentionnée lors de l'enregistrement du Produit doit correspondre à la date présente sur la facture d'achat ;
· Le Produit doit être clairement identifié sur la facture ;
· L’enregistrement ne peut être effectué plus de 60 jours après l'achat du Produit ;
· La Garantie ne peut être cumulée à aucune autre garantie commerciale en cours proposée par CANDY HOOVER et nécessitant un enregistrement de votre Produit ;
· La Garantie ne fait pas obstacle à l’application des garanties légales telles que la garantie contre les vices cachés régie par les articles 1641 et suivants du Code civil et la garantie légale de conformité régie les articles L217-4 et suivants du Code de la consommation.
Les présentes conditions sont disponibles sur le site https://www.registerhoover.com.
ARTICLE 7 : CHARTE DE CONFIDENTIALITE
1. INTRODUCTION
Cher utilisateur,
Candy Hoover Group S.r.l., qui fait partie du Groupe Haier (dorénavant, par souci de concision, « Haier Europe »), considère que la protection des données personnelles est une valeur fondamentale pour ses activités commerciales. Nous nous efforçons de vous fournir toutes les informations qui peuvent vous aider à protéger votre vie privée et à contrôler l'utilisation de vos données dans le cadre des différents services que nous vous offrons et des interactions que vous pouvez avoir avec nous. Sur cette page, vous trouverez des informations concernant la gestion de vos données personnelles.
Nous vous expliquons quelles données personnelles nous recueillons et pourquoi, comment nous les utilisons, si nous les partageons avec d'autres entreprises, comment vous pouvez exercer un contrôle sur vos données et les mesures que nous prenons pour protéger votre vie privée.
La présente charte s'applique aux données personnelles que nous recueillons lorsque vous utilisez nos services, par exemple lorsque vous naviguez sur nos sites web, achetez nos produits auprès de Haier Europe, utilisez nos applications (telles que Candy simply fi, hOn, Hoover wizard ou Rosières E-Picurien),demandez l'assistance de notre technicien ou interagissez avec nous (par le biais du site web ou par téléphone), répondez à une enquête ou recevez nos messages promotionnels et participez à une étude de marché (comme expliqué ci-dessous) (ci-après dénommés conjointement les « Services »).
Cette charte fournit des informations sur le traitement et la gestion de vos données personnelles.
2. [ÉLÉMENT : À PROPOS DE NOUS]
Haier Europe traitera vos données personnelles conformément au Règlement (UE) 2016/679 (« RGPD ») et aux règlementations en vigueur sur la protection des données personnelles. Nos coordonnées sont indiquées ci-dessous.
Responsable du traitement et Délégué à la protection des données
Le Responsable du traitement des données, c'est-à-dire la partie qui prend les décisions relatives aux méthodes et aux finalités du traitement, est Candy Hoover Group S.r.l., dont le siège social est situé Via Comolli, 16 - 20861 Brugherio (MB), Italie.
Le Délégué à la protection des données (« DPD ») est chargé de superviser le respect du RGPD dans le cadre du traitement des données personnelles effectué par Haier Europe.
Vous pouvez contacter le DPD à l'adresse électronique suivante data.protection@candy-group.com ou par courrier postal en écrivant à :
Candy Hoover Group S.r.l.
Via Privata Eden Fumagalli
20861 Brugherio Milan Italie
À l'attention du Délégué à la protection des données.
3. [ÉLÉMENT : QUELLES DONNÉES NOUS TRAITONS]
Lorsque vous utilisez nos services, Haier Europe traite certaines de vos données personnelles. Des informations à ce sujet sont fournies ci-dessous.
Type et source des données à caractère personnel
Lorsque vous utilisez nos services, nous pouvons traiter les données personnelles suivantes (c'est-à-dire les données relatives à des personnes identifiées ou identifiables) :
a) les informations personnelles et de contact - telles que le nom, le prénom, l'adresse, le numéro de téléphone, les préférences, l'adresse électronique et les informations relatives à la connexion à votre compte. Vous fournissez ces données en remplissant des formulaires en ligne, en les communiquant par téléphone, par exemple en cas de demander d'assistance, ou en vous inscrivant sur l'application (y compris la photo de profil, si vous choisissez d'en inclure une) ;
b) les données relatives aux produits achetés - comme par exemple, la date d'achat, le code produit, la gamme du produit, le prix du produit, les informations sur la garantie et le type d'assistance que vous avez demandé (y compris les informations contenues dans l'espace où vous pouvez fournir des détails sur la demande). En outre, lorsque vous achetez un produit sur le site de notre boutique en ligne, des données relatives à l'achat peuvent également être collectées ;
c) les données que nous recueillons lorsque vous naviguez sur le site web - (« données de navigation »), telles que votre adresse IP, les adresses en notation URI, l'heure de votre requête, la méthode utilisée pour soumettre la requête au serveur, la taille du fichier obtenu en réponse, le code numérique indiquant l'état de la réponse fournie par le serveur (succès, erreur, etc.) et d'autres paramètres relatifs au système d'exploitation et à l'environnement informatique de l'utilisateur. La transmission de ces informations découle de l'utilisation des protocoles de communication Internet par lesquels les activités mentionnées ci-dessus sont effectuées. Ces informations ne sont pas recueillies pour être associées aux parties concernées identifiées. Cependant, de par leur nature même, elles peuvent être utilisées pour identifier les utilisateurs par le biais d'un appariement et d'un traitement avec des informations détenues par des tiers. Ces informations sont recueillies par le biais des cookies que nous utilisons sur notre site web. Nous vous invitons donc à lire notre politique en matière de cookies en cliquant sur ce lien;
d) les données acquises par l'utilisation de l'application ou la connexion et l'utilisation de l'appareil connecté - dans le cas des appareils dotés d'une technologie de connectivité (comme le WiFi), lorsque vous connectez l'appareil à l'application et que vous êtes connecté au réseau WiFi, ou d'une autre technologie de communication (comme NFC et/ou Bluetooth), Haier Europe reçoit certaines données concernant le fonctionnement et l'état de l'appareil connecté (comme la mise en marche/arrêt, les éventuelles erreurs) ou des données de géolocalisation. Ces données sont envoyées périodiquement au serveur de Haier Europe. En outre, Haier Europe pourrait recueillir des données concernant l'utilisation que vous faites de l'appareil connecté (par exemple, la fréquence des nettoyages, l'utilisation de l'appareil, le programme utilisé), ainsi que des services de l'application. Si vous utilisez certaines fonctions des appareils proposés par Haier Europe sur le marché qui permettent la collecte et la transmission de commandes vocales, la reconnaissance du type de linge ou d'aliment, ou d'autres fonctions que vous pouvez utiliser, Haier Europe devra obtenir certaines informations essentielles pour que la commande puisse être traitée (y compris la conversion du fichier audio ou vidéo en commandes électroniques envoyées au produit). Haier Europe adopte des mesures raisonnables pour réduire le traitement des informations qui peuvent vous être liées directement ou indirectement. Si l'appareil permet la collecte et le traitement de sons et d'images de la personne concernée, il n'est jamais possible pour Haier Europe et ses partenaires d'accéder à ces données en direct.
Les données sont fournies par vous directement dans les cas où vous achetez un produit, enregistrez votre produit, visitez notre site web, activez votre compte, demandez un service ou activez des fonctions interactives (audio ou vidéo) sur les produits, et dans le cas où vous participez à nos campagnes, créez un commentaire sur un produit ou téléchargez ou utilisez une application. Haier Europe peut également utiliser des données obtenues à partir de médias sociaux, tels que Facebook, si vous décidez d'utiliser des médias sociaux pour faciliter l'accès à nos applications (« connexion par média social »). Enfin, si la fonctionnalité du produit l'exige, des données personnelles (commandes ou suggestions converties en instructions pour la machine) peuvent être reçues et envoyées via des assistants numériques (dits « assistants intelligents ») qui y sont connectés. Si vous décidez d'utiliser les médias sociaux ou les assistants numériques en conjonction avec les produits de Haier Europe et d'utiliser leurs services, nous vous invitons à consulter attentivement, avant de les utiliser, les politiques de confidentialité et les conditions de service de chacun de ces services/produits.
4. [ÉLÉMENT : POURQUOI NOUS TRAITONS VOS DONNÉES]
Vos données personnelles peuvent être traitées aux fins suivantes :
a) pour répondre à votre demande d'assistance concernant le fonctionnement, l'utilisation et l'entretien d'un appareil ou pour répondre à vos questions sur nos produits et services. Si nous vous demandons de remplir un formulaire pour nous envoyer votre demande, n'oubliez pas que les données saisies dans les champs marqués d'un astérisque sont obligatoires car sans ces informations, nous ne pourrons pas accepter la demande ou y répondre ;
b) pour vous permettre d'utiliser l'application, d'enregistrer l'appareil connecté et d'utiliser les services et les fonctions offerts par leur utilisation à des fins d'assistance et de maintenance, pour gérer votre profil et par là, vous fournir les services que vous avez demandés ;
c) pour vous permettre d'acheter un appareil auprès de nous ;
d) pour vous permettre d'enregistrer votre appareil, mais aussi de bénéficier de toute garantie supplémentaire (la nôtre ou celle de tiers), de recevoir des mises à jour sur votre appareil et des notifications de service, d'accéder aux informations concernant les produits enregistrés et d'obtenir une assistance de manière simplifiée. Si, à cette fin, nous vous demandons de remplir un formulaire, n'oubliez pas que les données personnelles saisies dans les champs marqués d'un astérisque sont obligatoires car nous ne pourrons pas vous fournir le service sans ces informations ;
e) pour satisfaire aux obligations découlant des lois et règlements en vigueur, ainsi que du droit communautaire (par exemple, les obligations fiscales et comptables) ;
f) pour recevoir notre lettre d'information si vous vous inscrivez à ce service, sans préjudice de ce qui est précisé aux points j) et k) ci-dessous en ce qui concerne l'envoi de communications commerciales ;
(les finalités visées aux points a) à f) sont définies conjointement comme des « Finalités Contractuelles ») ;
g) pour faire respecter et de défendre les droits de Haier Europe, également dans le cadre de procédures de recouvrement de créances et de cession de créances à des sociétés agréées, y compris par l'intermédiaire de tiers, et de prévenir et de combattre la fraude ;
h) pour les activités de recherche et de développement visant à analyser et à améliorer les services et/ou les produits offerts, en procédant également à l'anonymisation et/ou à l'agrégation de vos données personnelles ;
i) dans le cas d'opérations transactionnelles, d'exercer des activités accessoires à ces transactions (y compris les cessions, les locations, les transferts, les fusions ou les scissions) ;
(les finalités visées aux points g) à i) sont définies conjointement comme des « Finalités Commerciales Légitimes »)
j) pour effectuer, conformément à l'article 130, al. 4 du décret législatif italien n° 196/2003 tel que modifié (le « Code Confidentialité »), des communications commerciales par courrier électronique sur des services et/ou des produits analogues à ceux que vous avez utilisés, sans préjudice de la possibilité que vous aurez de vous opposer à l'envoi de telles communications à tout moment ;
k) avec votre consentement, pour recevoir des communications commerciales et promotionnelles par des moyens automatisés tels que les SMS, ainsi que par des appels téléphoniques passés par un opérateur concernant des produits de Haier Europe et éventuellement d'autres sociétés du groupe Candy/Haier, pour participer à des études de marché et à des enquêtes visant à déterminer le degré de satisfaction des clients à l'égard des produits et de l'assistance reçus, pour vous inviter à des initiatives et à des événements organisés par Haier Europe ;
l) avec votre consentement, pour recevoir des communications commerciales et promotionnelles de nos partenaires opérant dans le secteur de l'assistance et proposant des produits d'assurance (par exemple, extensions de garantie payables el plusieurs fois, polices d'assurance) pour leurs activités marketing. La liste de ces tiers est disponible en contactant Haier Europe selon les modalités précisées dans cette charte ;
m) avec votre consentement préalable devant être fourni selon les méthodes prévues par la politique en matière de cookies, pour analyser vos activités en ligne sur le site web, notamment en utilisant les données recueillies sur d'autres sites web de Haier Europe ou de tiers au moyen d'outils de suivi des utilisateurs conformément à notre politique en matière de cookies, ainsi pour améliorer votre expérience de navigation ;
(les finalités visées aux points j) à m) sont définies conjointement comme des « Finalités Marketing ») ;
n) dès lors qu'il est possible de vous envoyer des communications à Finalités Marketing conformément à cette divulgation et que nous voulons nous assurer que nous vous envoyons uniquement des communications qui vous intéressent, pour procéder à une segmentation client non invasive fondée, entre autres, sur les produits que vous avez enregistrés auprès de nous et sur votre utilisation de nos services.
(les finalités visées au point n) sont définies conjointement comme des « Finalités Marketing Légitimes »)
5. [ÉLÉMENT : SUR QUELLE BASE NOUS TRAITONS VOS DONNÉES]
Le traitement de vos données à caractère personnel est nécessaire au regard des Finalités Contractuelles compte tenu de son caractère essentiel pour
· exécuter le contrat, en ce qui concerne la fourniture des produits et services demandés dans les cas visés à l'article 4, points a) à d) ;
· s'adapter aux dispositions des règlementations applicables, comme indiqué à l'article 4, point e).
Si vous ne fournissez pas les données à caractère personnel imposées par les Finalités Contractuelles, il ne sera pas possible d'utiliser les services (y compris l'assistance et les autres fonctions décrites ci-dessus).
Le traitement de vos données personnelles pour des Finalités Commerciales Légitimes et des Finalités Marketing Légitimes est effectué conformément à l'article 6, lettre f) du Règlement général européen sur la protection des données 2016/679 (le « RGPD ») afin de poursuivre les intérêts de Haier Europe dans une proportion équilibrée avec votre intérêt dès lors que l'activité de traitement des données personnelles est limitée à ce qui est strictement nécessaire pour l'exécution des transactions économiques décrites.
Le traitement à des Finalités Commerciales Légitimes et des Finalités Marketing Légitimes n'est pas nécessaire et vous pouvez vous y opposer par les méthodes exposées dans la présente charte. Toutefois, si vous vous opposez à ce traitement, vos données ne peuvent être utilisées pour des Finalités Commerciales Légitimes et des Finalités Marketing Légitimes, sauf en cas de motifs légitimes impérieux démontrés par Haier Europe ou en vue de l'exercice ou de la défense de droits ou d'actions.
Enfin, le traitement pour des Finalités Marketing est fondé :
· en ce qui concerne l'article 4, point j), sur l'article 130 du Code Confidentialité, qui permet à Haier Europe d'envoyer des communications commerciales concernant des services et/ou des produits analogues à ceux que vous avez acquis par courrier électronique, à condition que vous ne vous y opposiez pas ;
· en ce qui concerne l'article 4, points k) et l), avec votre consentement ;
· en ce qui concerne l'article 4, point m), avec votre consentement obtenu par les méthodes indiquées dans la politique en matière de cookies.
Le traitement des données pour des Finalités Marketing n'est pas nécessaire. Toutefois, si vous ne donnez pas votre consentement ou si vous le retirez, vous ne pouvez pas recevoir les communications commerciales conformément à l'article 4, points j) à m). Vous pouvez révoquer à tout moment le consentement donné selon les modalités prévues dans la présente charte.
6. [ÉLÉMENT : COMMENT NOUS TRAITONS VOS DONNÉES]
Nous traiterons vos données principalement à l'aide d'outils d'enregistrement, d'extraction, d'analyse et d'archivage protégés par des systèmes offrant des garanties de sécurité conformes aux normes du secteur.
En particulier, nous traiterons vos données principalement avec des systèmes informatiques et des outils d'analyse utilisés par un personnel autorisé et dûment formé par Haier Europe. Nous adoptons des mesures visant à garantir l'application des principes d'exactitude, de légalité et de transparence énoncés dans les règlementations applicables en matière de protection des données à caractère personnel (y compris le RGPD), en protégeant votre vie privée par des mesures de sécurité techniques et organisationnelles qui garantissent un niveau de sécurité adéquat pour prévenir la perte ou l'utilisation illicite ou abusive de vos données, ainsi que l'accès non autorisé à celles-ci.
7. [ÉLÉMENT : COMBIEN DE TEMPS NOUS CONSERVONS VOS DONNÉES]
Vos données seront conservées pendant la période strictement nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquels elles ont été collectées. En tout état de cause, les conditions de conservation suivantes s'appliquent :
i. pour les Finalités Contractuelles et les Finalités Commerciales Légitimes, les données seront conservées pendant une période égale à la durée de la fourniture des services que vous avez demandés et pendant les 10 années suivant, sans préjudice des cas où la conservation pour une durée plus longue est nécessaire à une action en justice et, en cas de litige, à la satisfaction des demandes des autorités compétentes ou à l'application de la réglementation applicable ;
ii. pour les Finalités Marketing visées aux points j) et k) et les Finalités Marketing Légitimes, les données sont conservées pendant une période égale à la durée de la fourniture du service demandé et pendant une période de 24 mois suivant notre dernier contact avec vous qui s'entend, notamment, de l'utilisation d'un produit ou d'un service fourni par Haier Europe ou de l'ouverture d'une lettre d'information (conjointement définie comme « Dernier Contact ») ;
pour les Finalités Marketing visées au point l), les données sont conservées pendant une période de 24 mois à compter de la création de votre compte ou de l'utilisation d'un service.
Si l'appareil permet de convertir la collecte et le traitement de l'audio en instructions pour la machine, celles-ci, une fois correctement converties en commandes, sont immédiatement supprimées. Dans le cas où l'appareil de Haier Europe détecte des difficultés à reconnaître les instructions données, les mêmes données peuvent être, à des fins d'entretien et de dépannage, conservées pendant une période maximale de 3 mois puis immédiatement supprimées.
Les images acquises dans le cadre de l'utilisation de l'application ou de la connexion et de l'utilisation de l'appareil connecté, sont traitées sous forme anonyme. Il est possible que, dans certains cas, l'application prévoie le stockage de fichiers images sur la mémoire de l'appareil mobile utilisé pour leur acquisition. Dans ces cas, Haier Europe ne traite pas ces données personnelles : les images sont à la disposition exclusive de l'utilisateur, qui est maître de leur suppression et du moment de cette suppression.
8. [ÉLÉMENT : AVEC QUI NOUS PARTAGEONS VOS DONNÉES]
Communication et diffusion des données
Pour les Finalités Contractuelles, vos données peuvent être communiquées au personnel autorisé de Haier Europe qui a été informé et formé de manière appropriée, ou au personnel de tiers qui opèrent au nom et sur le fondement d'instructions de Haier Europe en leur qualité de Sous-traitants du traitement des données, y compris les sociétés qui fournissent une assistance pré/post-vente des appareils et les responsables du traitement des données autonomes. Les tiers qui fournissent des services sont inclus dans les catégories suivantes : (i) les prestataires de services d'assistance et de conseil à la Société qui, pouvant être fournis par des centres d'appel, concernent notamment les activités dans les secteurs technologique, comptable, administratif, juridique et des assurances, (ii) les prestataires de services informatiques et de maintenance ou les prestataires qui offrent des services liés au système CRM ; (iii) les fournisseurs qui nous aident dans l'assistance et la réparation des appareils ; (iv) les fournisseurs qui fournissent nos services d'hébergement de boutique en ligne ; (v) les sociétés du même groupe que Haier Europe ; (vi) les parties et autorités dont le droit d'accès aux données est expressément reconnu par la loi, les règlements ou les mesures prises par les autorités compétentes.
Pour les Finalités Commerciales Légitimes, les données peuvent être communiquées aux catégories de destinataires suivantes : (i) les prestataires tiers de services d'assistance et de conseil pour Haier Europe en ce qui concerne notamment les activités des secteurs technologique, comptable, administratif, juridique et des assurances ; (ii) les sociétés du même groupe que Haier Europe ; (iii) les acheteurs potentiels de Haier Europe et les entités résultant de la fusion ou de toute autre forme de transformation impliquant Haier Europe ; (iv) les autorités compétentes.
En outre, pour les Finalités Marketing et les Finalités Marketing Légitimes, vos données peuvent être communiquées aux catégories de destinataires suivantes : (i) les tiers responsables du traitement des données à caractère personnel qui fournissent des services d'assistance et de conseil à Haier Europe, également par l'intermédiaire d'agences de communication et de marketing, de centres d'appels ou d'autres sous-traitants du traitement des données, (ii) les sociétés du même groupe que Haier Europe.
Pour obtenir plus d'informations sur les sous-traitants du traitement des données travaillant pour le compte de Haier Europe, vous pouvez écrire au bureau de Haier Europe à l'attention du DPD ou à l'adresse électronique : data.protection@candy-group.com.
Si vous utilisez la Connexion par média social ou les assistants numériques et les plateformes numériques en conjonction avec les produits de Haier Europe, vos données personnelles peuvent être partagées avec les fournisseurs de ces services. Dans ce cas, ces fournisseurs agiront en tant que responsables du traitement des données autonomes et agiront conformément aux dispositions énoncées dans leurs politiques de confidentialité et leurs conditions de service, que nous vous invitons à consulter.
Enfin, Haier Europe peut transmettre vos données au sein de son groupe pour des finalités administratives et comptables. Le fondement juridique légitimant le traitement des données à ces fins est celle décrite dans l'art. 6, par. 1, lettre f) du Règlement (UE) n° 679/2016, ou que le traitement est nécessaire à la poursuite de l'intérêt légitime du responsable du traitement à la circulation des données à des fins administratives au sein de son groupe d'activités.
Transferts
internationaux
En raison des besoins spécifiques liés à l'emplacement des serveurs de Haier Europe et/ou de ses fournisseurs, pour la fourniture de services, Haier Europe fait également appel à des fournisseurs situés dans des pays tiers en dehors de l'Union européenne pour agir comme sous-traitants du traitement des données. Vos données peuvent également être communiquées entre les sociétés du groupe Candy/Haier ayant leur siège social dans des pays tiers à l'Union européenne ou être transférées à nos prestataires de services et à des fournisseurs tiers agissant en notre nom, comme indiqué dans cette charte. Dans ce cas, Haier Europe s'engage à garantir des niveaux de protection et de sauvegarde adéquats, également par le biais d'accords contractuels contenant notamment des clauses contractuelles types.
[ÉLÉMENT : LES DROITS QUI VOUS SONT ACCORDÉS PAR LA LOI ET LA MANIÈRE DONT VOUS POUVEZ LES EXERCER]
La loi vous donne le droit de vérifier comment vos données sont traitées et, le cas échéant, d'en restreindre l'utilisation. Vous pouvez exercer ces droits à tout moment et gratuitement en contactant notre société et en écrivant aux adresses indiquées ci-dessus. Haier Europe fera tout ce qui est nécessaire pour faciliter l'exercice de vos droits.
Des informations à ce sujet sont fournies ci-dessous.
Droits des personnes concernées
Conformément aux articles 15 et suivants du Règlement, vous avez le droit de :
s'opposer au traitement dans les cas prévus par le Règlement (droit d'opposition). Conformément à l'article 2-terdecies du Code Confidentialité, en cas de décès, les droits susmentionnés relatifs à vos données personnelles peuvent être exercés par ceux qui ont un intérêt personnel à le faire ou qui agissent pour vous protéger comme mandataire, ou pour des raisons familiales méritant protection. Vous pouvez expressément interdire l'exercice de certains droits énumérés ci-dessus par les ayants droit en envoyant une déclaration écrite à la Société à l'adresse électronique fournie ci-dessous. La déclaration peut être révoquée ou modifiée ultérieurement en utilisant les mêmes procédures.
Veuillez noter que les demandes d'effacement de données sont soumises aux obligations légales et réglementaires en vigueur sur la conservation des documents.
Pour exercer vos droits, vous pouvez à tout moment envoyer un courriel à data.protection@candy-group.com ou écrire à :
Candy Hoover Group S.r.l.
Via Privata Eden Fumagalli
20861 Brugherio Milan Italie
À l'attention du Délégué à la protection des données (DPD).
Lorsque vous nous contactez, veillez à indiquer votre nom, votre adresse électronique, votre adresse postale et/ou votre ou vos numéros de téléphone afin que nous puissions gérer correctement votre demande.
Si vous estimez que vos données n'ont pas été traitées conformément à la règlementation ou s'il existe des objections quant à leur utilisation, vous pouvez déposer une plainte auprès de l'autorité de régulation de l'État membre dans lequel vous résidez ou travaillez ou du lieu où la violation alléguée a eu lieu.
Informations complémentaires - Liens - Mineurs
Sur le site, vous trouverez également des liens vers des sites web de tiers : nous vous invitons donc à consulter leurs politiques pour connaître les méthodes et les finalités du traitement des données effectué par l'intermédiaire de ces sites.
Pour les services individuels offerts par Haier Europe, nous vous invitons à consulter les politiques particulières applicables pour obtenir tous les détails relatifs au traitement de vos données.
Lorsque vous accédez à la section du site web consacrée à l'enregistrement du produit et à l'obtention de l'extension de garantie sur votre appareil et que vous remplissez le formulaire, vos données personnelles seront traitées par des organisations partenaires opérant dans le domaine de l'extension de garantie, de la maintenance et du service clientèle. Dans ce cas, nos organisations partenaires opèrent en qualité de responsables du traitement des données autonomes. Pour plus d'informations sur les activités de traitement menées par nos organisations partenaires, nous vous invitons à consulter leur politique.
Les sites web, les applications ainsi que les produits Haier Europe ne sont pas destinés aux mineurs. Si vous êtes mineur, vous ne pouvez pas vous inscrire comme utilisateur sur le site web ou l'application, ni nous fournir vos données personnelles de quelque manière que ce soit. Si nous nous rendons compte que nous avons obtenu par inadvertance les données personnelles d'un mineur, nous les effacerons immédiatement.
Mises à jour de la charte
Cette charte de confidentialité peut être mise à jour au fil du temps. Haier Europe précisera donc la date de la dernière mise à jour à la fin de la charte.
Dernière version: Octobre 2020
